オーストラリア在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にアカウントの停止を要請したが、CoinCasinoはこの要請に応じず、入金を許可した。アカウント停止要請の証拠を提出した後、プレイヤーはサイトからログアウトされ、サポートを受けることができなくなったため、失った資金の返金を求めた。
Coincasino.com - 閉鎖申請にもかかわらず、プレイヤーのアカウントはアクティブなままです。
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6d 2h 51m 28s
Coincasino.com
安全性指標 5.4 平均以下クレームの概要
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5日前
翻訳アカウントをブロックし、いかなる場合でも再開しないようメールで依頼しましたが、CoinCasinoは5日前になっても対応してくれませんでした。ギャンブルの問題を理由にアカウントの停止を依頼したにもかかわらず、彼らは私の依頼を無視して入金を許可し、プレイを続けさせてしまいました。これは責任あるギャンブルとは言えません。
Coincasinoの過失により失ったETHを返金してほしい。サポートスタッフ（Kris）は、アカウント閉鎖の証拠を送れば対応すると言った。スクリーンショットを送った途端、ウェブサイトから追い出され、カスタマーサポートはライブチャットからログアウトさせた。彼らは私の弱みにつけ込んだのだ。チャットの記録を取る時間さえなかった。
払い戻しを受けるための支援が必要です。カジノはライセンスに基づき、弱い立場にあるプレイヤーに対してこのような行為を行うことはできません。
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4日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4日前
翻訳MRX2026様、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノの責任あるゲーミングに関するポリシーを拝見したところ、以下のことが分かりました。
自己排除
ギャンブル依存症と診断された場合、またはその他の理由でギャンブルから距離を置きたい場合は、お客様にとって有害な事態を避けるお手伝いをいたします。「自己排除」とは、お客様が自発的にすべてのギャンブルサービスから自身を排除することを意味します。この排除は、一定期間解除することはできません。ギャンブルから自己排除をご希望の場合は、サポートまでご連絡いただき、6ヶ月から5年までの期間をご指定ください。サポート担当者が、今後の手順とお客様にお願いしたい事項についてご説明いたします。
自己排除は選択された期間中は永続的なものであり、お客様の安全のため解除することはできませんので、ご注意ください。
自己排除期間中は、新規アカウントを作成することはできません。自己排除期間中に新規アカウントを作成しようとする行為は、利用規約違反となり、元のアカウントが永久に停止される可能性があります。
当社は、自己排除の要請を履行するために合理的な努力を尽くします。ただし、遵守の責任はお客様ご自身にあり、お客様が自己排除措置を回避したことに起因するいかなる損失または損害についても、当社は一切責任を負いません。
このカジノに登録する際に使用したメールアドレスは何ですか？ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいとカジノに連絡した際も、同じメールアドレスを使用しましたか？
本人確認（KYC）手続きを完了しましたか？あるいは、少なくとも本人確認書類をカジノに提出しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
Casino Guru管理者により編集済
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