ベトナム出身のプレイヤーはアカウントを閉鎖され、本人確認を求められました。必要書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノ側は違反を認定し、資金を全額没収しました。状況を確認した結果、カジノ側の措置は、さらなる調査を必要とする活動が検知されたことに基づくものであり、苦情担当チームでは十分な評価ができなかったためと判断されました。そのため、苦情は却下され、プレイヤーは今後の問題についてサポートを受けるよう促されました。
Cryptorino.io Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
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金額: USD₮850
Cryptorino.io Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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7ヶ月前
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linhhp様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- カジノアカウントは正確にはいつ作成され、いつ閉鎖されましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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7ヶ月前
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以下の質問にお答えしたいと思います。
- 私は定期的にスポーツベッティングやライブカジノに参加しています
- 3月20日にアカウントを作成しましたが、3月22日に閉鎖されました
- プロモーションを受け取っていない
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7ヶ月前
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linhhp様、ご返信ありがとうございます。アカウントがブロックされた件について、カジノ側から何か説明は受けられましたか？ あなたとカジノ間のやり取りをすべて下記まで転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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彼らは私を規約違反で報告しました。これは中傷です。私は完全に普通に参加し、確認のためにすべての書類を送りましたが、その後彼らは私を違反と宣言し、私のアカウントを永久に閉鎖しました。
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7ヶ月前
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申し訳ございませんが、カジノがスポーツベッティングで獲得した賞金を没収し、お客様のアカウントが凍結された場合、カジノ側が更なる調査を必要とするアクティビティを検出した可能性があります。当社はオンラインギャンブル分野に関する十分な知見を有していないため、カジノ側の調査結果や説明を正しく解釈し、公正な判断を行うことができません。お客様の苦情が不当であるとは考えておりませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。誠に申し訳ございませんが、誠に申し訳ございません。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、この苦情は却下せざるを得ませんでした。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
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