スウェーデン出身のプレイヤーは31,707.50 XRPを獲得しましたが、カジノ側が初回入金額の返還時に出金履歴と賭け履歴を消去したため、出金に問題が発生しました。ルールに従っていたにもかかわらず、カジノ側から何の連絡も受けておらず、この状況は受け入れがたいものでした。苦情処理チームは、カジノ側に連絡を取り、プレイヤーのアカウント状況と賞金没収の理由を明確にすることで仲裁を試みました。しかし、カジノ側は、プレイヤーがVPNなどのツールを使用して地理的制限を回避し、利用規約に違反したと主張しました。プレイヤーはこれを否定しました。必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約違反を理由に苦情は不当として終了し、カジノ側はポリシーに従って行動していたことが確認されました。
Crypto-Games.io Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、アカウント履歴が失われています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: XRP31,707
Crypto-Games.io Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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8ヶ月前
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2回入金し、2回目に勝ちました
ちょうど 31707.50208054 xrp を獲得しました
出金をしましたが、出金が承認待ちであるというメールが届きました。
1日待って再度ログインしたところ、驚いたことに、最初の入金はアカウントに残っていましたが、出金履歴は消え、勝ったゲームの賭け履歴は消え、電子メールには返信がなく、ライブサポートは終了していました。
入金してプレイを始める前にルールを読んでいたので、ルールに違反したことはありません。
幸いなことに、証拠として撤退メールを受け取りました。どうして彼らはこれを削除して隠すことができるのでしょうか? これはひどいことです。
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8ヶ月前
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クリス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
- この件に関してカジノから何の説明も受けていないと理解してよろしいでしょうか？あなたとカジノの間で他に関連のあるやり取りがあれば、 [email protected]または、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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8ヶ月前
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私は主にスロットに焦点を当てています。
賭け条件を満たしたので、小さなウェルカムボーナスを受け取りました（賭け条件を満たす前に出金しようとしましたが、出金できませんでした）。
彼らは何の返答もせず、メールも何も来ず、すべてが私のアカウントから消えてしまいました。
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8ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、Chriizz。アカウントを登録して、常にスウェーデンからプレイしているという理解でよろしいでしょうか? このカジノでプレイ中に、VPN を使用して位置情報を変更したことが一度もないことを確認してください。
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8ヶ月前
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ご協力ありがとうございました、クリスさん。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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こんにちは、クリスさん
不快なご経験とご対応の遅れをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
Crypto-Games.ioカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか？ ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか？
カジノの利用規約違反についてお話する場合、カジノ側は関連する証拠や適用規則を用いて、その主張や決定を裏付けることができるでしょうか？ 制限対象のゲームプロバイダーに関する情報はどこで確認できるのでしょうか？ また、プレイヤーにはどのようにして通知されるのでしょうか？
カジノはどのようにしてそのようなルールを施行しているのでしょうか？ユーザーが何らかの方法でカジノのシステム設定や制限を回避した場合は、それを証明してください。
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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こんにちは、
お客様のアカウントアクティビティを徹底的に調査した結果、VPNまたは類似のツールを使用して地理的制限を回避し、当社のプラットフォームにアクセスしていたことが判明しました。これは、位置情報に基づくアクセス制御を回避するいかなる手段の使用も禁止する当社の利用規約に明確に違反する行為です。
その結果、当社の規約に基づき、お客様の賞金は無効となりました。ただし、誠意の表れとして、元の入金金額をお客様のアカウントに返金いたしました。
ご迷惑をおかけすることもあるかと存じますが、これらのルールは、規制義務の遵守を確保し、すべてのプレイヤーにとって公平な環境を維持するために制定されています。
ご質問がある場合や、さらに詳しく話し合いたい場合は、お気軽に弊社のサポート チームにお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Crypto-Games苦情チーム
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7ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、 Crypto-Games苦情チーム。
カジノの利用規約違反についてですが、カジノ側は関連する証拠や適用規則を用いて、その主張や決定を立証できるのでしょうか？ 制限対象のゲームプロバイダーに関する情報はどこで確認できるのでしょうか？ また、プレイヤーにはどのようにしてその情報が伝えられるのでしょうか？
カジノはどのようにしてそのようなルールを施行しているのでしょうか？ユーザーが何らかの方法でカジノのシステム設定や制限を回避した場合は、それを証明してください。
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
カジノは過去に苦情の解決に協力し、上記のように返答したため、私はカジノのタイマーを再度延長し、カジノの担当者にさらに 7 日間の返答期間を与えます。
Crypto-Gamesチームの皆様
私の以前の投稿をご覧になり、ご要望に応じていただけますか?
現在のタイマーが切れるまでにカジノが関連する詳細と裏付けとなる証拠を提供しない場合は、前回の投稿の情報に従って苦情は終了されることにご注意ください。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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7ヶ月前
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クリス様
この問題に関してカジノから長期間にわたり、またスレッド外でもさらなる返答を受け取っていないため、残念ながらこの苦情の解決を続けることはできず、カジノの評価にマイナスの影響を与える「未解決」として閉じざるを得ません。
有効なライセンスに関する情報が見つからないため、これ以上の合理的な措置をお勧めすることはできません。弁護士がお力になれるとは思えませんが、カジノ側が後ほど、ご依頼いただいた証拠とともにご連絡を差し上げ、状況を再検討させていただきます。その際には、メールにてご連絡いたします。
ご質問がありましたら、お気軽にお問い合わせください。 [email protected] 。
もっとお役に立てれば幸いです。またこのような問題に遭遇されないことを心より願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができ、カジノはすぐにこのオプションを使用すると思います。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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6ヶ月前
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初回入金額は合計で約320ドルでしたが、翌日には口座に返金されました。
しかし、私はVPN も何も使っていません。特に Brave ブラウザでは使っていません。ブラウザとして常に Brave を使用しているからそう言っているのです。これはすべて嘘です。
彼らは私の IP アドレスの証明さえ提供できず、私がスウェーデンからログインしていることは明らかで、他の場所からログインしていないと書かれています。
マスキングやVPNを使ったのなら、なぜ賭け履歴や出金履歴を削除するのでしょうか？彼らは嘘をついています。
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6ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
ご返信と追加情報ありがとうございます。遅くなり申し訳ありません。
クリス様
必要な情報と詳細をすべて収集し、没収された賞金の支払いを主張していること、そして実IPをマスキングするツールを一切使用していないというお客様の主張を考慮し、カジノの利用規約に違反し、苦情解決プロセスにおいて不正確または誤解を招く情報を提供したため、この苦情は不当であると判断し、終了させていただきます。お客様はシステム設定/制限を回避し、居住国で法的に制限されているゲームにアクセスしました。これは重大な違反です。この方法で獲得した賞金を受け取ることはできません。さらに、カジノ側は実IPアドレスを変更するツールを使用せずに制限が適用されていることを示す追加証拠を提供したため、お客様のスクリーンショットと比較することで、カジノ担当者が内蔵IPマスキングツールを使用しているという主張が完全に裏付けられました。
カジノは、登録時に同意した利用規約に従って行動しており、当社はその決定を受け入れます。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたCrypto-Games.io 苦情チームの皆様、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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