英国在住のプレイヤーは、Cosmobetによる6ヶ月に及ぶ調査が続いているため、795ポンドの入金の引き出しが大幅に遅れていると主張している。プレイヤーは、この調査は不当だと訴えている。プレイヤーのアカウントは利用規約違反の可能性について調査中だが、プレイヤーは過去にアカウントを開設した事実を一切知らず、証拠不十分とカジノ側からの連絡不足を理由に、入金の即時返金を求めている。
Cosmobet Casino - 長期間にわたる調査の間、プレイヤーの入金は保留されます。
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5d 9h 54m 49s
Cosmobet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳タイトル：795ポンドの保証金が保留されている – 不当な6ヶ月間の「調査」
Cosmobetによる私の口座および資金の取り扱いに関して、苦情を申し立てます。
2月25日にカード（加盟店名は「Wordit」）で795ポンドを入金し、通常通りプレイすることができました。残高は約2,500ポンドに増加しました。
手続きを進めようとしたところ、突然アカウントが審査対象となりました。その理由は、利用規約違反の可能性、特に複数アカウントに関する違反の可能性があったためだと説明を受けました。
私は意図的に複数のアカウントを作成したわけではなく、登録時点では以前にアカウントが存在していたことも認識していなかったことを明確にしておきたいと思います。
それ以来、私のアカウントは「内部審査中」であるという定型文の返信が繰り返し届くだけです。この調査には最大6か月かかる可能性があると言われており、その間には以下のことが行われます。
私のアカウントは制限されています
私は自分の資金にアクセスできません
当初の預金の返金に関する確認は一切提供されていません。
重要な点として、コスモベットは、私が何度も要求したにもかかわらず、私の795ポンドの入金（自己資金）が返金されるかどうかについて確認を拒否しています。
カジノが利用規約違反の場合に賞金を無効にする可能性があることは理解しています。しかし、不正行為の証拠もないのに、プレイヤーの入金を長期間、しかも期間を定めずに保留するのは、不当かつ不公平です。
さらに：
申し立てられた違反行為の証拠は提示されていない。
解決に向けた明確な期限は示されていない。
回答はどれも一般的な内容で、私の具体的な懸念事項には対応していません。
私はイギリス在住のプレイヤーで、クレジットカードで支払いを行ったため、厳格な紛争解決期限が適用されます。6ヶ月もの遅延は、事実上、私の消費者としての権利を守ることを不可能にします。
解決を求める:
私は、当初支払った795ポンドの即時返金を要求します。
カジノが調査を行う権利、あるいは違反が証明された場合に賞金を無効にする権利を否定するつもりはありませんが、明確な理由や期限なしに預金を差し控えることは容認できません。
Cosmobetがこの問題を公正かつ迅速に解決してくれることを願っています。
敬具、
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Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
Cosmobetカジノで複数のアカウントを作成したことをご存知かどうか、確認させていただけますでしょうか？
あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
KYC認証に合格されたかどうか教えていただけますでしょうか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
ご回答いただき、また私の件について調べていただき、ありがとうございます。
ご質問について：
登録時点では、以前にCosmobetでアカウントを作成していたことを知りませんでした。複数のアカウントを作成したり、利用規約に違反したりする意図は一切ありませんでした。
私の知る限り、私の家族の中でこのカジノにアカウントを作成した人は他にいません。
最初の口座では、完全な本人確認手続きを完了しました。2つ目の口座では、本人確認書類を送付した直後に口座が制限され、審査対象となったため、本人確認手続きを進める機会が与えられず、完全な本人確認手続きを完了できませんでした。
カジノが利用規約違反の可能性について調査する可能性があることは十分に理解しています。しかし、私の懸念は特に、私が預け入れた資金に関するものです。
私は自分の資金795ポンドを入金しましたが、この金額は現在保留されており、返金時期や確認は一切なく、カジノ側は調査に最大6ヶ月かかる可能性があると述べています。
たとえ意図しない違反があったとしても、プレイヤーの預金を差し控えることは
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご回答ありがとうございます。イベントの時系列について教えていただけますでしょうか？最初のアカウントと2番目のアカウントはいつ作成されましたか？
さらに、お持ちのアカウントのいずれかでボーナスを利用されましたか？
さらに、この件に関してカジノと交わしたやり取りを共有していただけますか？ご連絡は下記までお願いいたします。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを添付することもできます。
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
引き続きご支援いただきありがとうございます。
タイムラインに関して：
私は2026年2月に最新のアカウントを作成しました。これは、2月25日に入金を行う直前のことです。
以前のアカウントはかなり前に作成されたものだと思いますが、当時私はそれを積極的に使用しておらず、自分が既にCosmobetにアカウントを持っていることにも気づいていませんでした。
複数のアカウントを作成したり、規則を回避したりする意図は全くありませんでした。
ボーナスについて：
私の知る限り、複数のアカウントで意図的に複数のボーナスを利用したことはありません。単に登録してプレイしただけで、プロモーションを悪用しようとはしていません。
コミュニケーションに関して：
カジノとのメールのやり取りはすべてあなたに直接転送しますので、状況を完全に把握していただけます。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
前述のとおり、私の主な懸念は、現在明確な解決時期が示されないまま保留されている795ポンドの預金に関するものです。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
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Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳
拝啓leejeff97x様、
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳leejeff97x様、
ご回答ありがとうございます。お手数ですが、メールの受信トレイに、元のアカウントの作成日に関する情報がないかご確認いただけますでしょうか。また、2つ目のアカウントでボーナスをご利用になったかどうかもお伺いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
メッセージありがとうございます。
メールの受信トレイを確認しましたが、元のアカウントの正確な作成日に関する明確な情報は見つかりませんでした。かなり前に作成されたようで、その後は積極的に使用していなかったため、再登録した際にその存在に気づかなかったのだと思います。
ボーナスに関してですが、2つ目のアカウントを登録した際に標準ボーナスを受け取った可能性はありますが、プロモーションを悪用したり、不正な利益を得ようとする意図は全くありませんでした。
私が最も懸念しているのは、私自身の資金である795ポンドの入金についてです。カジノ側が規約違反があったと判断した場合、賞金に関して何らかの措置を取る可能性があることは理解していますが、明確な解決策がないままこれほど長期間入金を保留するのは不公平だと考えます。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
敬具、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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3週間前
翻訳leejeff97x様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、コスモベットカジノの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
Cosmobet Casino様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供ください。特に、プレイヤーのアカウントが制限された理由と、認証プロセスの現在の状況についてご説明をお願いいたします。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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2週間前
翻訳親愛なるサミュエル、
この件をご指摘いただき、ありがとうございます。
プレイヤーのアカウント利用状況を調査した結果、お客様が当社の利用規約に違反して複数のアカウントを開設・使用していたことが確認されました。
プレイヤーが本人確認手続きを完了しようとした際、当社のセキュリティシステムが自動的に複数のアカウントがリンクされていることを検知しました。その結果、当社のコンプライアンスおよび不正防止手順に基づき、アカウントは自動的に制限され、さらなる内部調査のために送付されました。
証拠の機密性および関連する内部セキュリティチェックのため、このスレッド内で機密性の高いアカウント関連の詳細を公開することはできません。
適切な検討のため、関連する補足情報をメールにて直接お送りいたします。安全なやり取りのために、最適なメールアドレスをお知らせください。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
コスモベットの担当者
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2週間前
翻訳Cosmobet担当者様
ご回答ありがとうございます。
複数アカウントに関する貴社の立場と利用規約は理解しております。しかしながら、私の苦情は賞金ではなく、800ポンドの入金が没収されたことについてです。
貴社が内部規定に基づいて口座の制限や閉鎖を行っていることは理解できますが、貴社のプラットフォームが受け入れた入金資金を保持することは、公平でも合理的でもないと考えます。特に、私自身は出金や不正行為を一切行っていません。
つきましては、ご決定を再考いただき、当初お預かりした800ポンドのご返金手続きをお願いいたします。
ご回答をお待ちしております。
敬具、
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2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
Cosmobet Casino様、ご回答とご説明をいただき、ありがとうございました。
特定の詳細情報は公開できないことを理解しています。関連する証拠資料は、以下のメールアドレスまでお送りください。 samuel.s@casino.guruそうすることで、事件を適切に検討することができます。
leejeff97x様、
ご説明ありがとうございます。特に賞金ではなく預金が没収されたことに関してのご懸念は理解できます。
この段階では、状況をより深く理解し、講じられた措置が利用規約に準拠していたかどうかを判断するために、カジノから提供された情報と証拠を精査します。
現時点では、受け取った情報を確認するまでしばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。進展があった場合、または今後の手順が決定次第、こちらでお知らせいたします。
お二人のご協力に感謝いたします。
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1週間前
翻訳サムエル様、leejeff97x様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
徹底的な調査の結果、当該プレイヤーのアカウントは、複数アカウントの使用に関する利用規約違反のため、制限されたことを確認いたしました。
さらに、社内調査において特定の危険因子が特定されたため、当社のコンプライアンスおよび不正防止ポリシーに沿って、より詳細な審査手続きを実施する必要があります。
プレイヤーの皆様がご入金に関してご心配されていることは承知しております。しかしながら、口座の利用状況に関する調査が進行中の場合、審査が完了するまで一時的に資金へのアクセスを制限する場合がございます。
この措置は最終的な没収ではなく、すべての手続きが正しく、かつ規制要件に従って行われることを保証するための予防措置であることをご留意ください。
この手続きが完了するまで、ご理解とご辛抱を賜りますようお願い申し上げます。審査が完了次第、アカウントを再評価し、適切な対応を決定いたします。
敬具、
コスモベットチーム
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1週間前
翻訳Cosmobetチームの皆様へ
最新情報のご提供ありがとうございます。
現在アカウントが審査中であり、これは最終決定ではないことを承知しています。
しかしながら、私の要求は、当初の入金である800ポンドの返還に関するものであることを明確にしておきたいと思います。これは賞金ではなく私自身の資金ですので、審査が完了次第、この金額が適切に返還されることを期待しております。
コンプライアンスチェックの必要性は理解しており、審査を完了するために私から追加情報が必要な場合は、喜んで全面的に協力いたします。
この手続きが完了するまでの目安となる期間も教えていただけると幸いです。
ご回答をお待ちしております。
敬具
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1週間前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報のご提供ありがとうございます。
Cosmobet Casino様、複数アカウント使用の疑いがあるためアカウントが審査中であり、最終的な没収ではないという貴社の確認を承知いたしました。
現段階では、本件は「複数口座／不正防止」の観点から調査されているため、調査が明確かつ検証可能な技術的証拠によって裏付けられるよう、ご配慮をお願いいたします。
利用規約違反が確認された場合、デバイス識別子、IP履歴、MACアドレスの相関関係、または問題となっているアカウント間の明確な関連性を示すその他の内部システムパラメータなど、関連する裏付けデータをご提供いただく準備をお願いいたします。
レビューが完了したら、結論に至った経緯を説明する明確な調査結果の要約も提出していただきたい。
調査結果に関するご報告をお待ちしております。
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2日前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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