英国出身のプレイヤーは、カジノ側が彼女の英国運転免許証を本人確認に受け付けなかったため、800ポンドの引き出しに問題を抱えた。カジノ側は、彼女の情報がすでに別のプレイヤーのプロフィールに関連付けられているため、本人確認ができないと主張した。最終的に本人確認が済んで資金を引き出すことができたため、問題は解決し、補償として200回の無料スピンを受け取った。
Cosmobet Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £800
Cosmobet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
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とても腹が立ちます。勝って 800 ポンドを引き出そうとしましたが、イギリスの運転免許証を ID として受け付けてもらえなかったので、50 ポンドをかけてイギリス国民 ID カードを申請しました。それが今日届き、本人確認を試みましたが、別のサイトに詳細をアップロードしたため本人確認ができないと言われました。
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11ヶ月前
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Toe_knee12様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Cosmobet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
あなたが提出したスクリーンショットに基づくと、申し立てはあなたが以前にカジノに登録し、同じ個人情報を確認しようとしたことを示唆しているようです。ほとんどのオンラインカジノでは、カジノアカウントの登録は 1 つしか許可されていないことをご了承ください。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノに登録したことがありますか?
- カジノに入金したことがありますか?
- ウェルカムボーナスの恩恵を受けましたか?
- カジノのサポートに連絡して、問題に関する説明を求めましたか? どのような返答がありましたか?
- カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 [email protected]またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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11ヶ月前
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こんにちは、
はい、別のアカウントを持っていましたが、しばらく前に削除を依頼しました。そのメール アドレスにアクセスできなくなり、再開できなくなったため、新しいメール アドレスで新しいアカウントを作成しました。
その古いアカウントはずっと前に削除されるべきでした。
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11ヶ月前
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私は彼らにメールを送り、確認ビデオを送るよう求められたので、そうしました。すると、私は確認済みで、住所証明をアップロードするだけでよいと言われました。それを試したところ、再び身分証明書の提示を求められて、拒否され始めました。私はこれにとてもストレスを感じています。現実とは思えません
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11ヶ月前
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Toe_knee12様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル
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