重度のギャンブル依存症に苦しむオーストラリアのプレイヤーは、カジノ側が助けを求めても応じず、アカウントを閉鎖したことで搾取されていると感じています。カジノ側は、自身の弱点を告げ、多額の損失を被ったにもかかわらず、ギャンブルを許し続け、和解を求める訴えを無視しています。彼は入金した金額の回収について支援を求め、カジノ運営の略奪的な性質を訴えています。
CrownPlay Casino - ギャンブル依存症にもかかわらず、プレイヤーのアカウントはアクティブなままです。
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6d 7h 2m 32s
CrownPlay Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳ここで判断を求めているわけではありません。私は今、まったく何も持っていない男です。
残念ながら私はかなり重度のギャンブル依存症で、入金特典やVIPマネージャーがつくという内容のメールが数ヶ月間ずっと届き、私がオーストラリア出身だと知っていても誘惑され続けました。1月9日にようやくメールで通知しましたが、そのメールはアカウントに登録されていないアドレスでしたが、リクエストの一番上に私の名前とアカウントにリンクされたメールアドレスが明記されており、ギャンブル依存症であることを認める長々としたメールでした。彼らが兆候に気づいてもっと早く私を止めてくれればよかったのにと思います。私は所有物をすべて失ったと伝え、精神病という重篤な病状を患っているため自分の世界に閉じこもりがちで非常に脆弱になる傾向があることを示す診断書を添付しました。つまり彼らは基本的に私のメールアドレスが有効ではないと主張して私の脆弱性を利用したのです。
1月22日、多額の資金を失った後、私は事業資金を浪費していたので、生活を立て直すために何らかの和解をしてほしいと彼らに懇願しました。FaceTimeで連絡を取り、何か検討してもらえるか尋ねたいと懇願しました。
1時間後、彼らは私の名前を間違えて（全く別のユーザー）返信してきました。私がどれほどひどいギャンブル依存症かを知っていた彼らは、わざとそうしたのだと思います。アカウントが停止されたと通知してきたのですが、私は名前が単なるタイプミスだと思ったので、本当に停止されてしまいました。結局、停止されたのは私のアカウントではありませんでした。さらに、私の無謀な浪費については一切責任を負わず、いかなる和解にも同意しませんでした。
1月30日に再度メールを送りましたが、今回は少し怒りを込めた口調で、私の極めて高い脆弱性を無視し、わざと私の名前を間違えてアカウントを停止したふりをしたと非難しました。今日に至るまで、なぜまだアカウントを停止しないのかを尋ねたにもかかわらず、このメールへの返信はまだありません。
2月10日、私は再び彼らにメールを送り、なぜアカウントを停止しないのかと尋ね、私の極度の依存症につけこんでいると再び非難しました。そして、関連するすべてのオンラインギャンブルサイトで彼らの略奪的な性質を暴露すると脅し、これらの運営者がいかに悪質であるかを世界に知らしめ、彼らの真の姿を暴き、彼らには注意義務が全くないことを示そうとしました。
ギャンブル依存症のせいで事業は破産し、家族も失いました。正直言って、どうやって日々を生きていけばいいのか全く分かりません。この意地悪な連中は、私が言ったことを全て無視し、私が深刻な問題を抱えていることを認め、何らかの返金を求める最初のメールを送って以来、20万ドルは賭けさせ続けています。
私のような人間を無視する彼らのビジネスモデルの略奪的な性質のため、私はこの日から預金を取り戻すのに助けが必要です。そのため私はお金を使い続け、彼らの懐を肥やしながら自分の人生を台無しにしています。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。CrownPlay Casino でのご経験が不快なものとなり、誠に申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 自己排除リクエストに関してカジノから電子メールで何らかの返答を受け取りましたか?
- メールで返信がない場合は、ライブチャットやその他の公式コミュニケーションチャネルを通じてカジノに問い合わせてみましたか?
- このカジノのKYC認証に合格したかどうか確認していただけますか？
- 1月9日の自己排除リクエストをシェアしていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳アカウントを閉鎖してほしいと頼んだとき、返答があったのはたった2回だけです。
アカウントをすぐに停止してほしいと依頼しましたが、別のメールアドレスから停止してほしいと伝え、ページ上部にアカウントの詳細を明記しました。すると、ポリシーに従って、アカウントに紐付けられているメールアドレスから送信しなければならないと言われました。それでその通りにしましたが、全く返答がありませんでした。
2回目に問い合わせたのは、先ほども述べたように、メールに返信があったのですが、私の名前が全く間違っており、「アカウントは閉鎖されました」と書かれていました。確かに、実際には閉鎖されていませんでした。これは本当に戦略だったのだと思います。そうすれば、彼らは事故だったと言えるでしょう。
今ではさらに詳しく調べることができ、アカウントの停止を6回ほど要請しましたが、無視されるか、ギャンブルを続けるためのボーナスベットを与えられるかのどちらかでした。これはまさに略奪的な行為であり、人生を台無しにしています。彼らは自分が何をしているのか、よく分かっているはずです。
30 分以内に例をメールでお送りします。
正直、CrownPlayでKYCをやったことがあるかどうか覚えていません。ただ、ログイン時にアカウントが認証済みと表示されるのは覚えています。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご回答ありがとうございます。現在もアカウントにアクセスできる状態かどうか確認させていただけますでしょうか？また、カジノ側から1月22日付のメールへの返信はありましたでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳3月14日（土）現在、閉鎖されています。私のメールに返信することはほとんどなく、返信するメールを選り好みしていました。彼らは、弱い立場にあるプレイヤーが閉鎖を求めていることを知っていたはずです。
私が受けた唯一の感謝の表明は、ボーナスベットをくれたことだけだった。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤー様、ご返信ありがとうございます。1月22日から3月14日の間にカジノアカウントに入金されたかどうか確認させていただけますでしょうか？もし入金された場合は、入金領収書をお送りいただけますでしょうか？
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳1,000ドルの取引が約110件あり、アップロードするのは非常に困難です。CrownPlayが協力して、その期間中の入金履歴を共有していただくことは可能でしょうか。アクセスが制限されているため、アカウントの入金履歴をスクリーンショットで保存することができません。
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1ヶ月前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳lukescott45様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
CrownPlayカジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて尽力してまいります。
それでは、クラウンプレイカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
CrownPlay Casino様、
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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3週間前
翻訳親愛なるみんな、
この件につきましては現在調査中であり、進展があり次第、できるだけ早くご連絡いたしますので、ご報告させていただきます。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クラウンプレイチーム
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3週間前
翻訳CrownPlay Casino様
ご回答いただき、またこの件について調査していただいていることをお知らせいただき、ありがとうございます。
この苦情に関して何か進展がありましたら、ご返信ください。
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3週間前
翻訳Crownplay様、この件を取り上げて調査していただき、ありがとうございます。ご回答をお待ちしております。公平かつ合理的な解決策を見出すため、可能な限り全面的に協力させていただきます。
敬具
ルーク
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2週間前
翻訳イゴールとアッティラ、こんにちは。1月22日以降、最低でも11万ドルの残高があり、その間に1回1万ドルの引き出しがあったことを確認できます。スプレッドシートにすべて記録されていることは承知していますが、これは非常にデリケートな問題で、私の人生において深刻な精神的苦痛を引き起こし、すべてを失ってしまったのです。
Crownplayとのやり取りでは非常に丁寧な対応を心がけており、彼らが調査をできるだけ早く完了してくれることを願っています。アカウントを閉鎖しようと何度も試みたにもかかわらず、私は全てを失い、依存症によって甚大な経済的損害を被りました。
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2週間前
翻訳lukescott45様、
この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
ご安心ください。専門チームがこの件を調査しており、近日中に最新情報をお知らせいたします。
ご理解いただき、本当にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クラウンプレイチーム
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2週間前
翻訳こんにちは、クラウンプレイさん。
この件を優先的に扱っていただけると大変ありがたいです。これまで辛抱強く対応してきましたが、長引いてしまっています。優先的に対応していただき、円満な解決に至れば幸いです。
敬具
ルーク
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2週間前
翻訳CrownPlay Casino様
前回のメッセージでもお伝えした通り、この件について調査してくださっていることをお知らせいただき、ありがとうございます。
選手または私に何かお手伝いできることがあれば、遠慮なくお知らせください。
前回のメッセージで既にこの件について調査中であるとのご連絡をいただいておりますので、この苦情を円満に解決に導くために必要なあらゆる関連情報をご提供いただけることを期待しております。
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2週間前
翻訳Crownplayの担当者の皆様、こんにちは。
この件は6週間前から調査中だと聞かされています。この件を優先的に扱っていただき、解決に向けて協力させていただけないでしょうか。
3月12日にこの件についてご報告し、このプラットフォームを使って私の体験をお伝えしました。これまで私は非常に礼儀正しく友好的な態度をとってきましたので、これ以上この件が広まることを望んでいません。Casino Gurusからのリクエストにご対応いただけますでしょうか？アカウントの閉鎖を求める私の度重なるリクエスト（スクリーンショットも全て保存してあります）と同様に、またもや無視されているように感じています。これ以上事態が悪化するのを避けたいので、どうかご対応をお願いいたします。
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2週間前
翻訳イゴールさん、こんにちは。
3月12日にCrownplayと交わしたやり取りのスクリーンショットをメールで送付したところ、3月14日に返信があり、私のアカウントを閉鎖することと、casinoguruでの苦情を認めることが含まれていました。
この件について彼らが知ってから7週間が経ちました。このリンクを添付しました。私はこれまで非常に丁寧かつ友好的に対応してきましたが、これは私と苦情を意図的に無視するための策略だと確信しています。
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1週間前
翻訳lukescott45様、
メールとメッセージをありがとうございました。
カジノ側はこの件に関して一切声明を発表していません。したがって、現時点ではカジノ側からの発表を待つのが最善策です。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
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1週間前
翻訳こんにちは、イゴールさん。
あなたのおっしゃることは尊重しますが、18日前にあなたが彼らに依頼したこと、そして彼らに関するすべての書類が揃っていることを考えると、優先順位をつける必要があると思います。
これは非常にストレスの多い状況であり、許容されてきたダメージは私の健康に悪影響を及ぼしています。
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1週間前
翻訳親愛なるみんな、
担当チームによる検討のため、もう少しお時間をいただく必要がございます。ご安心ください。この件に関する最新情報は近日中にお知らせいたします。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クラウンプレイチーム
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1週間前
翻訳こんにちは、Crownplayさん。
いつ頃アップデートが予定されていますか？4月17日に少し時間が必要だとおっしゃっていましたが、今はもう5月4日です。
この件に関して、もう少し優先的に対応していただけないでしょうか？同じ内容のメールを何度も送っています。
敬具
ルーク
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1週間前
翻訳CrownPlay Casino様
あなたがこの苦情に最初に参加されてから数週間が経過していますが、これまでのところ、情報、証拠、声明は一切共有されていません。
つきましては、次回の期限内に関連するすべての情報をご提供くださいますようお願い申し上げます。ご提供いただけない場合は、この苦情を未解決として処理せざるを得ず、その結果、マイナス評価が加算され、お客様の評価がそれに応じて低下することになります。
さらに、応答時間を短縮します。
ご理解いただきありがとうございます。
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1週間前
翻訳イゴールさん、ありがとうございます。
旅の途中で何度も助けを求めたにもかかわらず、5回以上も無視され、アカウントを停止/閉鎖されてしまったのは非常に残念です。しかも、その全てが書面で記録されているにもかかわらず、オンラインカジノの評判を傷つけないための回答や解決策を提示する礼儀すら示されませんでした。
@crownplay さん、適切な対応をお願いします。また、イゴールさんをCCに入れて、この件を迅速に解決できるよう、どのように解決できるかについて、個人的にご連絡ください。
解決策が見つかれば見つかるほど、この苦情を早く終結させ、すべてのやり取りを非公開にすることができます。イゴールは4月12日に問い合わせましたが、あなたは数ヶ月前からこの状況を把握しており、この苦情が提出される数ヶ月前から調査していたことを文書で確認しています。
敬具
ルーク
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1週間前
翻訳イゴールさん、こんにちは。今日、和解案の連絡があり、承諾しました。和解案を受け取り次第、ご連絡いたします。また、投稿を削除するか、コメント欄を非公開にするなど、適切な対応をいたします。これは、コメントを投稿した方々の協力に感謝の意を表すためです。
これは、私の口座に入金され、決済が完了した時点で決定されます。
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1週間前
翻訳とはいえ、またしても彼らは小細工を仕掛けてきて、追加情報が必要だという理由で支払いを処理できないと言いました。銀行口座情報は書面で持っているのに、これは奇妙でした。そして数時間後に問い合わせたところ、6時間前に試みたにもかかわらず、まだ何の進展もありませんでした。
彼らが取引を破棄しないことを祈るばかりだ。私の信頼度はあまり高くないから。
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1週間前
翻訳最新情報：出金申請は完了しました。しかし、実際にお金が入金されるまでは、この苦情を取り下げるつもりはありません。これまで何度も、個人情報をすべて提供したにもかかわらず、支払いが失敗した経験があります。ですから、しばらく様子を見たいと思います。
私の銀行は送金が予定されていることを把握しているので、24時間様子を見て、何か進展があるかどうか確認してみます。
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6日前
翻訳lukescott45様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様と当社との間で合意された通り、お客様の口座への返金手続きが完了しましたので、お知らせいたします。
弊社側での返金手続きは完了しましたので、あとはお客様の銀行口座に返金が反映されるまでしばらくお待ちください。
この件に関して、皆様のご協力に感謝申し上げるとともに、ご辛抱いただけますようお願い申し上げます。
ご理解いただき、本当にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クラウンプレイチーム
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6日前
翻訳lukescott45様、
苦情申し立て書とメールの両方で最新情報をお知らせいただき、ありがとうございます。
あなたとカジノの間で相互合意が成立したため、あなたは合意された金額を受け取る権利があります。
さらに、メールでご提供いただいた情報に基づき、異議申し立て金額を調整いたしました。
カジノ側から返金処理が完了したとの連絡を受けておりますので、返金を受け取りましたらご連絡ください。
「解決済み」ボタンをクリックすると、この苦情を自動的に解決済みとしてマークできます。ありがとうございます。
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6日前
翻訳これも付け加えておきたいのですが、これは私の最初の苦情とは全く関係ありません。VIPマネージャーから20%のキャッシュバックを受け取って賭けに使っています。月曜日から水曜日（アカウントが永久に閉鎖された日）まで、7500ドル使いました。
ボーナスを使う機会が全くなかったことを考えると、道徳的に正しいことは、私自身にも7500ドルを返金してもらうことだと私は考えています。
私はその週に申し込んだ内容を確実に受け取れませんでした。したがって、口座閉鎖のためボーナス資金を使用できなかったので、7500ドルを返金してもらうのが妥当でしょう。
それは、私にとってレベル5 VIPメンバーに対する厳格なルールで、その週には受け取っていません。
これは私の最初の苦情とは同じではないことは承知していますが、私がこれほど多額の入金をした主な理由の1つは、入金ボーナスの現金オファーのためでした。
@crownplay さん、調べていただけませんか。ウェブサイトと私のVIPマネージャーによると、私はそのお金を受け取る権利があるのに、あなたがこのパーティーに来ることを拒否するのは非常に失礼だと思います。
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6日前
翻訳この苦情に付け加えたいことがもう一つあります。これは元の苦情とは全く関係ありません。私はレベル5のVIP会員で、毎週20%のキャッシュバックを受ける権利があります。水曜日にmenacingが閉店したため、月曜日、火曜日、水曜日に7500ドルを入金しました。
さて、週のキャッシュバックを受け取る必要があったのは、それが週の途中だったためですが、それが私がこれほど多くの金額を賭けた唯一の理由です。この件に関しては、CrownPkayが私の入金に対するキャッシュバックを支払う義務を果たさなかったため、7500ドルを返金してもらう権利があると考えています。7500ドルの和解金は十分すぎるほど妥当だと思います。私は、円満を保つために、本来受け取るべき金額の25%を受け入れましたが、これは少し不満な点なので、7500ドル全額を返金してもらいたいと思っています。
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3日前
翻訳まだお金を受け取っていません。Crownplayは口座から送金済みだと保証していますが、まだ受け取っていないのは非常に奇妙です。Crownplayの担当者の方に、この件について調査していただけないでしょうか？
メールサポートもチャットサポートも、この件に関しては全く役に立ちません。
イゴールさん、何らかの形でご協力いただけますか？
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昨日
翻訳最新情報ですが、要求された情報をすべて提供したにもかかわらず、まだお金を受け取っていません。チャットサポートやメールからも何の助けも得られていません。銀行に問い合わせても、何もできないと言われ続けており、お金の件が急務になってきています。
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昨日
翻訳CrownPlay Casino様
プレイヤーは、週ごとのキャッシュバックに関連して、7,500オーストラリアドルの追加払い戻しを希望しています。
さらに、当初の払い戻しの現在の状況を知りたいです。
この件に関して、どんな情報でも構いませんので、ご提供いただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
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昨日
翻訳lukescott45様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様からの追加キャッシュバック7,500豪ドルのご要望を再検討いたしました。しかしながら、お客様の口座へのこれ以上の返金またはクレジットの発行はできないことを改めて申し上げます。
お客様からの最初の苦情を受け、お客様のアカウントは永久に閉鎖されました。アカウントが閉鎖され、善意による返金手続きが完了すると、保留中または将来のキャッシュバックを含む、関連するすべてのロイヤルティ特典は自動的に失効します。
既にお支払いいただいた金額は、お客様と当カジノとの間の未解決事項全てを解決するための最終的な決済として処理されたものです。したがって、これ以上の金銭的な補償はいたしかねます。
つきましては、前回のお取引の状況について確認させてください。26,472豪ドルの払い戻しは無事にお受け取りいただけましたでしょうか？それとも、当該資金に関してまだ何か問題が発生しておりますでしょうか？
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
クラウンプレイチーム
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昨日
翻訳lukescott45様、
カジノによると、払い戻し手続きは完了したとのことです。
お金を受け取りましたら、ご連絡ください。
「解決済み」ボタンをクリックすると、この苦情を自動的に解決済みとしてマークできます。ありがとうございます。
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昨日
翻訳Crownplayさん、まだお金を受け取っていません。本当にイライラしています。何度も何度も問い合わせて、担当者にフォローアップをお願いしているのですが、誰も返事をくれません。求められた情報はすべて正確に提供しました。メールやチャットで10回ほど、銀行に進捗状況を確認してほしいと伝えました。受取人である私の銀行では何もできないのです。
お願いですから、どうか早急に解決してください。返信を1週間も待たないでください。
@Igorさん、この手続きを早めるのを手伝っていただけませんか？誰も私の話を聞いてくれません。
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21時間前
翻訳5日連続で銀行に問い合わせたところ、送金者が固有のSWIFTコードを持っていないと国際送金は私の口座に入金されないと言われました。しかし、出金処理の際にはSWIFTコードは求められませんでした。これで6営業日目となり、非常に困っています。
どなたかこの出金手続きを優先的に処理して、お金を受け取れるようにしていただけませんか？他の個人情報の入力を求められたのに、なぜSWIFTコードは聞かれなかったのでしょうか？
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16時間前
翻訳CrownPlay Casino様
残念ながら、プレイヤーは払い戻しに関して問題が発生しています。上記のメッセージをご確認ください。
お支払いの処理が貴社側で既に完了しているかどうか、現在の状況はどうなっているのか、また、プレイヤーに対して何らかのサポートやガイダンスを提供できるかどうかについて、ご説明いただけますでしょうか。
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12時間前
翻訳Crownplayさん、SWIFT/BICコードの入力を求められなかった理由も知りたいです。
私の銀行は、それがないとお金は届かないと言っています。ですから、あなたが何らかの方法でその番号にアクセスできない限り、お金は届きません。私はチャットで話したり、メールを書いたり、この件についてコメントしたりしてきました。
敬具
ルーク
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