オーストラリアからのプレイヤーは本クレーム提出前に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
CrownPlay Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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Casino Guruの返信待ちです
6d 9h 51m 53s
CrownPlay Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3週間前
翻訳出金遅延 – 420豪ドルが処理されませんでした
苦情：
CrownPlayからの420オーストラリアドルの出金が遅延している件について、苦情を申し立てます。
引き出し申請は2026年4月15日に行われ、現在も「処理中」と表示されています。
カジノ側は、出金処理は3営業日以内に行われると述べているが、この期間を過ぎている。
ライブチャットとメールで複数回サポートに問い合わせましたが、明確な回答や解決策が示されない定型的な返信ばかりでした。
以前の出金申請が拒否され、私の同意なしに残高に戻されました。私は資金の取り消しを望まないこと、そして今回の出金が処理されることを明確に伝えました。
サポート担当者が確認しました：
私のアカウントには問題はありません
私の出金は有効です
- まだ「順番待ち」または「処理中」です
しかし：
遅延の理由については説明がなされていない。
処理期間の確定は示されていません
度重なる問い合わせの後、ライブチャットへのアクセスが制限されました。
メールで正式な苦情を提出しましたが（チケット番号48389551）、問題は未解決のままです。
私は以下のことを要求します。
- 420豪ドルの出金が即時処理されました
資金が再び取り消されることはないという確認
証拠として、チャット、メール、アカウントステータスのスクリーンショットを提供できます。
この遅延は不当であり、この問題を解決するために支援を求めています。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳
PlayerV6202様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2週間前
翻訳
PlayerV6202様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2週間前
翻訳こんにちは、
メッセージありがとうございます。
私は420オーストラリアドルの出金を受け取っていないことを確認します。
私の口座では出金状況がまだ「処理中」と表示されており、資金は受け取っていません。
カジノ側からは有意義なアップデートはなく、定型的な返答が繰り返されるばかりだ。
この件の解決にご協力いただければ幸いです。
敬具、
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1週間前
翻訳PlayerV6202様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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1週間前
翻訳親愛なるカーラ、
ご回答とご協力に感謝いたします。
私の回答は以下のとおりです。
これまで一度も出金に成功したことがありません。今回が初めての出金申請です。
私は本人確認（KYC）手続きを求められておらず、カジノ側からアカウントに関する問題提起も受けていません。
私の賞金は、有効なボーナスなしで獲得したものです。
私はカジノゲームしかプレイしませんでした。
ご要望があれば、カジノとのやり取りのスクリーンショット（メールやチャットの記録を含む）を提供いたします。
要約すると、4月15日に申請した420豪ドルの出金申請は、いまだに「処理中」と表示されています。カジノ側からは定型的な回答しかなく、明確な期限も示されていません。また、以前には私の同意なしに出金申請を拒否し、資金を残高に戻したこともあります。
この件の解決にご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
敬具、
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1週間前
翻訳PlayerV6202様、
ご回答ありがとうございます。
ご依頼いただいたメールと証拠書類は、お客様のCasino Guruアカウントに登録されているメールアドレスと同じアドレスから送信されたものかどうか、ご確認いただけますでしょうか。申し訳ございませんが、弊社のシステムでお客様のメールアドレスを見つけることができませんでした。
既に送信済みの場合は、使用したメールアドレスをご確認ください。そうでない場合は、証拠を再送していただくようお願いいたします。 karla.m@casino.guru 。
ご協力に心より感謝申し上げます。
カーラ
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5日前
翻訳PlayerV6202様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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2日前
翻訳こんにちは、
私の名前はロミです。この件についてお手伝いさせていただきます。この話し合いにカジノ側の担当者の方にも同席していただきたいのですが。
CrownPlay Casino様
引き出しに関する追加情報を提供し、状況を明確にしていただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
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