ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。その時点では、出金は未だ行われていませんでした。プレイヤーが最初の支払いを受領したことを確認したため、苦情は「解決済み」とマークされ、問題は解決しました。プレイヤーは8%の手数料と長い出金時間についても懸念を示していましたが、支払い確認後に苦情を解消することに同意しました。苦情対応チームはプレイヤーの協力に感謝し、サービスに関するフィードバックをお願いしました。
CrabSlots Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €13,000
CrabSlots Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
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2025年9月9日、Crabslots Casinoから2,500ユーロの出金をリクエストしました。合計13,000ユーロです。しかし、出金できるのは2,500ユーロ、つまり月に5,000ユーロまでです。そのため、お金を受け取るまでには、あるいは受け取れるかどうかも分かりません。本人確認が始まりました。9月12日まで、毎日異なる書類の提出を要求されました。すべて提出しましたが、それ以降、連絡がありません。メールにも返信がなく、チャットでも責任を負わないと繰り返し言われています。KYC部門に連絡すべきですが、返信がありません。カジノは破産しているのか、それとも単に怪しいのでしょうか？多額の金額なので、ご助力いただければ幸いです。
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2ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
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プレイヤーの皆様、
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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2ヶ月前
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プレイヤーの要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
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2ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。
本日、出金処理が行われました。8%（400ユーロ）の手数料を支払わなければなりませんでした。これは法外な金額で、あまりにも高すぎます。さらに、処理時間も長すぎます。出金まで本当に長い時間待たなければなりません。そのため、私はもうこのカジノでプレイしませんし、誰にもお勧めしません！
ご支援ありがとうございます。
ロスウィザ
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2ヶ月前
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プレイヤーの皆様、アップデートとあなたの体験を共有していただきありがとうございます。
手数料に関しては、残念ながら、このようなケースへの介入能力は非常に限られています。手数料は通常、カジノの利用規約の一部であり、極端に高額でない限り、効果的に異議を申し立てることはできません。
この苦情を解決済みとしてマークしてもよいかどうか確認していただけますか?
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2ヶ月前
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プレイヤーの皆様、
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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