日本のプレイヤーは、メールと電話を紛失したため、約9700ドルが入っていたCosmobetアカウントにアクセスできなくなりました。サポートに状況を何度も説明しようとしましたが、サポート側は紛失したメールアドレスで連絡するよう要求し、他の手段による本人確認を拒否し、アカウントの閉鎖まで提案しました。プレイヤーは資金を取り戻すために本人確認（KYC）を受ける意思を示しました。苦情処理チームは、登録済みメールアドレスへのアクセスを維持する責任はプレイヤーにあり、カジノはアクセス喪失について責任を負えないとして、この苦情をクローズしました。プレイヤーには、メールのパスワードを復元してカジノに直接連絡するようアドバイスされました。
Cosmobet Casino - プレイヤーのアカウントへのアクセスが遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: USD₮9,700
Cosmobet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳メールと電話の紛失により、アカウントにアクセスできなくなり、残高9700ドルが失われました。
私は約9700ドルの残高があるCosmobetアカウントにアクセスできません。モバイルデバイスを紛失したため、登録済みのメールアドレスにアクセスできなくなりました（ yndkamkdm8@gmail.com ）そして、パスワードを覚えていません。
問題点：
Cosmobetのサポートに何度も状況を説明したにもかかわらず、彼らは紛失したメールアドレス経由でしか連絡できないと主張し続けています。これはジレンマです。リクエストを送信するためのメールアドレスにアクセスできないのに、彼らは代替手段による本人確認を拒否しているのです。それどころか、アカウントの復旧を支援するどころか、アカウントを閉鎖することを提案してきました。
私のリクエスト：
私は、本人確認（KYC）手続きを厳格に受ける準備ができており、身分証明書、住所証明、および口座の所有権を証明するための取引履歴（銀行取引明細書／仮想通貨取引明細書）の提出も行います。Cosmobetに対し、本人確認が完了した後、登録済みのメールアドレスを更新して資金へのアクセスを回復できるようにしていただくようお願いいたします。
証拠：
私は以前、CasinoGuruのサポート担当者とやり取りした際の記録を保存しています。その際、彼らは代替の本人確認方法を拒否しました。ご要望があれば、喜んでCasinoGuruチームに提供いたします。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳タカタカ様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- カジノから受け取ったメールに記載されていた情報を共有したかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
- 本人確認（KYC）は正常に完了しましたか？
- 現在、カジノアカウントにアクセスできますか？もしアクセスできるのであれば、ライブチャットでカジノに問い合わせてサポートを受けることを検討されましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳タカタカ様、
ご回答ありがとうございます。メールアカウントとカジノアカウントの両方のパスワードをお忘れになったかどうか教えていただけますでしょうか？
そうであれば、メールのパスワードをリセットしてみましたか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳その通りです。
以前使用していたメールアドレスは特定できたのですが、パスワードを忘れてしまいました。さらに、元のスマートフォンをもう持っていないため、パスワードのリセットもできません。カジノアカウントのパスワードについても同様です。
スマートフォンを紛失したのは私の不注意だったことは重々承知しておりますが、この件に関してご協力いただければ大変ありがたいです。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳タカタカ様、
ご回答ありがとうございます。この状況がご不便をおかけしていることは承知しております。残念ながら、登録済みのメールアドレスへのアクセスを維持するのは最終的にはプレイヤーの責任であり、そのため、この件に関してカジノ側が責任を負うことはできません。パスワードをリセットして、メールアドレスの復旧を試みることをお勧めいたします。なお、メールは通常複数のデバイスからアクセスできるため、スマートフォンを紛失しても問題にはならないはずです。
今後の進展があればお知らせください。
よろしくお願いします、
アッティラ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳タカタカ様、
ご回答ありがとうございます。この状況がご不便をおかけしていることは承知しております。しかしながら、既にご説明した通り、登録済みのメールアドレスへの継続的なアクセスを確保するのは最終的にはプレイヤーの責任となります。したがって、この件に関してカジノ側は責任を負いかねます。今後は、必ず確認可能なメールアドレスでカジノに登録されることをお勧めします。また、メールアカウントのパスワードを復旧し、カジノに問い合わせてサポートを受けられるよう、パスワードの復旧を試みるのも良いでしょう。
上記の理由により、この苦情はこれで終了とさせていただきます。ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします、
アッティラ
自動翻訳：
