フィンランド出身のプレイヤーは出金に繰り返し遅延が発生し、500ユーロの出金を複数回申請する必要がありました。アカウント認証が不要で、過去にも出金実績があったにもかかわらず、カジノ側が支払い処理を拒否したため、約9,000ユーロが滞納していました。カスタマーサービスは対応しませんでした。苦情処理チームがカジノ側に連絡を取り、カジノ側は過去の出金リクエストはすべて正常に処理されたことを確認しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されました。
CrownPlay Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €9,000
CrownPlay Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
このカジノに関する他の苦情からもお分かりいただけると思いますが、私も同じ問題を抱えています。500ユーロという少額の出金をするたびに、このカジノは勝利金を支払ってくれないので、何度も何度も問い合わせなければなりません。出金に2週間もかかっています。
私のアカウントは認証不要です。ボーナスは利用していません。以前にも出金したことがあります。しかし、いつも同じ問題が発生しています。スロットやスポーツもプレイしました。カスタマーサービスに連絡しましたが、何の助けも得られませんでした。
約9000ユーロが滞納していますが、支払われません。出金は毎回少なくとも2週間は意図的に遅らせられます。カジノに連絡して返金してもらえますか？添付は私が引き出した時の1枚の写真です。ライブチャットでのやり取りは今のところありません。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- 遅延について話し合ったサポートとの最後のやり取りを共有していただけますか?
- 複数の出金リクエストをリクエストできるかどうかを明確にしていただけますか?
- カジノは最後にいつ支払いを処理しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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9ヶ月前
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BROTHERBIG様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは。いつも同じやり取りです。カジノ側は支払いが滞っていると報告していますが、それは事実ではありません。2週間経った今、少額の出金が3回ありました。そして今、また出金待ちになっており、少なくともあと2週間はかかるでしょう。私がお金を受け取るまで苦情を申し立て、カジノ側に出金の遅延をやめるようお願いしてください。
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9ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のアッティラ（ attila.g@casino.guru ）
喜んでお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、BROTHERBIGさん
アッティラと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
クラウンプレイカジノ様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠などご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
アッティラ G.
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9ヶ月前
翻訳親愛なるBROTHERBIG様
お問い合わせいただきありがとうございます。
出金リクエストの遅延について、深くお詫び申し上げます。
お客様のお支払いは関係部門に最優先で転送されており、近いうちに取引が完了する予定ですので、ご了承ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
クラウンプレイカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳親愛なるBROTHERBIG様
この段階では、支払いがあなたに届くのは時間の問題です。
引き出しが成功したという確認を受け取るまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
お支払いが受領されましたらすぐにお知らせください。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるBROTHERBIG様
お返事ありがとうございます。
お客様の出金リクエストのうち 2 件が正常に完了したことをお知らせいたします。
3 回目のリクエストは現在最終段階にあり、近いうちに完了する予定ですのでご了承ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
クラウンプレイカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳親愛なるBROTHERBIG様
これまでの出金リクエストはすべて正常に完了しましたのでお知らせいたします。
新しい出金リクエストが提出されたことがわかりました。
お支払いが完了するまでに最大 3 営業日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
クラウンプレイカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳
BROTHERBIG様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
翻訳
「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Attila
Casino.Guru」
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Attila
Casino.Guru」
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8ヶ月前
翻訳BROTHERBIGの要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
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8ヶ月前
翻訳
BROTHERBIG様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
翻訳出金は3営業日以内に着金すると謳っているにもかかわらず、常に遅れています。時には信じられないほど遅い出金もあります。カジノ側がこのように1ヶ月も支払いを遅らせるのは、何の理由もありません。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるBROTHERBIG様
出金処理の遅さにご不満をおかけしていることは承知しております。しかしながら、より具体的な情報がなければ、状況を適切に評価することは困難です。カジノ側は以前、お客様のこれまでの出金リクエストはすべて正常に完了したと発表しておりました。
以下の詳細を要約していただけますか？
- まだ引き出す必要がある金額はいくらですか?
- 前回の引き出しはいつ受け取りましたか? また、処理にはどのくらいの時間がかかりましたか?
- 現在、保留中の出金リクエストはありますか?
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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8ヶ月前
翻訳はい、500ユーロの小額引き出しが3回処理されました。またしても、他の500ユーロ×3回の引き出しに1週間も待たされました。1回の引き出しも時間通りに処理されず、毎回遅延が発生しています。前回は3営業日で完了すると記載されているにもかかわらず、2週間もかかりました。今回もまた1週間もかかっています。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
現時点で口座に1万ユーロ入っています。少額の出金にまたもや1週間待たされています。利用規約には記載されているにもかかわらず、3営業日以内の出金は一度もありませんでした。出金の遅延はもう何ヶ月も続いています。
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7ヶ月前
翻訳親愛なるBROTHERBIG様
お問い合わせいただきありがとうございます。
お支払いは転送されており、できるだけ早く完了することをお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
クラウンプレイカジノチーム
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7ヶ月前
翻訳何週間も出金を滞留させるわけにはいきません。出金手数料を払わないから、カジノでプレイできないなんて。これは完全な詐欺で、何ヶ月も続いています。出金金額はまだごくわずかです。馬鹿げています。
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7ヶ月前
翻訳クラウンプレイカジノ様
カジノの利用規約に準拠したレートで出金手続きを進めていただきますようお願いいたします。利用規約には以下の内容が記載されています。
6.13 顧客はいつでも、アカウント上で最大3件の保留中の出金を持つことができます。 ( https://crownplay.com/ai/rules )
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、
3回の出金を受け取りましたが、すでに3回が保留中です。これらの出金が期日通りに行われることはまずありません。今、約7000ユーロが滞留しています。いつも最低7～14日待たなければなりません。
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7ヶ月前
翻訳親愛なるBROTHERBIG様
お返事ありがとうございます。
現時点では、お客様のアカウントに 06.10 からの保留中の出金リクエストが 1 件あることをお知らせします。
1日/1ヶ月の出金限度額については、利用規約6.11をご覧ください。
制限はアカウント レベルによって異なります。現在は 1 です。
保留中の出金リクエストはすでに審査中であり、近いうちに確定される予定です。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
クラウンプレイカジノチーム
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7ヶ月前
翻訳親愛なるBROTHERBIG様
保留中の出金リクエストはすべて正常に完了したことをお知らせいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
クラウンプレイカジノチーム
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