イタリアのプレイヤーは、明確な理由もなく利用規約違反の疑いでアカウントが閉鎖された後、Coincasinoから4,800ドル相当のビットコインを引き出す際に問題に直面しました。彼女は本人確認（KYC）要件を満たしており、カジノがメールに応答しなかったため、支援を求めていました。カジノの非協力と問い合わせへの不回答により、苦情は未解決とされました。プレイヤーは、さらなる支援を受けるためにキュラソーゲーミング管理委員会に連絡するようアドバイスされました。未解決の状態は、カジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。その後、カジノの要請により苦情が再開された際、プレイヤーが自己資金のみで資金を投入したアカウントを1つだけ持つというカジノのルールに違反したという証拠が提出され、苦情は却下されました。
Coincasino.com - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €4,800
Coincasino.com
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳ご挨拶
私は数ヶ月間、Coincasinoというオンラインカジノでプレイしていました。仮想通貨で入金した際、カジノ側は私が獲得した4,800ドルの賞金をビットコインで賭けることを許可してくれました。当初、カジノ側は本人確認（KYC）を求め、私は身分証明書を送付しました。その後、返信メールを受け取ったところ、具体的な理由の説明もなく、利用規約違反を理由に経理部門がアカウントを閉鎖したとのことでした。念のため申し添えますが、私はゲームアカウントにビットコインで入金し、出金も同じビットコインウォレットに送金するよう依頼しました。
彼らが私のメールに返信しなくなったので、この問題を解決するのに役立つ知識をお持ちでしたら教えていただけないでしょうか。よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Coincasino.comでのご不快な経験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- アカウントがブロックされたことをどのように知りましたか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- あなたに対する告発に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、この件を担当していただきありがとうございます。私は約5～6ヶ月間、断続的にプレイしていました。ログイン方法として、web3ウォレット経由でログインし、メールアドレスを追加して契約に署名しました。ビットコインやその他の暗号通貨を入金してプレイしました...そしてある日、Spinominalプロバイダーのスロットをプレイ中にボーナスを受け取り、ビットコインで約4800ユーロを獲得しました。
ビットコインでの出金をリクエストしたところ、KYC（本人確認）を求めるメールが届き（メールを添付します）、その後、プラットフォームの出金セクションにアップロードIDボタンが表示され、それを入力し続けました。
約10分後、アカウントがブロックされ、資金が没収されたというメールが届きました。
何度かメールで正確な理由を尋ねたが（理由は一切示されなかった）、その後返信が途絶えた。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓Capretta92様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳Capretta92様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします。 peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
Capretta92さん、貴重な情報を提供していただきありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この件について、Coincasino.comに解決のご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが閉鎖され、賞金が没収された理由を知りたいです。
ありがとう！
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3週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
翻訳Coincasino.comに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、向こう側の協力なしには解決できることはほとんどありません。システム上でこの苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノ側の対応が変わる可能性もあると考えております。
カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知いたします。それまでの間、キュラソーゲーミング管理委員会に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。規制当局は、プレイヤーと運営者間の個別の紛争には対応しないとしていますが、それでも連絡を取りたい場合は、以下の連絡先までご連絡ください。 complaints@cga.cw 。
苦情の提出についてお手伝いが必要な場合はお知らせください。また、ご自身で連絡を取ることにした場合は、相手の対応についてもお知らせください。 peter.c@casino.guru )
今回はあまりお役に立てず、申し訳ありませんでした。
よろしくお願いします、
ピーター
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