英国在住のプレイヤーは、出金を試み、身分証明書と住所証明書を提示した後、アカウントを閉鎖されました。カジノ側は賞金の返還を拒否し、アカウント閉鎖の理由も説明しませんでした。苦情処理チームはこの問題を調査し、カジノ側がプレイヤーがカードカウンティング戦略を用いていた証拠を提示したことを確認しました。これは利用規約違反とみなされました。さらに、プレイヤーが制限を回避するためにVPNを使用して登録していたことが判明し、苦情は却下されました。
CryptoCasino.com - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $2,507
CryptoCasino.com
安全性指標：新設カジノクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベッティングでしょうか？
カジノがあなたのアカウントを閉鎖する前に、身分証明書は確認され、検証されましたか?
アカウントが閉鎖された後、カジノからメールを受け取りましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
私はこれまでこのサイトから退会したことはありません。
私はライブブラックジャックゲームだけをプレイしました
アカウントが禁止される直前に身元と住所の証明が確認されました
質問を無視して、利用規約違反のためアカウントが停止されたというメールが届きました。それ以上は何も提供されません。今日は旅行中ですが、スクリーンショットは明日アップロードします。
私はカジノにも、この問題に対処するためにあなた方と協力した私の時間と労力をカバーするために、毎週の利息とさらに150ドルを請求していることを伝えました。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
アカウントが閉鎖された後にカジノから受け取ったメールと、苦情の調査に関連する可能性のあるその他のすべてのその後の通信を私に転送してください。 [email protected]ご理解とご協力に感謝いたします。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
他に2通のメールを送りましたが、返信はなく、添付もしませんでした。1通は9月14日にGDPRに基づく要請を依頼したもので、もう1通は「お金を盗んで永遠に無視する方が楽なのは承知していますが、法的にはデータを提供する義務がありますので、無視するのはやめてください」という内容のフォローアップメールです。
これは直接関係がないので、追加しないことで時間を節約しましたが、暗号通貨の担当者がこれを見て、犯罪者のような行動をやめるべきだと判断した場合に備えて、ここに追加しておく価値があるようです。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
身分証明書はカジノ側からアクセスできるはずなので、再度提示したくありません。私の身分証明書は苦情とは一切関係ありません。この会社が私のお金を盗み、不正行為の疑いでいかなる証拠も提示しようとしないことが私の苦情です。私は不正行為をしていないと確信しているので、証拠の提示を求めます。
もし、カジノの専門家が対応してくれない場合は、できるだけ早く私に知らせてください。そうすれば、次のステップに進むことができます。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
howamihere様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情は同僚のPavel（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、私が対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう求めたいと思います。
CryptoCasino.com様、プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]プレイヤーを含め、誰にも共有されることはありません。ありがとうございます！
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
申し訳ありませんが、カジノグルー、私はフラッグマンカジノに私の個人情報と証拠を要求し、その証拠も提供してもらう許可を与えていません。私の意に反してそうすることは、GDPRの規則に直接違反することになります。
4日前に無視された私のコメントと質問は依然として有効です
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは、howamihereさん。
まず、当社の利用規約の一部には、お客様のアカウントに関連付けられた情報をカジノが共有することに同意したと記載されています。
。
2つ目に、カジノ側はあなたがカードカウンティング戦略を用いた証拠を提示しています。カードカウンティング自体に問題があるわけではありませんが、私たちはそれが正当なプレイスタイルだと考えています。そのため資金の没収は、プレイヤーがテーブルとカウントを記録するソフトウェアを使用している場合を除いて、いかなるケースにおいても容認されるものではありません。残念ながら、これはあなたのケースであり、カジノ側から裏付けとなる証拠も入手しています。
3点目ですが、こちらのアカウントに記載されている通り、お客様は英国出身だと認識しております。しかし、英国はこのカジノのアクセス制限地域であるため、登録ブロックを回避するためにクロアチアのVPNをご利用いただき、カジノアカウントには居住国をクロアチアと記載されていますが、これは虚偽の情報です。
したがって、言及したすべての要因により、私はあなたの苦情を却下する以外に選択肢はありません。
自動翻訳：
