ポルトガルのプレイヤーは、Cryptorino にギャンブル依存症を告白した後、アカウントをブロックされ、2 週間資金を引き出すことができませんでした。チャットのやり取りではメッセージが閉じられ、電子メールにも返信がなかったため、無視されていると感じました。苦情チームはカジノに何度も連絡を試みましたが失敗し、苦情は「未解決」とマークされました。カジノの協力の欠如と信頼性の低いライセンスにより、さらなる措置の選択肢は限られていました。調査の結果、プレイヤーは複数のアカウントを作成してカジノの利用規約に違反したことが判明し、資金を没収するというカジノの行動は正当化されました。カジノは責任あるギャンブルとアカウント管理に関するポリシーに従って行動したため、苦情は最終的に不当として却下されました。
Cryptorino.io Casino - ギャンブル依存症を報告した後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €180
Cryptorino.io Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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1年前
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こんにちは。私は Cryptorino でプレイしていましたが、チャットでギャンブル依存症について話した後、アカウントがブロックされ、2 週間経っても資金を引き出せません。馬鹿げていて、詐欺のようです。資金をすべて失わないように、賭け続けるのを止めたかったのです。
すべてのチャットのやり取りはメッセージを閉じます。送信したメールはすべて無視されます。単純な詐欺です。
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1年前
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ゴースティングラ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
カジノアカウントはいつ閉鎖されましたか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
資金の手動引き出しに関してカジノから何らかの返答はありましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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センシティブなアタッチメント
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1年前
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こんにちは。私のアカウントは2024年11月2日にブロックされました。
これまで、メールやチャットから返答を 0 件受け取りました。
チャットに連絡するたびに、逃げるように切断されます。
私が送ったメールにはすべて返事がありません。
KYCは必要ありませんが、私はそれを実行できます。
資金の手動引き出しに関してカジノから何らかの返答はありましたか?
何も返答がありません。チャットで連絡するようにという返信が1件だけありました。 。
私の側からの連絡の証拠を添付します。
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1年前
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ghostingura 様、利用規約を確認したところ、次のことがわかりました:
9. アカウントの閉鎖
アカウントの閉鎖をリクエストするには、電子メールを送信してください。 [email protected]アカウントに関連付けられた電子メールから。電子メールはアカウントの所有権を確認する唯一の方法であるため、ライブチャットで行われたリクエストは処理できません。
アカウントが閉鎖されると、残りのアカウント残高と、アカウント残高に追加されたキャッシュバック、レーキバック、ボーナス支払いは失われます。閉鎖前にすべての取引とボーナスが完全に完了していることを確認するのはプレーヤーの責任です。閉鎖リクエストの処理には最大 24 時間かかる場合があります。
お客様のアカウントは、弊社のエージェントから閉鎖された旨の書面による確認を受け取るまで、開いたままとなります。アカウント閉鎖が書面で確認される前に失われたすべての賭け金は、正当な損失として扱われます。アカウント閉鎖が有効になる前にプレイヤーがキャンセル要求でサポートに連絡した場合、閉鎖要求はキャンセルされます。ユーザーは、必須の 24 時間のクールオフ期間後に、閉鎖されたアカウントの再開を要求できます。
プレイヤーはカスタム閉鎖期間を設定することはできません。認証済みアカウントは、電子メール、VIP サポート、またはライブ チャットを通じてアカウントの再開をリクエストできます。
あなたの場合もそうであり、カジノ アカウントに残っていた資金はアカウント閉鎖時に没収された可能性はありますか?
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1年前
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それは不可能だと思いますし、もちろん合理的でも意味もありません。私は中毒です。資金を失うことを防ぐためにアカウントをブロックするよう要求します...残高を失うためではありません。カジノはいかなるメールにも返信しません。
彼らは私のメールをすべて無視しており、本当に詐欺のように思えますので、私に代わって連絡してください。
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1年前
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ドミニカ様、残念ながら自己排除リクエストはチャット経由でのみ行われたため、スクリーンショットはありません。送信したメールはすべて無視されています。資金が欲しいだけです。カジノに連絡してもらえますか?
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1年前
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ghostinguraさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1年前
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ゴースティングラ様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Cryptorino.io Casino は当社のプラットフォームにまだ代表アカウントを登録していないため、このスレッドで直接回答することはできません。ただし、お客様の問題に関して公式カスタマー サポート メール アドレスを通じて代表者に連絡し、現在回答を待っています。何かニュースが入り次第、ここでお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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ゴースティングラ様、
何度かカジノに連絡を取ろうとしましたが、残念ながら成功しませんでした。カジノの協力がなければ、できることはほとんどありません。カジノはコスタリカのライセンスを保有しており、ADR サービスに問い合わせていないため、問題をエスカレートできるゲーム機関はありません。コスタリカのライセンスは、厳格な規制、プレーヤーの保護、監視がないため、信頼できないと広く考えられています。
その結果、この苦情は当社のシステムで「未解決」としてマークされます。これはあなたが望んでいた結果ではないことは理解していますが、未解決の苦情によってカジノの評価が下がったことで、カジノ側が慣行を変えるきっかけになるかもしれません。カジノ側が今後対応した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
今後は、同様の問題を回避するために、信頼できるレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はより良い解決策を提供できなかったことを残念に思います。
よろしくお願いします、
久保
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10ヶ月前
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こんにちは、みんな、
Cryptorino.io Casinoの要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。
Cryptorino.io Casino様、
この件に関するあなたの立場を苦情スレッドで共有していただけますか?
ありがとう。
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10ヶ月前
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明確にするために、彼らは私に 3 つの口座を開設することを許可しました。口座の 1 つにはまだ資金が残っています。彼らは、私の引き出しを処理せずに、保留中の残高があるその口座を閉鎖しました。
可能であれば、Cryptorino が私が中毒だと気付いた後に預けた金額を返金してください。私は常に同じ IP、同じデバイス、同じ ID、同じウォレットなどを使用しています。
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9ヶ月前
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こんにちは、
返信が遅くなり申し訳ありません。
問題のユーザーは当社に複数（少なくとも 5 つ）のアカウントを開設していたため、当社の利用規約に違反していました。
5. 不正行為防止ポリシー
1 人、1 世帯、1 IP アドレス、1 コンピュータ デバイスにつき、1 つのアカウントのみが許可されます。複数のユーザー アカウントを作成すると、アカウントが終了し、すべての支払いが停止される場合があります。2 人以上のユーザーが同じ世帯、IP アドレス、およびコンピュータ デバイスを共有している場合、それぞれのアカウント所有者から通知を受ける必要があります。ユーザー アカウントへのアクセスを提供したり、未成年者を含むがこれに限定されない第三者に Web サイトの使用を許可したりしてはなりません。
当社の利用規約には、ユーザーはアカウントの閉鎖を要求する前に資金の引き出しを要求する必要があることも記載されています。
この証拠を電子メールで送信しました。
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9ヶ月前
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Cryptorinoサポート様、
私は、貴社の利用規約に違反して私の資金を差し押さえ、私のアカウントを閉鎖するという貴社の決定に対して正式に異議を申し立てるためにこの手紙を書いています。
- 独自の規約違反
利用規約に従い、9 日前に電子メールでアカウントの閉鎖をリクエストしました。私のリクエストは無視されましたが、これは明らかに義務違反です。
代わりに、私のアカウントはチャット経由で閉鎖されましたが、これは利用規約に記載されている適切な手順ではありません。
- 出金リクエストの保留
アカウントが閉鎖される前に、すでに出金をリクエストしていましたが、処理されませんでした。
閉鎖前に撤退を要請する必要があったというあなたの主張は、私がすでに撤退を要請していたので無関係です。
私のアクセスをブロックし、引き出しを処理せずに資金を没収することは違法であり、非倫理的です。
- ギャンブル依存症に関する過失
あなたは私のギャンブル依存症を十分に認識しており、同じ IP、デバイス、ID、ウォレットを使用しているにもかかわらず、複数のアカウントを開設して入金を続けることを許可しました。
複数のアカウントが問題であれば、私がギャンブルをやめるよう要求した後に都合よく行うのではなく、入金を受ける前にこのルールを適用すべきでした。
少なくとも、私の依存症に気付いた後に預けた預金の返金を要求します。依存症を認めた後にさらに預金を許可することは非常に非倫理的です。
- 不当な口座閉鎖と資金没収
ユーザーが資金を没収されるだけのためにアカウントの閉鎖を要求するのは、論理的にも倫理的にも意味がありません。
残高の返金を拒否することは、明らかな不正行為であり、詐欺行為とみなされる可能性があります。
資金が返還されない場合、この問題を関係規制当局、消費者保護機関、ギャンブル苦情プラットフォームに報告する以外に選択肢はありません。
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9ヶ月前
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こんにちは、ホルヘ。
お返事ありがとうございます。
確かに、アカウントの閉鎖は通常、アカウントに登録されているメールアドレスからリクエストを送信する必要があるため、メールでリクエストする必要があります。ライブチャットに入るときにこの情報を自分で入力するため、アカウント所有者であることを確認することはできません。もちろん、アカウントの閉鎖を依頼する個人がアカウント所有者であることを可能な限り確認したいと考えています。
この場合、アカウントの閉鎖につながる可能性のある兆候が複数ありましたが、主に複数のアカウントが開設されました。
また、資金の差し押さえは、お客様が引き出しをリクエストしなかったためではなく（このメールにリンクされているアカウントで引き出しがキャンセルされた/失敗した形跡はありません）、7日間の間に当社に4つのアカウントを開設したためであり、これは当社の利用規約の重大な違反であることも強調する必要があります。
アカウントの作成時に同じ IP アドレスを使用したとおっしゃっていましたが、弊社の分析により、5 つのアカウントで 414 個の固有の IP アドレスが使用されていたことが判明しました。
当社の規則を遵守するプレイヤーには KYC の提供を求めていないため、当社が提供する匿名性を悪用して、異なるメール アドレスや異なる IP アドレスで新しいアカウントを作成しないことはプレイヤーの責任となります。
当社は CasinoGuru に必要な情報を提供しており、この件に関する同社の判断を待つ予定です。
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9ヶ月前
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あなたの返答に感謝しますが、あなたの論拠と条件の施行にはいくつかの矛盾があることを指摘しなければなりません。
- 複数アカウントルールの矛盾した施行
あなたは、私が複数のアカウントを開設したことで利用規約に違反したと主張していますが、
これを強制したのは、私が資金を引き出そうとした後であり、入金したときではありません。
私の行為が「重大な違反」だった場合、なぜギャンブルをやめるまでそれが許されたのでしょうか?
414 IP が本当に使用されていた場合、これはあなたの側の過失をさらに証明することになります。なぜそのような状況で入金は許可されたのに、出金はブロックされたのでしょうか?
- ギャンブル依存症への無関心
以下の条件にもかかわらず入金を許可しました:
同じ ID、デバイス、支払い方法で繰り返し行われる取引。
ギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を明確に要求しましたが、無視されました。
問題を認識しているにもかかわらず、さらなる預金を阻止できなかった。
私の行動があなたの条件に反していたなら、なぜさらなる入金を阻止しなかったのですか? この選択的な強制は倫理的に疑問があり、搾取的です。
- アカウント閉鎖手続きを無視
私は正しい手順に従い、9日前に電子メールでアカウントの閉鎖をリクエストしましたが、無視されました。
代わりに、私のアカウントはライブチャット経由で閉鎖されましたが、あなたもそれが有効な閉鎖方法ではないことを認めています。
チャットの閉鎖が無効だった場合、なぜ私のアカウントは閉鎖されたのでしょうか?
- 閉鎖前に出金処理ができなかった
あなたは「撤退要求の兆候はない」と主張していますが、私は閉鎖前に撤退要求を出しました。
リクエストが処理されたかどうかは関係ありません。利用規約には、閉鎖前に撤回をリクエストする必要があると記載されており、私はそのようにしました。
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9ヶ月前
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最近、あなたのプラットフォームで 400 個の異なる IP アドレス (何ですか? 5 つのアカウントに 400 個の IP) を使用したという告発を受けました。複数の IP からプレイしたことは一度もありません。VPN を使用したのは、チャット サポートにアクセスするときだけで、IP ブロックが繰り返し発生して使用できませんでした。
ご存知かもしれませんが、私が資金の引き出しをリクエストするたびに、チャット サポートへのアクセスがブロックされました。そのため、資金に関する以前のメールはすべて今日まで返信がないため、VPN を使用してチームと通信するしかありませんでした。
私のケースを客観的に検討し、公正な解決策を提示していただきますようお願い申し上げます。
編集済み
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9ヶ月前
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Cryptorino.io Casino様、
この件に関して追加の質問を添えて、あなたのメールに返信しました。ご確認の上、できるだけ早くご返信ください。
ありがとう。
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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Cryptorino は常に他人を騙すことに忙しく、タイムリーな対応を得ることが困難になっています。
私は口座の閉鎖を依頼した時点からの預金の返金を要求しているだけです。それ以上ではありません。いずれにせよ、利益は保持されます。
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9ヶ月前
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ゴースティングラ様、
調査の結果をお知らせしたいと思います。残念ながら、この件では、複数のアカウントを作成することでカジノの利用規約に違反したことが調査で確認されたため、カジノ側に味方しなければなりません。
これらのアカウントのうち 1 つは、自己排除リクエストの前に作成され、他のアカウントはその後に開設されました。KYC 検証を完了していないため、カジノは、追加のアカウントを作成したのがあなたであることを知るすべがありませんでした。さらに、自己排除リクエストは、問題のアカウントにリンクされたメール アドレスから送信されていません。
カジノは、あなたがギャンブルの問題を告白した後、責任あるギャンブルに関するポリシーに従い、あなたのアカウントをブロックしました。このプロセス中に、別のアカウント（おそらくあなたの苦情で言及されていたもの）が発見され、その後、同様に閉鎖されました。
このような状況を考慮すると、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。カジノは利用規約と自己排除ポリシーに従って行動しており、複数アカウント作成の違反により残高を没収する権利があります。
ご理解いただきありがとうございます。今回の件でより好ましい解決策を提供できなかったことを残念に思います。今後、このカジノまたは別のカジノに関して何かご不明な点がございましたら、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
久保
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