ドイツ在住のプレイヤーは、CryptoBetSportsが自国での運営を停止するという通知を受け、すぐにビットコインで171ユーロを出金しました。しかし、彼のアカウントはアクセス不能となり、閉鎖されたと表示され、資金は受け取られておらず、問い合わせへの回答もありませんでした。私たちはカジノに複数回連絡を試みましたが、返答がなかったため、苦情は未解決として記録されました。プレイヤーには、さらなる支援を得るためにキュラソーゲーミングオーソリティに連絡するようアドバイスしました。
CryptoBetSports Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は失われました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 62
金額: €171
CryptoBetSports Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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こんにちは。昨日、CryptoBetSports が私の国では運営されなくなり、今後 30 日以内に出金をリクエストする必要があるというメールを受け取りました。
その後、昨日ビットコインで 171 ユーロを引き出しました。お金は受け取っていませんが、今はログインもできません。ログインすると、現在地が無効になっていると表示されます。メッセージには今後 30 日以内に引き出すようにと書かれていましたが、アカウントは現在閉鎖されており、お金はまだ支払われていません。
メールでの問い合わせに返信がありませんでした。
ここで助けが得られることを願っています。
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8ヶ月前
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AK1982888様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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8ヶ月前
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こんにちは。ウェブサイトは昨日閉鎖され、2025年4月2日からビットコインで171ユーロの支払いをまだ受け取っていません。
メールを送信すると、「メールアドレスが見つかりません」というメッセージが表示されます。最近はどのカジノも顧客を騙しているような気がします。今、何ができるでしょうか? カジノがサイトを閉鎖して顧客の資金を支払わないのはそんなに簡単なことでしょうか?
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8ヶ月前
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AK1982888様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のピーター（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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こんにちは、AK1982888さん
お客様のケースを拝見し、状況を理解しました。カジノは営業を停止されたようです。カジノに連絡を取り、できる限りのサポートをさせていただきます。この苦情の解決に向けて、CryptoBetSports Casino にもご連絡いただければ幸いです。
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8ヶ月前
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情報を入力するよう求めるメールを受け取りました。しかし、そのメールアドレスに返信しようとすると、「アドレスが見つかりません」というエラーメッセージが表示されます。どうすればよいでしょうか？
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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カジノにメールを送信できません。送信したメールが送信されません。常に同じメッセージが表示されます。「アドレスが見つかりません。送信したメッセージはアドレスが見つからないか、メールを受信できないため、メールは配信されませんでした。どうすれば送れるのでしょうか？Casinoguruには、他にメールを送ることができるアドレスはありますか？
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7ヶ月前
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こんにちは、AK1982888さん
カジノ側には何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。カジノが閉鎖されているため、残念ながらできることはあまりありません。しかしながら、カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。それまでの間、キュラソーゲーミングオーソリティ（https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license）にご連絡いただき、苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーミングオーソリティには、プレイヤーを支援するための様々なオプションとツールがあります。この度は、お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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