リトアニアのプレイヤーが、約5,200ユーロの未払い残高についてCoinCasinoに苦情を申し立てました。彼のアカウントは認証されましたが、承認直後に何の説明もなく閉鎖され、返金に必要な書類を提出したにもかかわらず、1週間以上経っても資金が戻ってきませんでした。連絡が途絶え、彼は問題解決のために支援を求めていました。苦情処理チームは、プレイヤーがスポーツベッティングに重点を置いているという情報を把握していないため、この問題に対処できないと判断し、苦情を却下しました。
Coincasino.com - プレイヤーはアカウント閉鎖後の未払い残高の解決を求めています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €5,200
Coincasino.com
安全性指標 5.4 平均以下クレームの概要
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、Casino Guruチームの皆様、
約5200ユーロの未払い残高に関して、CoinCasinoに対して苦情を申し立てています。
イベントの全タイムラインは次のとおりです。
1. 私のアカウントは完全に確認され、住所証明 (POA) が CoinCasino によって承認されました (確認メールを受け取りました)。
2. 驚いたことに、私の認証が承認されてからわずか 1 時間後に、カジノは何も説明せずに私のアカウントを閉鎖しました。
3. アカウントが閉鎖された理由を尋ねたところ、サポートからは理由が説明されず、残高の返金手続きのためにIBANとSWIFTコードを要求されました。
4. 要求されたすべての書類（IBAN、SWIFT、PDF確認）を直ちに提出しました。
5. それにもかかわらず、1週間以上経過しましたが、まだ資金を受け取っていません。
6. 私が受け取った返信は、「私たちのチームはまだこの問題に取り組んでいます」などの漠然としたメッセージだけでした（添付のスクリーンショットを参照）。
7. 具体的な支払い日と説明を求め始めてから、CoinCasino は私のメールにまったく返信しなくなりました。
この行動は、遅延戦術、透明性の欠如、そして私の正当な撤退を処理することを拒否していることを明確に示しています。
Casino Guruに、この件の解決とCoinCasinoからの残高5200ユーロの払い戻しの実現に向けてご支援をお願いいたします。私は友好的な解決を望んでいますが、もしCasinoが私の要求を無視し続けるようであれば、ライセンス機関（アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ）およびその他の法的紛争解決機関にこの件をエスカレートします。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします、
アルナス
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Coincasino.com でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノから出金に成功したことはありますか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
ご返信と苦情へのご対応ありがとうございます。以下に回答を記載いたします。
出金成功：はい、以前2,000ユーロを出金できました。しかし、次の出金時にカジノから本人確認を求められました。要求された書類（身分証明書と住所証明書（PDF形式））を提出しました。住所を確認した後、カジノは約1時間後に私のアカウントを閉鎖しました。
プレイしたゲーム: ライブスポーツや通常のスポーツイベントに賭けていました。
ボーナスの使用状況：私の残高は、私自身の入金資金とスポーツベッティング（ライブおよび通常）での賞金から積み立てられたものです。ボーナスは使用していません。
さらに詳しい情報や追加書類が必要な場合はお知らせください。ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
アルナス
編集済み
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8ヶ月前
翻訳ご返信、そしてこちらとメールで提供いただいた情報に感謝いたします。Casino.guruフォーラムはオンラインカジノに関する苦情のみを扱っていることを改めて強調させていただきます。大変お辛いことと存じますが、残念ながら、スポーツベッティングのみにご関心をお持ちの場合、このような問題に対応できるほどの知見はございません。
ご理解いただきありがとうございます。この苦情を解決した後、ご提案のウェブサイトのリストをメールでお送りします。
上記の理由により、この苦情は終了となります。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
Casino Guru管理者により編集済
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