日本からのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
Coins.Game Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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5d 22h 51m 26s
Coins.Game Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
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20ドル入金して100回のフリースピンを獲得しました。ロールオーバー条件は35倍で、1ベットあたり最大3ドルまで賭けることができました。私はロールオーバー条件を満たしており、何も悪いことはしていません。20ドルの入金額を496ドルまで使いましたが、ロールオーバー条件を満たした瞬間にアカウントから396ドルが引き落とされ、ボーナスの賞金には5倍の上限があると主張してきました。そのため、100ドルも出金しました。それしかもらえなかったからです。端的に言うと、ボーナス賞金に5倍の上限は存在しませんでした。たとえあったとしても、入金してプレイを始める前に、条件としてその旨を伝え、記載するのが彼らの仕事です。coins.gameには、ボーナスの条件を記載した広告にその旨を記載する機会が3回ありました。私は3つの広告の例をそれぞれ提示しましたが、どれもその条件には含まれていませんでした。また、ボーナスのチェックボックスにも、その条件は記載されていませんでした。勝った396ドルを返せと言っているのに、もらえない。それに、この戦いには時間とリソースがかかるので、少なくとも賞金は期待している。ボーイングに嘘をつき、ガスライティングした以上、その倍は必要だ。誰かの金を預かった上で、入金後にルールや規約を書いておきながら、それを相手に知らせないなんて、笑止千万だ。それに、70倍のロールオーバー条件でボーナスを受け取っても、5倍しか勝てない可能性しかないような態度も笑止千万だ。結局、相手もそのことに気づいているから、誰にも言わない。大勢が勝てないことを願う。もし勝ったとしても、壁を築き、もし私たちの嘘が暴露されたら、金を払う。さらに悪いことに、その男は、このデタラメな行為に対する補償として、ひどいボーナスを提示してきた。
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2ヶ月前
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HenjesMy様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
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HenjesMy様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
5 倍の上限と条件について具体的に言及しているカジノとの会話を送っていただけますか?
また、「ボーナスルールが適用されます」と表示されているスクリーンショットから、まだアクセスできる場合は、その規約を送信していただけますか?
メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスに送信してください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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プレイヤーの皆様、ボーナスを請求または有効化する前に、5 倍の勝利上限に関する情報をご覧になりましたか?
ボーナスを有効にした後、この情報はアカウント内またはボーナスの詳細のどこかに表示されましたか?
これはこのカジノで初めて請求したボーナスですか?
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1ヶ月前
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ロールオーバーの上限勝利額があることを知りませんでした。合計金額が496ドルから100ドルに減った後に初めてロールオーバーの上限勝利額に気づきました。すぐにサポートに連絡したところ、
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1ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは、
HenjesMyさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、Coins.Game Casino にご協力をお願いしたいと思います。この問題の解決にあたり、どのようにお手伝いできるかお伺いいたします。
ありがとう！
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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こんにちは。
プレイヤーが送信したスクリーンショットには、支払限度額が 441 DOGE に設定されていることが示されています。これは、プレイヤーが受け取って正常に引き出した最大出金額です。
彼が送ってくれたスクリーンショットは、すべての情報が掲載されているアクティブなボーナス ページです。
心から、
Coins.Gameフィードバックチーム
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1ヶ月前
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それは、あなたが私の入金を受け取る前に記載されていた条件でも、同意された条件でもありませんでした。ボーナスの広告にも、ボーナスの条件として記載されていませんでした。また、ボーナスを受け取るためにチェックを入れたチェックボックスにも記載されていませんでした。
貴社のサポートスタッフは、入金確認後に確認できるとやり取りの中で述べていますが、私が資金を投入する前の利用規約には記載されていませんでした。そして、100ドルを出金した後に撮ったスクリーンショットにそれが表示されているから、それを証拠だと言うのは滑稽ですが、私は396ドルの損失を被りました。事後に利用規約をでっち上げたり、隠された条件や存在しない条件を故意に開示しなかったりすることはできません。入金した際は、記載されている利用規約に基づいて送金しました。私は496ドルを獲得し、あなたは100ドルを支払いました。
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1ヶ月前
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残りの396ドル分のドージコインが必要です。苦情を取り下げ、問題は解決したものとみなします。
あなたが提供したスクリーンショットは送金後にしかアクセスできないという事実は、私が提示する前にそれが条件として記載されていたことの証拠にはなりません。もしそのような証拠があれば、提示していたはずです。しかし、それが存在しないので、あなたは提示しませんでした。
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1ヶ月前
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金を受け取った後、私が来て、あなたがどんな条件で決めたのか確認するべきだと思っているのですか？もしそうなら、それは恐喝と呼ぶべきでしょう
入金時の利用規約は把握しています。ボーナスの賞金に上限がある場合、資金を受け取る前に利用規約にその条件が含まれている必要があります。ボーナスの活用方法は、入金ボーナスのチェックボックスで同意した内容に基づいて決まります。ですから、それに同意し、入金したからといって、コインズゲームカジノから不正行為を期待するのは私の仕事ではありません。それとも、私を窮地に追い込んだ後にボーナスの条件を勝手に決められても構わないのでしょうか？他の顧客もそんなことはしません。まるで私がこのことを知らなかったかのように。
ただ、その理由が何なのか知りたいです。なぜなら、あなたは明らかに、それを事前に条件としてリストしたとは言っていないし、ボーナスや入金ボーナスの広告で条件リストを確認するように示していたからです。
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1ヶ月前
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これはボーナスを受け取るために同意する必要がある利用規約のチェックボックスの例です。最大4倍の勝利金などの利用規約がある場合は、ここに追加してください。実際にはそこには追加されていませんでしたが、サポートはこれを認めました。
これは私が396ドルを盗んだことに対するボーナスとして提供されたものだったが、私はそれを受け取らなかった。
この例では、明らかにボーナスの条件はすべて正しく記載されていますか?
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1ヶ月前
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この苦情は一度だけ、そしてここにも投稿したのは、この件以外ではあなたのカジノが好きだからです。ですから、この苦情を削除し、私の追加の賞金396ドルを送っていただければ、話を進めることができます。送っていただけない場合、この苦情はあらゆる苦情解決プラットフォームやレビューサイトに掲載されるでしょう。396ドルは、あなたが失うものに比べれば取るに足らない金額です。このせいでビジネスを続けているのですから。もちろん、この投稿に返信する人は、収益の損失や、coins.gameカジノの信頼性評価の低下、あるいは道徳的で誠実なビジネスであることなど気にしないかもしれません。一つだけ断言できます。もし私が賞金を受け取れなければ、戦争が勃発します。そして、あなたはcoins.gameに最初の数時間で396ドルの収益損失をもたらすでしょう。
私は、あなたが私に親切にしてくれなかったにもかかわらず、あなたのカジノにとても忍耐強く接してきました
私が言っていることが真実であることを証明する書類を提出しました。どのプレイヤー、あるいは潜在的なプレイヤーもそう思うでしょう。これは主観的なものでも解釈の余地もありません。あなたはこれを利用規約に記載していなかったため、入金ボーナスのスクリーンショット、つまり実際に合意された入金条件が提示されていません。
たまたまコピーを持っています。サポートからメールが届き、条件が明確に記載されたボーナスに同意したことが分かりました。5倍の上限があるとはどこにも書いてありませんでした。
入金後にしか確認できない詳細スクリーンショットは、入金前の利用規約の証拠にはなりません。利用規約に同意するチェックボックスがその証拠となります。これは、入金後にプレイヤーから金銭をゆすり取ることができると考えていることを証明するようなものです。
あなたのカジノは過去に信頼性を維持するために懸命に努力してきました
それを構築するには何年もかかりますが、破壊するには文字通り数秒しかかかりません。
これが本当にcoins.gameカジノの方向性なのでしょうか？おとり商法、欺瞞的な策略、そして長年の顧客へのガスライティング。まだ多くの連絡と書類が残っていることをお約束します。賞金を受け取れない場合、連絡と書類は提供されます。この手続きはまだ始まったばかりです。近いうちに、私の苦情はすべてのプラットフォームとレビューに掲載される予定です。
この時点で賞金を受け取らなければ、私がブラフをしていないことがすぐに分かるでしょう
正しいことをすれば、被害は簡単に抑えられます。いずれは賞金を受け取るつもりです。問題は、賞金の支払い過程であなたの評判と信用にどれだけのダメージを与えるかということです。
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1ヶ月前
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もし私が396ドルのドージコインを受け取れなかったら、あなたはあらゆる苦情プラットフォームやレビューサイトで説明責任を果たすことになるでしょう。スクリーンショットと完全に検証された証拠だけが残されたら、私は道義的にそうする義務があります。あなたのカジノと戦争しましょう。最終的にはあなたが私の勝ち金を支払うことになるでしょう。唯一の疑問は、なぜ今それをしなかったのかということです。死をほのめかすような人間とロシアンルーレットはしません。私には失うものは何もなく、得るものはすべてあります。そして、それを暴露する使命があります。
今日以降、貴社のブランドに与えたダメージを抑えることは非常に困難になるでしょう。賞金が口座に振り込まれたという連絡が早く届くことを願っています。苦情を削除して、問題が解決したとみなせるでしょうか。
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1ヶ月前
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こんにちは、HenjesMyさん。
プロモーションニュースレターの下部には、一般的なボーナス利用規約へのリンクがあり、そこには次のことが明記されています。
16.1. 各プロモーションには、本規約に加えて、それぞれ独自の利用規約（以下「プロモーション規約」といいます）が適用されます。したがって、参加を希望するコンテスト、ボーナス、またはプロモーションの該当するプロモーション規約と併せて、本規約をお読みください。
16.2. プロモーションに参加することにより、お客様は本利用規約およびプロモーション規約に拘束されることに同意するものとします。
16.5. プロモーションへの参加は、本プロモーション規約および適用されるプロモーション規約を含む規約の完全かつ無条件の承諾、および当社の決定があらゆる点で最終的かつ拘束力を持つことを確認したものとみなされます。
16.11.6. 各ユーザーは、サイトのカスタマーサポートチームに連絡し、ボーナス残高のリセットを要求することにより、ボーナスを拒否する権利を有します。
ボーナス規約は、お送りいただいたスクリーンショットをご確認ください。これは、ボーナス規約が記載された個人アカウントのスクリーンショットです。入金した金額を失うことなく、ボーナスを辞退することも可能です。
誠に申し訳ございませんが、上記のプロモーション利用規約に含まれない商品については、お支払いいたしかねます。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
編集済み
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1ヶ月前
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まあ、あなたにはその用語を数多くの広告のどこかに記載したという証拠を提示する機会がありました。ボーナスを受け入れるチェックボックス（そこには利用規約、あるいは少なくとも一部の利用規約が記載されています）です。あなたは、ルールの中でbcを採用することに決めました。それはあなたがプレイヤーに知らせずに、あなたが望むことを無期限に行う能力を与えると主張しています。それがあなたの評判にとって良い考えだとあなたが考えている理由がわかりません。とにかく、私はあなたが事前にそのことについて一度も言及しなかったという十分に文書化された証拠を提示しました。あなたは基本的に、私たちに何も言わずに好きなことをさせてくれるという、ありきたりな一般的なルールしか提供しませんでした。少なくとも誰もがそれを見ることができるでしょう。そして、70倍のロールオーバーで入金額の4倍の最大勝利額を誰もが受け取ると考えているという事実は笑止千万です。さらに、ロールオーバーを35倍と宣伝しましたが、これはまた別の嘘、詐欺、詐欺です。ピットボスへのエスカレーションのようなものです。いずれにせよ、私はあなたにあらゆる苦情プラットフォームであなたに立ち向かい、あなたにこの件について説明を求めます。誰もがコイン*ゲームカジノを知っている場所です。詐欺、ゲームカジノ
業界でまともな評判を維持するのは難しいだろう。私が知っていたカジノが愚か者の船に乗っ取られたのは明らかだ
Scam.gameカジノは、入金額の4倍の最大勝利金と70倍のロールオーバーを提供していますが、プレイヤーにはそのことを知らせていません。最も重要な部分を開示していないだけでなく、記載されているロールオーバー要件についても嘘をついています。証拠書類を提示されると、彼らは基本的に、誰かがルールに平凡な条件を付け加えたから何でもできると言い張るのです。誰もそんなひどいボーナスを受け取らないことを知っているため、何も開示していません。開示されている部分では、ロールオーバー要件について嘘をつき、最終的には金額が2倍になっています。
プレイヤーの皆さん、もしこの素晴らしいボーナス、あるいは次回は140倍のロールオーバーで2倍の最大勝利のような、もっと良いボーナスが欲しいなら、彼はそれをあなたに明かさず、そして彼がする部分について嘘をつくことができると言っています。自分自身に問いかけてください。それが大丈夫だと感じる場所でプレイすることに安心感を覚えるかどうか。なぜなら、彼らはどんな状況でもそれを実行するだろうと賭けてもいいし、彼はそれができるし実行するだろうと言っています。
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1ヶ月前
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追伸：あなたの権利意識の強さは疑う余地がありません。もしあなたに少しでも正直さがあれば、私はその取引に応じなかったでしょう。しかし、明らかにあなた方は正直ではなく、その残念さを理解しています。そうでなければ、条件を隠したり、ロールオーバーについて嘘をついたりしないでしょう。大きな条件を隠し、他の条件について大きな嘘をついたという事実は、自業自得です。仕様を公開し、ロールオーバーについて嘘をつかなければ、誰も受け取らないボーナスをあなたは絶対に知っていたはずです。
人々は、製品が詐欺、ゲームカジノ詐欺、または開示した部分が完全な嘘であると知っていない限り、嘘を隠したり嘘をついたりしません。
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1ヶ月前
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攻撃的または威圧的な言葉の使用は容認されませんので、ご注意ください。カジノスタッフへの言葉による攻撃や威圧行為をこれ以上行った場合、当ウェブサイト上のプロフィールが永久にブロックされる可能性があります。当社の最優先事項はプレイヤーの皆様を支援することであり、このような行為は一切容認しません。
Coins.Game Casinoの担当者様。ボーナスを受け取る際に、利用規約がどのように表示されるのか、また、プレイヤーがルールをどのように確認すればよいのか、例を挙げて教えていただけますか？情報があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] ) ご協力よろしくお願いします！
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
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Coins.Game Casinoの担当者様、情報をご提供いただきありがとうございます。メールに返信いたしましたので、ご返信をお待ちしております。
HenjesMy様、新たな展開がありましたら、引き続きお知らせいたします。この間はご辛抱いただきありがとうございます。
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昨日
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Coins.Game Casino の担当者様、チームと検討した結果、ボーナスの最大賞金獲得条件が、ボーナスを申請してボーナスタブで確認した後にのみ表示されるというだけでは不十分であると結論付けました。プレイヤーはボーナスを受け取るかどうかを決める前に、関連するすべてのカジノ規則について知らされる必要があります。これらの条件が事前に明確に提示されていない場合、プレイヤーは本来であれば受け取らなかったはずのボーナスに、知らず知らずのうちに同意してしまう可能性があります。
隠されたルールや非公開のルールは、不公平な環境を生み出し、プレイヤーに不利な状況をもたらすため、容認しません。カジノは、特にプレイヤーがルールを知る合理的な方法がない場合、公表されていないルールを強制しようとしてはなりません。
透明性の確保は、プレイヤーにとって公平であるだけでなく、カジノにとっても有益です。公平で予測可能な環境は、プレイヤーの信頼を維持し、継続的なプレイを促し、長期的なプレイヤー維持をサポートします。逆に、プレイヤーが不明確または不公平と思われる行為に遭遇した場合、カジノプラットフォームに戻ってくる可能性は大幅に低くなります。この問題について、関係者全員にとって公平な妥協点を見出すことができ、解決できることを願っています。
再考のほどよろしくお願いいたします！
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