ドイツのプレイヤーは、出金に必要な情報を提供したにもかかわらず、賞金が支払われなかったため、Coins.Game に対して苦情を申し立てました。彼は、カスタマー サポートからさまざまな言い訳を受け、継続的に遅延に直面していましたが、賞金の証拠と問題に関するやり取りがありました。苦情チームはケースを検討しましたが、最終的には、これ以上のサポートはできないため、苦情を終了しなければならないと伝え、今後は慎重に残高を管理するようアドバイスしました。
Coins.Game Casino - 追加の検証リクエストにより、プレイヤーの賞金の受け取りが遅れます。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €76
Coins.Game Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1年前
翻訳勝ち金が支払われず、言い訳ばかりされて引き延ばされているので、オンライン カジノ Coins.Game に対して苦情を申し立てたいと思います。
事件の説明:
アカウントの作成と入金: Coins.Game でアカウントを作成し、提供されているゲームに参加するために入金しました。
勝利: 数ラウンドプレイした後、かなりの金額を獲得することができ、その金額が私のプレーヤー アカウントに入金されました。
出金の試み: 出金をリクエストし、必要な情報をすべて提供しました。
遅延と言い訳: 私の努力にもかかわらず、支払いは処理されませんでした。その代わりに、技術的な問題や追加の検証要件など、カスタマー サポートから遅延のさまざまな説明を受けました。
証拠: 賞金と要求された引き出しを示す私のプレーヤー アカウントのスクリーンショット、および前述の言い訳を記録したカスタマー サポートとの電子メールのやり取りがあります。
要求：
私は正当に得た賞金を遅滞なく即時に支払うよう要求します。
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1年前
翻訳risikotv1様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
確認のために要求された追加書類を提出したかどうかを明記してください。どの書類がすでにカジノによって承認されていますか?
確認のためにカジノに書類を最後に提出したのはいつですか? また、どの書類でしたか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
カジノはあなたの出金リクエストをキャンセルしましたか、それともあなた自身がキャンセルしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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1年前
翻訳お金を放置して、カジノは結局お金を出さないので 70 ユーロを失いました。このカジノを調べてください。何か怪しいことが起こっています。入金は問題なくできますが、出金はできません。
したがって、この事件は終結した。
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1年前
翻訳賞金に関してご苦労をおかけしたことをお聞きし、大変残念に思います。お客様のケースを確認した結果、残念ながらこれ以上のサポートはできず、現時点ではこの苦情を終了せざるを得ないことをお知らせいたします。
今後、勝ち金を使ってプレイを続ける誘惑に抵抗できれば、同様の状況でさらにサポートを提供できる可能性があります。当社は常にサポートを提供することを目指していますが、必要に応じてお客様に代わって対応できるよう、残高を慎重に管理することが重要です。
当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは全力を尽くして喜んでお手伝いいたします。
ご理解いただきありがとうございます。ゲームライフが充実したものとなるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guru 苦情解決センター
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