ドイツ出身のプレイヤーは、2つのウェルカムボーナスを利用した後、3回目の入金で問題が発生し、資金に関して不当な扱いを受けたと主張しています。彼は、2つ目のボーナスをキャンセルできず、3つ目のボーナスを有効化できなかったため、勝利金の賭け条件に関して混乱が生じており、この状況の解決を求めています。
Cosmobet Casino - プレイヤーは資金の不公平な扱いに異議を唱える。
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Cosmobet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3時間前
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こんにちは。資金が不当に奪われたため、異議を申し立てたいと思います。2 つのウェルカム ボーナスを使い切って資金をすべて失いました。3 回目の入金では、ページで 2 つ目のボーナスをキャンセルできませんでした。そのため、サポートに連絡して 2 つ目のボーナスをキャンセルし、3 つ目のウェルカム ボーナスを有効にしたところ、同じ運営会社の別の Web サイトから他のボーナス資金を受け取ったため、3 つ目のボーナスを受け取れないと言われました。そのため、エージェントに 2 つ目のボーナスをキャンセルするように依頼し、3 つ目の入金をボーナスなしの現金でプレイできるようにしました。資金を引き出すには 1 倍の賭け条件を満たす必要があります。そのため、3 つ目の入金をボーナスなしの現金でプレイし続け、異議を申し立てられた資金を獲得しましたが、ボーナスごとに 1 回の入金しか許可されていないため、最後の賭け条件に使用することはできません。勝った後、KYCを完了しましたが、2回目のボーナスをキャンセルしていないと言われ、資金が消えてしまいました。3回目の入金は2回目のボーナスの賭け条件には使えないので、サポートに連絡して2回目のボーナスをキャンセルしましたが、3回目のボーナスはもらえず、資金はボーナスなしの現金として使われました。これは非常に不公平で、3回目の入金は2回目のボーナスには使えないので、ボーナスなしの現金入金だったのに、私を騙したことになります。
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1時間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1時間前
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LENZ71様
苦情をご提出いただきありがとうございます。Cosmobetカジノで不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
状況を総合的に把握するために、以下の質問にお答えいただければ幸いです。
- このカジノでどれくらいプレイしていますか？
- ボーナスのキャンセルを証明するカジノサポートからの書類をお持ちですか？もしあれば、このスレッドで共有してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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