The Complaints Team had reopened the complaint upon the player's request. Despite initially deeming the player ineligible for a refund, the casino had decided to return the player's stakes as a gesture of goodwill. The player had confirmed that their issue was successfully resolved, leading the Complaints Team to mark the complaint as 'resolved'.
苦情チームは、プレイヤーの要求に応じて苦情を再開しました。当初、プレイヤーは返金の対象ではないと判断されましたが、カジノは善意のしるしとして、プレイヤーの賭け金を返金することを決定しました。プレイヤーは問題が無事解決されたことを確認したため、苦情チームは苦情を「解決済み」とマークしました。
