カナダ出身のプレイヤーはCoin Casinoで自己排除の問題に直面しました。姉妹サイトから確認があったにもかかわらず、カジノ側は彼の要求を受け入れませんでした。彼は1,920ドルを入金する前にカジノに通知していましたが、自己排除の処理が遅れ、多額の損失を被りました。カジノは最終的に彼のアカウントをブロックし、申請後に行われた入金分を払い戻しました。しかし、払い戻し処理中に技術的な問題が発生したようです。カジノ側の協力不足により、苦情は未解決とされ、アンジュアン・ゲーミング・ライセンス局を通じて更なる支援が推奨されました。さらに調査した結果、カジノはプレイヤーが当初提供したウォレットアドレスに670 USDTの払い戻し処理を行ったことが判明しました。プレイヤーは、払い戻し処理前にウォレットアドレスの変更をカジノに通知したため、資金が誤ったアドレスに送金されたと主張しました。それにもかかわらず、カジノ側は当時提供された情報に基づいて適切に行動したと主張し、住所変更を予測するのはカジノ側の責任ではなかったため、苦情は却下されました。
Coincasino.com - プレイヤーの自己排除リクエストは無視されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: C$920
Coincasino.com
安全性指標：平均以下クレームの概要
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8ヶ月前
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こんにちは、
私はMIBS NVネットワークから自己排除されるはずでしたが、このサイトの姉妹サイトによって確認されましたが、彼らはそれに従いませんでした。私はさらに1000ドルを入金する前にチャットで彼らにこのことを伝えました。そして彼らは、私が電子メールを送って何時間も待たない限り、私を自己排除することはできないと言いました。
心から、
サティ。
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8ヶ月前
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sati725様
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Coin Casino に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのアカウントがすべて自動的にブロックまたは自己排除されるという記載はありません。あるカジノで自己排除したからといって、必ずしも他の関連ウェブサイトでも保護されるわけではないことをご理解ください。Coin Casinoに直接自己排除を申請されたかどうかを教えていただけますか？
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ニック
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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はい、メールを送りましたが、返信に何時間もかかりました。再度入金して多額の損失を出し、数時間前に自己排除するように言った後、チャットで再度言い始めました。最終的に、再度入金した私の残高 920 ドルでそれが行われました。もしそうであれば、自己排除を要求した後の入金である 1920 ドルと、使用されていない 920 ドルの返金を要求したいと思います。
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8ヶ月前
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sati725様、
カジノに送信した自己排除リクエストを転送することは可能ですか？ [email protected] ?
さらに、アカウントがいつ閉鎖されたのか正確に教えてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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sati725様
メッセージをありがとうございます。
自己排除手続きに関するご懸念は承知しております。過去にも関連する苦情を複数回ご提出いただいているため、自己排除は即時に完了するものではないことをご理解いただければ幸いです。そのため、自己排除リクエスト提出後すぐに行われた入金は返金対象外となります。
この場合、カジノは迅速に対応し、リクエスト受領後1日以内にアカウントをブロックしました。これはタイムリーな対応と言えるでしょう。カジノが何らかの形で返金を行う場合、それは義務ではなく、善意に基づく裁量によるものです。
カジノは関連手順を遵守しており、不正行為は確認されていないため、この件に関してこれ以上のサポートを提供することはできません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ニック
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8ヶ月前
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sati725様のご要望により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
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7ヶ月前
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sati725さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichal（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、sati725さん
ミハルと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Coincasino.com様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠などご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールでお知らせいたします。それまでの間、アンジュアン・ゲーミング・ライセンス局に連絡し、カジノページのバリデータから苦情を提出することをお勧めします。当局には、このような状況にあるプレイヤーを支援するための追加のツールとオプションがあります。苦情はライセンスバリデータページのフォームからのみ提出でき、英語で提出された苦情のみが審査対象となります。その他の言語で提出された苦情は考慮されません。規制当局への苦情の提出方法については、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsで役立つ情報をご覧いただけます。提出手続きについてご不明な点や、規制当局からの回答をご希望の場合は、お気軽に下記までメールでお問い合わせください。 [email protected]今回、より好ましい解決策をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル V
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6ヶ月前
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Coincasino.com の要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
sati725様
最初の自己排除リクエストをご提供いただけますか?
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6ヶ月前
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こんにちは。残高の返金に関するメールを転送しました。自己排除に関するやり取りはチャットで確認しています。メールに関しては、携帯電話のメールは過去数ヶ月間のものしか残っていないため、MacBookから確認する必要があります。3ヶ月ほど経過していることをご承知おきください。
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5ヶ月前
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sati725様
払い戻しは6月16日に処理されたと連絡を受けました。この苦情を解決済みとして終了させていただくため、ご確認いただけますでしょうか。ご連絡をお待ちしております。
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5ヶ月前
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拝啓sati725様、
Michal（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Michalはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Michalが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Michal（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Michalはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Michalが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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5ヶ月前
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sati275様
カジノの担当者から、払い戻しに問題が発生したとのことです。また、アカウントに関する追加情報の提供を求められたこと、そして銀行が支払いをブロックしている可能性があることも伝えられました。また、カジノからのメールに返信しなくなったことも伝えられました。
貴社側の状況について最新情報をお知らせいただけますか？ご返信をお待ちしております。
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4ヶ月前
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残念ながら、カジノの担当者から返信がありませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと存じます。この苦情はシステム上で「未解決」とさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側からご連絡をいただければ、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
その間、アンジュアン・ゲーミング・ライセンス局に連絡し、カジノページの検証機能を通じて苦情を申し立てることをお勧めします。当局には、このような状況にあるプレイヤーを支援するための追加のツールとオプションがあります。苦情はライセンス検証機能ページのフォームからのみ提出でき、英語で提出された苦情のみが審査対象となります。他の言語で提出された苦情は考慮されません。規制当局への苦情の効果的な提出方法については、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsで役立つ情報をご覧いただけます。提出手続きについてサポートが必要な場合、または規制当局からの回答が必要な場合は、お気軽に下記までメールでお問い合わせください。 [email protected]今回、より好ましい解決策をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル V
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2ヶ月前
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Coincasino.com からの要請を受け、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
皆様へ
提示された追加の証拠をいくつか確認する機会があり、カジノ側で払い戻しが正しく処理されたことを確認できました。
sati725様
カジノの記録によると、8月に670USDTの払い戻しが、お客様が当初ご提供いただいたウォレットアドレスに正常に処理されました。ブロックチェーンは、資金が受領され、その後KuCoin取引所に送金されたことを確認しています。取引は正しいアドレスで完了したため、追加の払い戻しはできません。
これについてコメントしていただけますか？
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2ヶ月前
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このケースを再開していただきありがとうございます。
念のため確認ですが、カジノは私が最初に提供した住所に払い戻し金を送金しましたが、払い戻し処理前にウォレットのアドレスが変更されたことをすぐに伝えました。しかし、その通知にもかかわらず、カジノは払い戻し金を以前の住所に送金しました。
ウォレットプロバイダーがアドレスを変更していたため、670 USDTは実際には受け取っていません。取引がKuCoinへの移動を示していたとしても、それが私からの送金であることを証明するものではありません。私はその資金を承認も受け取りもしていません。
カジノは住所変更を認識していたにもかかわらず、そのまま手続きを進めました。つまり、払い戻しが正しい宛先に届いたかどうかを確認できなかったということです。私はこのプロセス全体を通して透明性を保っており、受け取れなかった資金について公正な解決を望んでいます。
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1ヶ月前
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sati725様
カジノは、お客様がウォレットアドレスをご提供いただいた後、速やかに取引を開始しました。ウォレットアドレスは予期せず変更されたようですが、カジノは当初提供された情報に基づいて適切に対応しました。新しいウォレットアドレスについては、取引プロセスが開始されるまでカジノに通知されていなかったため、この変更を予測することはカジノの責任ではありませんでした。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
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