CrabSlots Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは、非スティッキーボーナスに関する問題に遭遇しました。残高が初回入金額を下回っていないにもかかわらず、勝利金はボーナス残高に加算され、損失はリアルマネーアカウントから差し引かれました。その結果、出金可能な資金がなくなり、ライブサポートでも問題は解決しませんでした。プレイヤーからの回答がなかったため、苦情チームは更なる調査を進めることができず、苦情は終了しました。プレイヤーは、コミュニケーションを再開したい場合、将来的に苦情を再開する選択肢を保持していました。

ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。その時点では、出金は未だ行われていませんでした。プレイヤーが最初の支払いを受領したことを確認したため、苦情は「解決済み」とマークされ、問題は解決しました。プレイヤーは8%の手数料と長い出金時間についても懸念を示していましたが、支払い確認後に苦情を解消することに同意しました。苦情対応チームはプレイヤーの協力に感謝し、サービスに関するフィードバックをお願いしました。

ドイツ出身のプレイヤーは、最初の入金額30ユーロを全額賭けていたにもかかわらず、カジノから残高25ユーロの出金を拒否されました。カジノ側は、出金には入金額の5倍を賭ける必要があると主張しましたが、プレイヤーは利用規約にそのような記載がないと主張しました。苦情処理チームはプレイヤーの懸念を認識しましたが、ルールの解釈と適用方法が通常とは異なるため、最終的には彼の主張を支持することができませんでした。プレイヤーはその後の問い合わせに回答しなかったため、苦情は終了しましたが、将来的に再開する権利は保持されました。