The player from British Columbia had successfully cashed out once but encountered issues when attempting to withdraw a larger amount of 100 LTC. After providing the requested proof of address, the player suddenly became unable to log in and was informed that their account had been blocked due to allegations of cheating, which they denied. The Complaints Team had communicated with the casino and discovered that the player did not pass verification due to inadequate proof of address, specifically a document that lacked a date. Despite suggesting that the player be given another chance to submit correct documentation, the casino declined and provided rude responses. As a result, the complaint was closed as unresolved, and the casino was penalized in the Safety Index. Some time later, the casino has reached out to the Complaints Team and confirmed that they would give the player one more chance. After successfully passing verification and receiving the withdrawal, player confirmed that the complaint is resolved.
ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは一度出金に成功していましたが、100 LTCという多額の出金を試みたときに問題が発生しました。要求された住所証明を提示した後、プレイヤーは突然ログインできなくなり、不正行為の疑いでアカウントがブロックされたことを知らされましたが、プレイヤーはこれを否定しました。苦情チームがカジノと連絡を取り、プレイヤーが検証に合格しなかったのは住所証明が不十分で、具体的には日付のない書類であったことを突き止めました。プレイヤーに正しい書類を提出するチャンスをもう一度与えるよう提案したにもかかわらず、カジノはそれを拒否し、失礼な対応をしました。その結果、苦情は未解決としてクローズされ、カジノは安全性指数でペナルティを受けました。しばらくして、カジノは苦情チームに連絡し、プレイヤーにもう一度チャンスを与えることを確認しました。検証に合格して出金を受け取った後、プレイヤーは苦情が解決されたことを確認しました。
