ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症を理由にアカウントの永久閉鎖を要請しましたが、その要請は無視され、合計3,974ユーロを入金し続けました。複数回のフォローアップにもかかわらず、彼女のアカウントはアクティブなままであり、彼女は入金金額の返金とアカウントの永久凍結を求めました。カジノは最終的に彼女のアカウントを閉鎖しましたが、返金要求は社内規定に反するとして却下しました。ケースを審査した後、自己排除要請後の入金と出金に基づき890ユーロの返金が提案されましたが、カジノはこの申し出を拒否しました。アカウントが閉鎖され、マーケティングコミュニケーションが停止されたことで苦情は部分的に解決されましたが、異議申し立てのあった返金金額は苦情担当チームによって確認されたままであり、カジノの安全性評価に影響を与えました。
Spinrise Casino - 閉鎖リクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。
解決済
Casino Guruの決定
一部解決済
ブラックポイント: 1,034
金額: €890
Spinrise Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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5ヶ月前
翻訳2025年11月1日にウェブサイトに記載されたメールアドレスを使用しました。 support@spinrise.comギャンブル依存症の問題を抱えているため、アカウントの永久閉鎖を申請しました。最初の申請のスクリーンショットをここにアップロードします。
私のリクエストは無視されました。2025年11月15日に、私のアカウントがまだ有効であることに気づきました。それ以来、合計3,974ユーロを入金しました。
その間も、メールでボーナスのオファーが届き続けました。私はこれらのメールに返信し、アカウントを閉鎖してほしいと依頼しましたが、残念ながら叶いませんでした。
まだログインできます。
スピンライズのウェブサイトには、口座の閉鎖や制限に関する問い合わせは、以下のメールアドレスに送るように記載されています。 support@spinrise.com書かなければなりません。
ここでは責任あるゲームプレイが考慮されていないのは残念です。
2025年11月1日または2025年11月15日以降の預金の返金を要求します。また、アカウントの永久ブロックを要求します。
入金の領収書と電子メールの領収書も持っています。
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるミラスン様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Spinrise Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 自己排除リクエストが承認されなかったことがわかった後、サポートに連絡してみましたか?
- このカジノでどれくらいプレイしていますか?
- カジノで最後に入金を許可したのはいつだったか教えていただけますか?
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳はい、何度か試しました。
どれくらいの期間そこにいたかは正確にはわかりませんが、私のアカウントは完全に確認済みです。
スクリーンショットをもう少し送ります。最後の入金は2025年11月30日でした。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるミラスン様
お返事ありがとうございます。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ katarina.d@casino.guruこれには、メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。共有いただいたスクリーンショットの多くはぼやけて判読できないため、返信には必ず添付してください。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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5ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
メッセージをありがとうございます！
返答が遅れたことをお詫び申し上げますとともに、プレイヤーのアカウントはリクエストに従って閉鎖されましたことをお知らせいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
スピンライズチーム
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4ヶ月前
翻訳スピンライズカジノ様
ご返信とご更新ありがとうございます。
親愛なるミラスン様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMatej（ matej.l@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
カタリナ
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、 milasunさん、初めまして！
この件を担当させていただきます、マテイと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Spinrise Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなどございましたら、メールで直接ご提供ください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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4ヶ月前
翻訳カジノ側から、彼らの主張を裏付ける証拠を含むメッセージを受け取りました。スクリーンショットを確認し、詳細が分かり次第、ご返信いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
翻訳証拠を確認しましたが、明確な結論は出ませんでした。カジノのサポートチームに追加の質問をしました。これにより、この件をより明確に把握できると考えています。回答が届き次第、最新情報を投稿します。
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4ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
翻訳ご返答と更なるご説明ありがとうございます。
milasun様、カジノからキャッシャー情報とゲームプレイ履歴が送られてくるのをお待ちいただいている間に、アカウントがブロックされているか、またカジノからメールや電話で連絡が届いているかご確認いただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
翻訳皆様お待たせして申し訳ございません。先ほどカジノからの最後のメッセージに返信いたしました。
milasun様、カジノからの返信をお待ちいただく間、アカウントがブロックされ、SpinRiseや他の提携カジノからメールや電話による不要なマーケティング連絡が届かなくなったことをご確認ください。ありがとうございます。
現状についてお知らせいたします。現在、カジノの担当者と返金額について協議中です。返金額は、この苦情を申し立てた際に異議申し立て金額としてご入力いただいた3,974ユーロであると考えております。返答が届き次第、結果をお知らせいたします。
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3ヶ月前
翻訳milasunさん、ご確認いただきありがとうございます。大変助かりました。現在、前回のメッセージに対するカジノからの返信を待っています。カジノ側は、11月1日と16日にご自身が送信したリクエストが届いていないと言っています。これはよくあることですが、その前後のメッセージがすべて問題なく届いているとは考えにくいです。カジノからの返信をお待ちいただく間、11月1日と16日のメッセージを添付ファイルとして追加してメールを送っていただけますか？転送ではなく、「送信済みメッセージ」フォルダにあるメッセージファイルを全て添付して送信していただけますか？大変助かります。
あるいは、カジノのサポートスタッフやVIPマネージャーから、1月11日のあなたのメッセージに返信したというメッセージはありますか？ありがとうございます。
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3ヶ月前
翻訳メールを送りました。
カジノは私のメールに直接返信することはなく、新しいメールでのみ返信しました。
しかし、前回のメールに対する返信がまだありません。
彼らが私のメールを受信しなかったということはあり得ません... メールを配信できなかった場合、私のメール プログラムだけでそれが表示されたはずです。
ここでケースを開いていなければ、私のアカウントはまだ開いたままです。
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3ヶ月前
翻訳ありがとうございます。詳細を伺うため、双方にメールをお送りいたしました。両方のメッセージへのご返信をいただければ、この苦情は最終段階に進み、すぐに解決できると思います。
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2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
メールでご連絡させていただき、現在ご返答をお待ちしています。
皆様のご協力をお願いいたします！
よろしくお願いします、
スピンライズチーム
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2ヶ月前
翻訳Spinrise Casino さん、ありがとうございます。最後にもう 1 つ質問させていただきます。
milasun様、カジノ側からお客様のアカウントが無期限に閉鎖され、マーケティングコミュニケーションが停止されたことが確認されました。この点に関して何か変更がありましたらお知らせください。現在、VIPマネージャーとのチャットログをお待ちしています。内容を確認次第、この苦情の解決に向けて前進できることを願っています。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳更新：ミラスン様、カジノ側とお客様から提供された証拠を照合した結果、最初の自己排除申請日を2025年11月21日と決定いたしました。これは、お客様とカジノ側の両方が確認した最も早い日付であるためです。それ以前の日付はすべて永久に争われる可能性があり、この件は2ヶ月以上も継続しているため、これが事態を前進させる最善の方法であると考えております。
当該日からアカウント閉鎖までのキャッシュフローを調査するため、カジノ側にキャッシャー情報とゲームプレイ履歴の送付を依頼しました。詳細を確認次第、改めてこちらで更新情報を投稿いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
ご返信ありがとうございます！
必要事項をメールにてお送りいたしましたので、お知らせいたします。
素晴らしい一日をお過ごしください！
よろしくお願いします、
スピンライズチーム
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2ヶ月前
翻訳メッセージに返信しました。Spinrise Casino に感謝します。
milasun様、自己除外申請の日付が11月21日であること、またキャッシャーとお客様のゲームプレイ履歴に基づき、890ユーロの払い戻しを申請いたしました。申請当日にアカウント残高全額を賭け、アカウントが閉鎖されているはずの期間に600ユーロを出金されたため、これがデータから抽出した最終金額となります。これに伴い、異議申し立てのあった金額を修正いたします。
カジノからの返答をお待ちの間、この結果にご満足いただけたかどうかお知らせください。どうぞよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳正解です。該当期間中に合計1,490ユーロを入金されました。また、11月29日に600ユーロを出金されたとのことで、その分を返金額から差し引かせていただきました。つまり、返金額は890ユーロです。これで状況が改善することを願っています。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖されましたのでお知らせいたします。
事案を徹底的に検討した結果、払い戻し請求は根拠がなく、現状では適用されないと判断しました。本件は慎重に検討し、社内のポリシーと手順に従って対応いたしました。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
スピンライズチーム
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2ヶ月前
翻訳Spinrise Casino様、ご返信とアカウント閉鎖の確認をいただきありがとうございます。
払い戻しについては、これが最終決定であるかどうか再度確認させていただきたいと思います。以前ご案内した社内手順によると、ギャンブル依存症の認識があるにもかかわらず、アカウントは通常よりもかなり長い間、開設されたままになっています。払い戻しがなければ、問題は部分的にしか解決しません。もしこの決定にご納得いただけるのであれば、尊重いたします。ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
メッセージをありがとうございます。
当該事案と入手可能な情報を徹底的に検討した結果、これが最終決定となります。払い戻しのご要望は、当社の社内ポリシーと手順に基づき慎重に審査した結果、現状では適用されないと判断しました。
したがって、払い戻しは行われず、当社側では問題は解決したものとみなされます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
スピンライズチーム
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2ヶ月前
翻訳このカジノが事実を歪曲していることは本当にひどいです。他のケースでも同様です。
最初、（プレイヤーがチャットで自己排除を申し出た際に）それは不可能で、メールを送信する必要があると言われました。そして実際にそうしました。ところが、その後、メールが届かず、VIPアドバイザーに連絡する必要があると言われましたが、そのアドバイザーは絶対にオンラインではありません。カジノとして、こんな馬鹿げた手続きは他にありません。
これは明らかに、結果を気にせずできるだけ多くの金を儲けることだけが目的だ。彼らは人々のことなど気にしていない！
そんな会社で働くなんて絶対に無理。やり方は全く不道徳だ。
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2ヶ月前
翻訳Spinrise Casino様、問題をご確認いただき、調査していただきありがとうございます。
milasun様、ご自身でもお分かりの通り、この苦情は最終段階に達しており、私が仲裁できる余地はございません。従って、この苦情は終了とさせていただきます。
カジノ側がお客様のアカウントを永久に閉鎖し、マーケティングコミュニケーションを停止したため、この苦情は部分的に解決されました。しかしながら、アカウント閉鎖の遅延に対する責任を認めなかったことで、お客様が本来の金額を超えて支出することになったため、Casino Guruはお客様が払い戻しを受ける権利があると判断し、係争金額は890ユーロのままとさせていただきます。
この苦情はシステム上で「一部解決済み」とマークされます。これにより、当カジノのウェブサイトにおける今後の安全性評価に悪影響が生じます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、今後のカジノの対応方針変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールでお知らせいたします。
まず第一に、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、パソコンとモバイルデバイスに無料アプリ「BetBlocker」 （ https://betblocker.org/ ）をインストールすることを強くお勧めします。無料ですが、最大限の保護のために、ご家族やご友人にパスワードを設定してもらうことをお勧めします。また、プロモーション資料を送ってくる携帯電話番号やメールアドレスはすべてブロックすることをお勧めします。
次のステップとして、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（Anjouan Gaming Authority）に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。手続きには、カジノのウェブサイトにアクセスし、アンジュアン・オーソリティのロゴを探してください。通常、トップページのどこかに表示されているはずです。以下のようなロゴです。
表示されたらクリックすると、別のブラウザウィンドウでライセンス認証ページが開きます。下にスクロールして「苦情を申し立てる」ボタンを見つけたらクリックし、指示に従ってください。リクエストの提出についてサポートが必要な場合、または当局またはカジノから返信があった場合は、下記までメッセージをお送りください。 matej.l@casino.guruこの度はお役に立てず本当に申し訳ございません。:(
よろしくお願いします、
マテイ
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