ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間も前に出金をリクエストしていました。しかし、資金はまだ入金されていませんでした。カジノ側が出金処理を完了し、プレイヤーが資金の受領を確認した時点で問題は解決しましたが、56ユーロの手数料がかかったと報告しています。その後、苦情チームはこの苦情を「解決済み」としました。
CrownPlay Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,500
CrownPlay Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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6ヶ月前
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Crownplayカジノは、1500ユーロのBTCの出金処理すらしていません！Posidoの姉妹カジノです！Posidoでは、出金に2か月も待たされましたが、ここでも同じことが起こりました!!!!!チャットでも同じ自動返信が返ってきます。ここで何が起こっているかは明らかだと思います。顧客が萎縮して文句を言うまで支払わないという新しい女性の戦術で、あなたを失望させるしかありません!!お金が入るまで、二度とお金でギャンブルをしたり、カジノに支払いをしたくないです!!Crownplayのチャットでの返信は、Posidoと常にまったく同じで、長い間、こんなに少額なので、15,000を獲得しても、決して受け取れません。カジノが理解できません。オンラインで支払いたいという気持ちと信頼を失ってしまいます!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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6ヶ月前
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scatterjoe様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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まだ何も起こっていません。支払いは処理されておらず、確認もされていません。6月2日以降何も起こっておらず、AIだと思うチャットでは常に全く同じ標準的な回答が返ってきます!!!!! Posidoと同じように、とんでもない1800を受け取るために合計2か月待たなければなりませんでした。ここでもおそらく同じゲームなので、今後はオフラインかstake.coでしかプレイしないでしょう。彼らの支払いはいつもひどいので、自分のお金のために懇願しなければなりません。さて、私が言ったように、6月2日以降何も、全く何も起こっていません。支払いをキャンセルすることさえできますが、それは問題ありません:) あなたも私と同じようにそれを知っているので、この詐欺ショップに手紙を書いてください、ありがとうございます!
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6ヶ月前
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親愛なるscatterjoe様
お問い合わせいただきありがとうございます。
遅延が発生し、ご不便をおかけしたことについて深くお詫び申し上げます。
弊社は関係部門と連携し、お客様のご要望を適時に処理できるよう努めております。
更新が入り次第、お知らせいたします。
よろしくお願いします、
クラウンプレイカジノチーム
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6ヶ月前
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本当にありがとうございます！ただの空虚な言葉ではないことを願います！私は長年DamaとHollyconcasinos、そして姉妹ブランドのカジノを定期的に利用していますが、特に問題に遭遇したことは一度もありません！しかし、最後にPosidoを試してから、出金のたびに深刻な障害が発生しています。公平を期すために言うと、カジノ側の人員不足が原因かもしれません。そのため、少し時間がかかっているのかもしれません。
でも答えてくれてよかった
これを早く解決すれば、私は公平なので、苦情を取り下げ、カジノグルや他のポータルであなたに良い評価をしたいと思います。
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6ヶ月前
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出金処理は完了したばかりですが、まだウォレットに反映されていません。稀に2～3時間かかることもあります。もし本日中に入金されれば、Casino Guruチームに連絡して苦情を削除し、カジノに良い評価を付けさせていただきます。
私は空気なので、もし今日お金が振り込まれるなら、クラウンカジノは公平だったと言えるでしょう。同じグループに属する姉妹カジノのJoocasioも、すぐに払い戻してくれることを願っています。あそこで起こっていることは、まさに狂気の沙汰です！
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6ヶ月前
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親愛なるカジノチーム、カジノはすべてのお金を支払いました、56ユーロの手数料だけが退屈です、1500ユーロは少し高いと思いますが、まあ、彼らは支払いました、あなたは苦情を閉じることができます
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6ヶ月前
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親愛なるscatterjoe様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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