ドイツ出身のプレイヤーは、最初の入金額30ユーロを全額賭けていたにもかかわらず、カジノから残高25ユーロの出金を拒否されました。カジノ側は、出金には入金額の5倍を賭ける必要があると主張しましたが、プレイヤーは利用規約にそのような記載がないと主張しました。苦情処理チームはプレイヤーの懸念を認識しましたが、ルールの解釈と適用方法が通常とは異なるため、最終的には彼の主張を支持することができませんでした。プレイヤーはその後の問い合わせに回答しなかったため、苦情は終了しましたが、将来的に再開する権利は保持されました。
CrabSlots Casino - プレイヤーの支払いは拒否されます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €25
CrabSlots Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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5ヶ月前
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ご列席の皆様
残念ながら、このカジノは私の残高 25.00 ユーロの支払いを拒否しており、問題を抱えています。
2025年6月5日にこのカジノに登録し、クレジットカードで30ユーロを入金しました。入金額は全額賭け条件を満たしており、ボーナスは使用していません。
カジノ側は、入金した金額の5倍を賭ける必要があると主張して拒否の正当性を主張しています。しかし、利用規約のセクション8.2には、入金額の5倍を賭けない場合、8%の出金手数料と最低4ユーロが適用される可能性があるとのみ記載されています。5倍の賭け金が出金の条件であることや、この理由で出金を拒否できるとは記載されていません。
この件についてカジノ側と争ったが失敗し、カジノ側は支払いの処理を拒否した。
すべての書類を添付します。
ご尽力に感謝いたします！
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5ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。CrabSlots Casino でのご経験が残念なものであったことをお詫び申し上げます。
オンラインカジノでは、入金額が全額賭けられていない場合、出金リクエストはキャンセルされるのが一般的ですのでご注意ください。入金額を全額賭けておらず、プレイを継続できる場合は、カジノに手数料を支払って出金処理を依頼するのではなく、必要な賭け条件を満たすことをお勧めします。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 投稿では、入金額が全額賭けられたと記載されていますが、カジノ側は7月9日付けのメールで、おそらく入金額がまだ全額賭けられていないと繰り返し述べています。この矛盾についてご説明いただけますか？私の理解が間違っているのでしょうか？
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
まずは迅速なご対応誠にありがとうございます！
私はカジノのスロット「Sweet Bonanza 1000」で、1回あたり0.20ユーロのスピンを153回プレイし、入金額全額である30.60ユーロを賭けました。
カジノからのメールには、私が120.05ユーロを賭けており、出金するにはさらに120.05ユーロを賭ける必要があると書いてありました。全く意味が分かりません。
また、出金には入金額の5倍を賭ける必要があると記載されていますが、利用規約には具体的な記載がありません。入金額の5倍を賭けていない場合、出金は無料ではないとのみ記載されています。利用規約には、この理由で出金を拒否できるという記載はありません。
この問題に関してご支援いただき誠にありがとうございます！
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4ヶ月前
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ご説明ありがとうございます。
カジノ側は、手数料が発生しても出金処理を行わず、賭け条件の継続をお願いする可能性があると考えています。ポイント8.2は、入金額に必要な賭け条件を満たせなくなった場合を想定して規定されている可能性がありますが、お客様の状況はそうではないようです。
合計 120.05 ユーロ (残り 89.45 ユーロ) を賭けた後、出金をリクエストできず、カジノ サポートがお客様の満足いくように問題を解決できない場合は、再度ご連絡ください。サポートさせていただきます。
ご決定とご返信をお待ちしております。
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4ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
8.2項が特定の状況に限って適用されるという記載はありません。ユーザーとしては、出金が可能であるという事実に頼ることになります。
カジノのサポートでは私の問題を満足のいくように解決できないので、助けを求めています。
よろしくお願いします！
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4ヶ月前
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あなたの意見を共有していただきありがとうございます。
弊社の見解では、カジノ側が現在残額を賭けるよう要求している行為は不当なものではなく、上記の理由により、カジノの利用規約の解釈を厳格に遵守するというお客様の立場を現時点では支持できません。
金額を賭けた後でも、カジノ側が引き出しのリクエストを許可せず、カジノサポートが対応できない場合は、当社にお知らせください。カジノ側にサポートを依頼します。
あなたの決断について教えてください。
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