Crowngreen Casinoのレビュー

ブリティッシュコロンビア州在住のプレイヤーは、4万5000ドルの賞金の引き出しに大幅な遅延を経験しました。以前にアカウント認証を受けていたにもかかわらず、何度も再認証を求められ、保留中の引き出しについてカジノから曖昧な回答が続き、引き出しは4日間近く保留状態となっていました。カジノ側が残りの引き出しは問題なく処理されることを確認したことで、苦情は解決しました。プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークすることに同意し、苦情処理チームによってこの件はクローズされました。

オンタリオ州のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金申請を行っていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。遅延の原因は、KYC（顧客確認）手続きの継続、または出金申請の件数が多いことによるもので、処理に最大14日間かかる可能性があると説明されました。プレイヤーには、この期間中、辛抱強くカジノに協力するようアドバイスされました。その後、プレイヤーによって苦情は解決済みとマークされ、問題が解決されたことが示されました。

オンタリオ州在住のプレイヤーは、カジノが15%のデイリーキャッシュバックキャンペーンを実施しなかったと報告した。また、責任あるギャンブルを理由にアカウント閉鎖を求めるメールを複数回送ったが、返信はなかったという。苦情処理チームはこの問題を認識し、カジノの責任あるギャンブルに関するポリシーを確認し、プレイヤーのアカウント閉鎖要求の証拠を求めた。その後、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、苦情処理チームはこの件をクローズした。

ケベック州のプレイヤーは、ギャンブル依存症に関する複数回のアカウント閉鎖要請にもかかわらず、カジノ側が拒否したと報告しました。ギャンブル依存症により、8,000ドルを超える損失が発生していました。依存症を告白し、解決策を模索したところ、カジノ側はアカウントへのアクセスを遮断しました。そのため、プレイヤーは最初の自己排除要請以降に入金した金額の全額返金を要求しました。カジノ側がアカウント閉鎖を確認し、マーケティングコミュニケーションを停止したことで、苦情は解決しました。一方、プレイヤーの返金請求はアカウント履歴に基づいて審査されました。プレイヤーが問題が解決したことを確認したため、当件は終結しました。

スロベニア出身のプレイヤーは、クラウングリーン・カジノにギャンブル依存症を告白しましたが、ギャンブルを続け、アカウント閉鎖を申請する前に1,200ユーロの損失を出しました。カジノ側は、自己排除はメールで行う必要があると主張し、プレイヤーの告白を認めたにもかかわらず、返金しませんでした。プレイヤーは、アカウント閉鎖前にメールで閉鎖を申請したというカジノ側の主張に異議を唱え、損失が発生した後に返金申請メールが送信されたと主張しました。カジノ側が自己排除のためにメールで申請を求める手続きは標準的な慣行であり、保護措置を開始するために必要であると判断されました。

デンマークのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。苦情処理チームは、処理と確認のため少なくとも14日間待ってから苦情を提出するようプレイヤーにアドバイスしました。回答期間をさらに7日間延長した後も、プレイヤーはその後の問い合わせに返答しませんでした。そのため、コミュニケーション不足のため苦情は終了しましたが、プレイヤーが連絡を取りたい場合は再開することができました。