Spinrise Casinoのレビュー

オーストリア出身のプレイヤーは13日間にわたり自己排除を試みていましたが、カジノ側は無視しました。カジノ側は入金を促し続け、要求にもかかわらずアカウントは開設されたままだったため、プレイヤーは不当な扱いを受けたと感じていました。彼は最初の自己排除申請以降に入金した1,800ユーロの返金を求めていました。やり取りを精査した結果、プレイヤーは苦情申し立て前にカジノにギャンブル依存症を申告しておらず、アカウントはすでに閉鎖されていたことが判明しました。VIPステータスへの不満はプレイヤー保護の十分な理由とはみなされなかったため、返金を求める申し立ては却下されました。

アイルランド出身のプレイヤーは、11月以降35件のメールとチャットを送信したにもかかわらず、ギャンブル依存症によるアカウント閉鎖と自己排除に苦戦していました。彼は再度説明を約束されましたが、問題解決のための介入を求めていました。私たちはカジノとのやり取りを引き継ぎ、プレイヤーの本人確認手続きを支援し、状況を綿密に監視しました。最終的にプレイヤーはカジノと和解に達し、確認後、苦情は解決済みとして記録されました。

アイルランドのプレイヤーは1ヶ月以上カジノアカウントの閉鎖を試みていましたが、代わりにボーナスの提示を繰り返し受けていました。プレイヤーはアカウントの閉鎖を強く求めていました。アカウント閉鎖と自己排除の違いを明確にし、プレイヤーにカジノ側の詳細と対応状況の提供を求めました。しかし、問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、苦情は一旦終了し、プレイヤーが連絡を再開したい場合には再開できるとしました。

オーストラリアのプレイヤーは、Spinrise Casinoへの入金で問題が発生しました。2025年5月12日に50ドルのイーサリアムを入金し、その後100ドルを入金したにもかかわらず、ゲームアカウントに反映されませんでした。VIPサポートに何度も連絡しましたが、解決には至りませんでした。最終的に入金がアカウントに反映され、問題は解決しましたが、プレイヤーはカジノ側からのサポートと対応が不十分だったことに不満を表明しました。この苦情は、苦情対応チームによって「解決済み」とマークされました。

オーストリアのプレイヤーはSpinriseで8,000ユーロを獲得し、入金と損失の上限を20ユーロに設定しようとしましたが、返答がありませんでした。代わりに、彼女は4,000ユーロを賭けてしまい、払い戻しを期待していました。当件を調査した結果、カジノ側は要求された上限の適用を確認しておらず、プレイヤーは自己排除の申請を提出しておらず、カジノ側にアカウントのブロックを指示していませんでした。彼女は上限を確認せずに自主的にギャンブルを続けていたため、カジノ側が損失額の返金を拒否したことは業界標準に準拠していました。したがって、本件は却下されました。

オーストラリアのプレイヤーは200豪ドルを入金し、14,000豪ドルを獲得しましたが、カジノ側はボーナス条件を理由に500豪ドルの出金しか許可しませんでした。彼は入金時点で有効なボーナスはなかったと主張し、賞金全額にアクセスできるはずだったと主張しました。苦情処理チームは彼からの返答がなかったため調査を進めることができず、苦情は終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。