オンタリオ州在住のこのプレイヤーは、2月からカジノへの自己排除を試みているが、度重なる要請にもかかわらずアカウントは開いたままになっている。彼はギャンブル依存症を認めた上で、アカウントの閉鎖と預金の返金を求めている。
Crowngreen Casino - プレイヤーはアカウントの閉鎖と返金を求めている。
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
6d 5h 53m 55s
Crowngreen Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳私は2月から自己排除を試みてきました。依存症であることを認める手紙を送ったのですが、アカウントは閉鎖されませんでした。
まだ営業していて、入金もできます。自己排除を依頼するメールを複数回送りました。
2月2日に依存症を認めたので、口座を閉鎖し、入金した金額（出金分を除く）の返金を要求します。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳thnksfrtht様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
スクリーンショットをご提供いただきありがとうございます。今回のケースでは非常に重要です。あなたが依存症であることを明記し、自己排除を申請したにもかかわらず、アカウントがアクティブなままになっていることが確認できます。
状況を適切に評価し、調査を進めるために、いくつか重要な点についてご説明いただけますでしょうか。
- 2月2日のご要望が、依存症について明確に言及し、自己排除を要請した初めての機会だったかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
- その日付以降も、制限なくログイン、入金、プレイを続けることができましたか？
- カジノから、自己排除申請を承認または処理した旨の正式な回答は届きましたか？
- すべての連絡が、お客様のカジノアカウントに登録されているメールアドレスから送信されたものかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
これまでにご提供いただいた情報に基づくと、この件は自己排除申請への対応の不備に関わる可能性があり、これは非常に重大な問題として扱われます。しかしながら、今後の手続きを進めるには、詳細な時系列と裏付けとなる証拠が必要となります。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳2月2日のご要望が、依存症について明確に言及し、自己排除を要請した初めての機会だったかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
はい。メッセージのやり取りを直接メールでお送りします。
その日付以降も、制限なくログイン、入金、プレイを続けることができましたか？
はい。彼らはまた、頼んでもいないのにボーナスを送ってきたり、積極的に私にゲームを続けさせようとしてきました。
カジノから、自己排除申請を承認または処理した旨の正式な回答は届きましたか？
最終的に、御社の担当者にCCで連絡したところ、アカウントが閉鎖されたことを確認してくれました。これはたった2日前のことです。
すべての連絡が、お客様のカジノアカウントに登録されているメールアドレスから送信されたものかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
はい。登録済みのGmailアカウントからすべて送信されます。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳最新情報をお待ちしています。少し調べてみたところ、Casino Guruはアンジュアン島のゲーミングライセンスに基づいて運営されているようです。
アンジュアン島のライセンス要件に基づき、事業者は自己排除の要請があれば直ちにこれに応じる義務があります。これは任意ではなく、脆弱な顧客を保護するために設計された重要なプレイヤー保護措置です。
私はギャンブル依存症であることをはっきりと伝えたのに、アカウントを閉鎖してもらえませんでした。それどころか、ギャンブルを続けさせるために、一方的にボーナスが送られてきました。こんなこと、合法なのでしょうか？
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳thnksfrtht様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマテイ（ matej.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳こんにちは、 thnksfrthtさん、お会いできて嬉しいです！
私の名前はマテイです。この件についてお手伝いさせていただきます。できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。もし他に何かご質問やご不明な点がありましたら、直接ご連絡させていただきます。
クラウングリーンカジノの担当者の方に、この件の調査にご参加いただき、話し合いに加わっていただきたいと考えています。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルは、メールで直接お送りください。 matej.l@casino.guru 。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳マテイ様、
メッセージありがとうございます。
プレイヤーのアカウントと通信履歴を徹底的に調査した結果、以下の点について明確にしたいと思います。
- 選手が依存症について明確に言及し、自己排除を要請した最初の事例は4月13日でした（会話の記録を添付します）。
- この日付以前には、当該プレイヤーからそのような要求やギャンブル依存症を示唆する内容のメールや連絡は一切届いていなかった。
- 同日（4月13日）、当社の責任あるギャンブルに関する規定に基づき、当該アカウントは速やかに閉鎖され、それ以降再開されていません。
また、当社は常に責任あるギャンブルに関する方針を厳守して行動してきたことを強調しておきたいと思います。
閉鎖前には、プレイヤーには、制限の設定や一時的な利用制限など、一般的に支援策として提供される標準的な責任あるゲーミングツールが提供されていた。
2月2日の以前の要請に関する申し立てについてですが、そのような発言が明確になされたことを示す明確な証拠、または完全なメールのやり取りの記録をご提示ください。現時点では、弊社側にはそのような記録はございません。
さらに、チャット履歴に基づくと、当該プレイヤーの過去のやり取りは主に出金処理に関する問い合わせや支払いの迅速化依頼に関するものであり、自己排除や依存症に関する言及は一切ありませんでした。
私たちは引き続き完全な透明性と協力体制を維持しており、提供された追加証拠があれば喜んで検討いたします。
敬具、
クラウングリーンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳こんにちは、マテイさん。手伝っていただきありがとうございます。
2月2日からのメッセージのやり取り全体をペトロレナ社に転送しました（返信が来るまでに何度かメッセージがやり取りされていました）。もしお持ちでない場合は、お知らせください。必要なもの、そして私が持っているものはすべて喜んで提供いたします。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳クラウングリーンカジノ様、証拠をご提供いただきありがとうございます。
会話から、ギャンブル依存症を明確に表明し、アカウントの閉鎖を求めたプレイヤーに対し、ボーナスや特典、そして一時的なアカウント凍結といった対応がなされていたことが明らかです。過去の事例と同様、今回もCaasinoの専門家は、これはプレイヤーの安全に関する規則に違反すると考えています。
また、当該プレイヤーは、2026年2月2日から6ヶ月間の依存症による出場停止を求めるメールのやり取りを当社に提供しており、サポートチームはこれに対し、再考を促す返信をしています。つまり、このリクエストはサポートチームに受理されており、対応済みであるはずです。チケットIDは、おそらくご存じのとおり、hd.1770296446163.5gy7zc.fe1fcfe9です。
適切な手続きが踏まれていれば、プレイヤーのアカウントは2026年8月2日まで閉鎖されているはずであり、場合によっては無期限に延長される可能性もある。
この苦情申し立ての目的上、このプレイヤーのアカウントを永久に閉鎖し、再開のオプションを一切設けず、再登録を防止するために認証情報をブラックリストに登録し、電子メールおよび/または電話によるあらゆるマーケティング連絡を停止していただくようお願いいたします。これらの手続きが完了しましたら、ご連絡ください。
最後に、2026年2月2日から口座閉鎖までの期間の入金と出金の両方を示すプレイヤーのキャッシャー履歴を送っていただけないかお願いします。 matej.l@casino.guru 。 どうもありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2日前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
2日前
翻訳マテイ様、
お返事ありがとうございます！
メールにてご連絡差し上げましたので、お知らせいたします。
皆様からのご意見をお待ちしております！
よろしくお願いします、
クラウングリーンチーム
自動翻訳：
公開
公開
18時間前
翻訳Crowngreen Casino様、メッセージありがとうございます。大変感謝しております。先ほど返信いたしました。
thnksfrtht様、カジノは、2月2日にお客様からの最初の自己排除申請が受理されてからアカウントが閉鎖されるまでの期間の入金および出金履歴を私に共有しました。入金額から出金金額を差し引いた後、プレイヤー保護規則に基づき、お客様は3,111カナダドルの払い戻しを受ける資格があります。
カジノ側には、自己排除手続きが完了したこと、および返金処理が完了次第ご連絡いただくよう依頼いたしました。ご不明な点や問題がございましたら、お気軽にお問い合わせください。対応させていただきます。よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
17時間前
翻訳彼らが表示している入出金の詳細を確認することはできますか？彼らが表示している情報と、私が自分の取引履歴で確認できる情報を照合したいと思っています。
マテイさん、ありがとう。あなたは最高です。
自動翻訳：
公開
公開
17時間前
翻訳残念ながら、カジノ側から提供された詳細情報をお伝えすることはできませんが、国際的なGDPR法に基づき、カジノに取引履歴の全容を請求することは可能です。お役に立てれば幸いです。
自動翻訳：
