オーストラリア出身のプレイヤーは、出金に本人確認（KYC）は不要だと思い込んで登録しました。100ドルの出金に成功した後、8,000ドルの出金に問題が発生しました。カジノ側から入金したカードの写真の提出を求められ、問題に遭遇したのです。プレイヤーは要求された写真を提出しましたが、カジノ側は納得しませんでした。苦情処理チームは、カジノの利用規約で第三者による支払いが禁止されていること、そしてプレイヤーが自分の名義ではないカードを使用していたため、カジノのポリシーに基づき賞金は没収される可能性があることを説明しました。結果として、苦情は利用規約違反として却下されました。

オーストラリアのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、最初の7,500ドルの出金を受け取った後、7,500ドルの出金が保留中であることに懸念を示し、その後のリクエストは遅延のためキャンセルしました。苦情チームとの連絡の後、問題は解決され、プレイヤーは2回目の出金を受け取ったことを確認しました。苦情はシステム上で解決済みとしてマークされていました。

ケベック州のプレイヤーが、JeetCityのライブルーレットゲーム中に、ブラックに400ドル賭けたところ、本来の配当である800ドルではなく、払い戻しが行われたという問題を報告しました。彼は賭けをキャンセルしておらず、主張を裏付ける証拠もあると主張しました。苦情処理チームは状況を確認しましたが、カジノ側が彼の賭け履歴に当該賭けの記録がないことを確認したため、彼の主張を裏付ける証拠が不十分であると結論付けました。その結果、苦情は証拠不十分として却下されました。

ザクセン州出身のプレイヤーはギャンブル依存症に苦しみ、8月12日にカジノアカウントの閉鎖を試みましたが、要求は無視されました。彼女はアカウントの即時閉鎖を望み、入金した資金の返金を求めました。苦情処理チームがこのケースを調査した結果、VIPマネージャーの不在による遅延があったにもかかわらず、カジノは要求後、妥当な期間内にアカウントを閉鎖していたことが判明しました。入金された資金は自主的に賭けられたものであると判断されたため、返金は認められませんでした。この問題は、カジノのポリシーを明確にし、今後のサポートのために自己排除ツールを提案することで解決されました。

ノバスコシア州出身のプレイヤーはアカウント閉鎖の危機に直面し、ギャンブル依存症についてカジノ、特にVIPマネージャーと複数回にわたり連絡を取りました。彼女は、カジノが彼女の依存症に対処するのではなく、不満を抑えるために金銭を提示していると感じたと訴えました。交渉の結果、彼女の苦悩によりアカウントを閉鎖すべきであった時期に入金された金額である3,778カナダドルの払い戻しを受けることで合意しました。カジノは払い戻し手続きが完了したことを確認し、プレイヤーが資金の受領とマーケティングコミュニケーションの停止を確認した時点で、苦情は解決されました。全体的な結果に不満を抱いたプレイヤーのため、ケースは解決ではなく「却下」とマークされました。また、今後ギャンブル依存症を管理するためのツールを活用することを推奨しました。

オーストラリアのプレイヤーはカジノアカウントの閉鎖を希望していましたが、何度もリクエストしたにもかかわらず、処理に時間がかかり、カスタマーサービスも対応が遅れていました。彼らは、アカウントを閉鎖しないカジノ側のやり方に不満を表明していました。苦情対応チームはアカウント閉鎖のプロセスを明確にし、プレイヤーにさらなる情報提供を依頼しました。しかし、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は調査できず、却下されました。

アルバータ州のプレイヤーは、ギャンブル依存症と精神的苦痛を理由に、JeetCityカジノに対しアカウントの永久閉鎖を複数回要請しましたが、無視されました。彼女は徹底的な調査と賞金の返金を求めました。苦情処理チームは彼女のケースを検討しましたが、2万ドルの賞金に関する問題は苦情申し立ての期限である6ヶ月を超えていると判断しました。プレイヤーのアカウント閉鎖要請は返金を求めるには不十分と判断されました。そのため、苦情は終了し、プレイヤーにはカジノの規制当局に連絡して更なる措置を求めるためのリソースが提供されました。