ケベック州のプレイヤーが、JeetCityのライブルーレットゲーム中に、ブラックに400ドル賭けたところ、本来の配当である800ドルではなく、払い戻しが行われたという問題を報告しました。彼は賭けをキャンセルしておらず、主張を裏付ける証拠もあると主張しました。苦情処理チームは状況を確認しましたが、カジノ側が彼の賭け履歴に当該賭けの記録がないことを確認したため、彼の主張を裏付ける証拠が不十分であると結論付けました。その結果、苦情は証拠不十分として却下されました。
JeetCity Casino - プレイヤーの賞金が不当に没収されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: C$470
JeetCity Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
9月3日22時28分にJeetCityのライブルーレットゲーム中に起きた出来事に、私は非常に失望し、不満を感じています。
私は黒に400ドル賭けました。
当選番号は黒29番でした。
正しい支払い（合計 800 ドル）を受け取る代わりに、賭け金はキャンセルしたかのように単に払い戻されました。
これは全く受け入れられません。私は賭けをキャンセルしたことなど一度もありません。サポートチームは、私がしていないことで私を責めようとしており、正当な賞金の支払いを回避しようとしているように思えます。
状況を証明するスクリーンショットがあります:
私の合計賭け金464ドルははっきりと見えています。
結果「29黒」が表示され、
私の残高は完全に間違っています（予想される支払額ではなく 4.88 ドル）。
この問題を直ちに貴社の技術チームにエスカレーションし、サーバーログを確認させていただくようお願いいたします。ログを見れば、私が賭けをキャンセルしたことが一度もなかったことが明確に分かります。
この問題が早急に解決されず、私の 800 ドルの賞金が入金されない場合、この不公平な扱いを暴露するために Casino Guru やその他の規制機関に正式な苦情を申し立てるしか選択肢はありません。
早急な解決を期待します。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- あなたの賭けがそこに記録されているかどうかを確認するために、ゲーム履歴のスクリーンショットを送っていただけますか?
- あなたの口座に返金された正確な金額はいくらですか？
- 失敗した賭けに関するビデオなどの証拠はありますか?
- この問題に関してカジノのカスタマーサポートとの会話を共有していただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスを認証してください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
迅速なご返信と、私の苦情を真摯に受け止めていただき、ありがとうございます。以下に回答を記載いたします。
ゲーム履歴のスクリーンショット：JeetCityアカウントを確認しましたが、残念ながら賭け金がゲーム履歴に表示されません。明らかに黒に400ドル賭けていたので、これは非常に不審です。ゲーム中に撮影したスクリーンショットを添付します。賭け金は合計464ドル、当選番号は黒の29番、残高は正しい配当ではなく4.88ドルに減っています。
返還された正確な金額：カジノは賭け金400ドルのみを返金しました。賞金400ドルは受け取れなかったため、合計800ドルではなく、賭け金のみが返金されました。
さらなる証拠（ビデオ）：ビデオ録画はありませんが、スクリーンショットは問題を明確に証明しています。当選番号は黒で、残高は間違っていたことが示されています。
カジノサポートとの会話：チャットのスクリーンショットはありませんが、エリオットというサポート担当者が、私が賭けをキャンセルしたと言ったことははっきり覚えています。これは全くの誤りです。私の残高履歴がそれを証明しています。もし賭けをキャンセルしていたら、残高が4ドルまで減ることはなかったはずです。
この情報が状況の解明に役立つことを願っています。カジノ側がミスを犯したか、私の勝利金の受け取りを拒否したと強く信じています。この問題の解決に向けて、皆様のご支援を心よりお願い申し上げます。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるトーマスへ
当カジノでのプレイ中に不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
お客様のアカウントと賭け履歴を複数回にわたり慎重に確認いたしましたが、残念ながら、ご指摘の賭けの記録は見つかりませんでした。当時、このライブゲームのプロバイダーに技術的な問題が発生し、その結果、お客様の賭けが登録されなかった可能性があります。
何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
Jeetcityチーム
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご返信ありがとうございます。技術的な問題が発生する可能性は承知しておりますが、黒に400を賭けた際のスクリーンショットを添付いたしました。これはキャンセルされませんでした。結果は私の勝利で、賭け金の払い戻しではなく、800を受け取るべきでした。
「技術的な問題」を理由とするご返答では、私が賭けを行い、勝利したという事実は解決されません。誠に恐れ入りますが、この件を再度ご確認いただき、賞金全額をお支払いいただきますようお願い申し上げます。
この問題を迅速かつ専門的に解決できることを願っています。
よろしくお願いします、
トーマス W.
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
翻訳
拝啓Thomaswhitty様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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7ヶ月前
翻訳トーマスウィッティ様
詳しい情報をご提供いただき、また苦情処理プロセス全体を通してご協力いただき、ありがとうございます。このような状況にどれほど苛立ち、失望されているか、よく理解しております。
残念ながら、ご提供いただいた情報をすべて確認した結果、ご主張を裏付ける十分な証拠がないと判断せざるを得ません。スクリーンショットはゲームセッションの完全な記録ではないため、誤解を招く可能性があります。このような場合、最も信頼できる証拠は公式のゲーム履歴またはゲームプレイの動画録画となりますが、残念ながらこちらでは入手できません。
当カジノは、お客様の賭け履歴に当該賭け金の記録が存在しないことを確認しました。賭け金が登録され、承認されたことを裏付ける独立した証拠が提示されていないため、当該カジノに対し、当該賭け金の払い戻し責任を問うことはできません。
この件に関して、これ以上のサポートができず誠に申し訳ございません。透明性を確保するため、証拠不十分のため、この苦情は却下とさせていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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