ポルトガルのプレイヤーは、Crownplayでアカウントが理由もなくブロックされ、5,000ユーロを出金できませんでした。彼は繰り返し仮想通貨アドレスを提供しましたが、ウォレットの有効性に関するサポートからの回答では問題は解決しませんでした。調査の結果、カジノ側の措置は、さらなる調査を必要とするアクティビティの検知に基づいていると結論付けましたが、その内容は解釈できませんでした。そのため、カジノの評価プロセスに関する十分な情報が得られなかったため、苦情は終了しました。
CrownPlay Casino - プレイヤーのアカウントが閉鎖され、出金が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €5,000
CrownPlay Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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こんにちは。Crownplayが理由もなく私のアカウントをブロックしました。アカウントにある5000ユーロを手動で引き出せません。何度も同じ返答を繰り返し、すでに3回も仮想通貨アドレスを尋ねられました。（1回目はERC-20 USDTがないと言われましたが、これは嘘です。2回目は私のウォレット（ビットコインとドージコイン）が「有効ではない」と言われ続けました。）ここ2ヶ月間、毎日サポートに連絡したり連絡が途絶えたりしています。どうか助けてください。
よろしくお願いします。
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8ヶ月前
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zarteck322様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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8ヶ月前
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zarteck322様、ご返信ありがとうございます。スポーツベッティングのみに賭けていたにもかかわらずアカウントがブロックされた場合、カジノ側が更なる調査を必要とするアクティビティを検知した可能性がございますので、ご理解ください。当社はオンラインギャンブル分野に関する十分な知見を有していないため、カジノ側の調査結果や説明を正しく解釈し、この件を公正に判断することができません。お客様の苦情が不当であるとは考えておりませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。誠に申し訳ございませんが、ご協力させていただきたく存じますが、今回は不可能でございます。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、この苦情は終了せざるを得なくなりました。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
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