MyStake Casino - プレイヤーの出金処理が遅延したり、行方不明になったりしている。

I am filing a complaint regarding two missing bank withdrawals from MyStake totaling EUR 4,500.

The payouts were marked as "Completed" on May 1, 2026, but the money never arrived in my account at UniCredit Bank Austria.

I received PDF payment confirmations from MyStake, but they do not include a UETR or IMAD number. The money still hasn't arrived.

Almost a month has passed now.

I have contacted both UniCredit Bank Austria and Pictures Bank/Bilderlings. Both confirmed that only the sender can initiate payment tracking or investigation. Despite repeated requests, MyStake refuses to initiate payment tracking, provide MT103 documents, SEPA end-to-end references, UETR tracking numbers, or any official proof that the transfers were actually received in the banking system. To date, neither withdrawal has been received, no refund has been processed, and no official bank confirmation has been provided. The documents sent by MyStake only show an internal "Completed" status and do not appear to be official bank confirmations. I demand immediate clarification of the payments, official bank documents to track both withdrawals, or the crediting of both withdrawal amounts to my MyStake balance. If necessary, I can provide PDF payment confirmations, screenshots, and the chat/email history with support.

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich zweier fehlender Bankauszahlungen von MyStake in Höhe von insgesamt 4.500 EUR ein.

Die Auszahlungen wurden am 1. Mai 2026 als „Abgeschlossen" markiert, das Geld ist jedoch nie auf meinem Konto bei der UniCredit Bank Austria eingegangen.

Ich habe PDF-Zahlungsbestätigungen von MyStake erhalten, welche jedoch keine UETR oder IMAD Nummer beinhalten. das Geld ist immer noch nicht da.

jetzt ist fast ein Monat um.

Ich habe sowohl die UniCredit Bank Austria als auch die Pictures Bank / Bilderlings kontaktiert. Beide bestätigten, dass nur der Absender eine Zahlungsnachverfolgung oder -untersuchung einleiten kann. Trotz wiederholter Anfragen weigert sich MyStake, eine Zahlungsnachverfolgung einzuleiten, MT103-Dokumente, SEPA-End-to-End-Referenzen, UETR-Trackingnummern oder einen offiziellen Nachweis über den tatsächlichen Eingang der Überweisungen im Bankensystem bereitzustellen. Bis heute ist keine der Auszahlungen eingegangen, es wurde keine Rücküberweisung verbucht und kein offizieller Banknachweis erbracht. Die von MyStake gesendeten Dokumente weisen lediglich interne „Erledigt"-Status auf und scheinen keine offiziellen Bankbestätigungen zu sein. Ich fordere die sofortige Klärung der Zahlungen, offizielle Bankdokumente zur Nachverfolgung beider Auszahlungen oder die Gutschrift beider Auszahlungsbeträge auf mein MyStake-Guthaben. Bei Bedarf kann ich PDF-Zahlungsbestätigungen, Screenshots und den Chat-/E-Mail-Verlauf mit dem Support zur Verfügung stellen.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please forward your bank statement covering the relevant period? You can reach me via email at attila.g@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila