インド出身のプレイヤーは、Dafabetカジノによってアカウントを閉鎖されました。これは、プレイヤーの要請や同意なしに行われたため、250,500インドルピー（INR）を超える残高にアクセスできなくなりました。シルバーVIP会員であったにもかかわらず、カジノのライブチャット担当者とのコミュニケーションは効果がなく、プレイヤーは資金の安否を心配し、アカウントの再開を希望しました。苦情チームは、アカウントの閉鎖と出金状況についてカジノに問い合わせようとしましたが、カジノ側からの返答はなく、苦情は「未解決」とされました。最終的に、カジノは不正行為に関する判断に基づきアカウントを再開し、プレイヤーが残高を出金できることを確認しました。プレイヤーは実際に出金に成功したため、苦情は解決済みとされました。
Dafabet Casino - プレイヤーのアカウントは同意なく閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: INR250,000
Dafabet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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11ヶ月前
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私のアカウントは、12月1日に私のリクエストや同意なしに、Dafabet カジノによって手動で突然閉鎖されましたが、アカウントの残高は 250,000 INR を超えていました。
私はdafabetにアカウントを閉鎖するように依頼したりメールを送ったりしたことはありませんが、彼らは何も知らずに私のアカウントを閉鎖し、そのような内容のメールを送ってきました。
私の口座残高は 250,500 INR を超えています。
Dafabet は私のリクエストなしにアカウントを閉鎖し、その後「状況を慎重に検討した結果、お客様のアカウントを閉鎖したままにすることを決定しました。この決定はお客様の健康を念頭に置いて行われたものであり、それがお客様の最善の利益になると信じています」というメールを送ってきました。
私はシルバー VIP 顧客ですが、このような扱いを受けています。Dafabet のライブ チャット担当者も接続できず、アカウント閉鎖の懸念に関して私は今、無力感に陥っています。
アカウントとアカウント残高の再開にご協力ください。
親愛なるカジノ グル様、私のお金とアカウントが Dafabet カジノ会社によって突然自動的に閉鎖されるのではないかと心配していますので、助けてください。
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11ヶ月前
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こんにちは、Tanmoy1200さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Dafabet カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- カジノはなぜあなたのアカウントをブロックしたのですか？その理由は何か説明されましたか？
- 残高を引き出すようリクエストしましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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11ヶ月前
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こんにちは、ニック。
まず、私は男性ですので、ケースサマリーを「彼」として更新してください。
• はい、私のアカウントは2024年6月に完全にKYC検証されました。
• カジノは突然私のアカウントを自動的にブロックしました。理由を尋ねると、「自傷行為に関する懸念から、あなたのアカウントを閉鎖することに決定しました。あなたの健康は私たちの最優先事項であり、この決定はあなたの安全を考慮して行われました」と言われました。
私はアカウントを閉鎖するように依頼したことは一度もありませんが、私の同意なしに突然アカウントが閉鎖されました。
はい、アカウントが閉鎖される前にウェブサイトを使用していたときに最後に確認した 250,500 INR の引き出しを処理するように依頼しました。
しかし、引き出しリクエストの確認と検証がまだ行われているとのことで、まだ引き出し処理は行われていません。
毎日メールで引き出しの最新情報を問い合わせていますが、同じ返答が返ってきます。
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11ヶ月前
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こんにちは、Tanmoy1200さん。
撤退のリクエストが正確にいつ行われたか教えていただけますか?
カジノが引き出しを処理している限り、残高が残っていない限り、理由を述べずにアカウントを閉鎖できるため、アカウントブロックは合理的です。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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こんにちは、ニック。
私の残高は 251,000 INR を超えていましたが、リクエストしていないのに突然アカウントが閉鎖され、カジノ運営者が私のアカウントを閉鎖した後、最後に残高の引き出しをリクエストしたのは 2024 年 12 月 24 日でした。リクエストのスクリーンショットも添付しています。
確認ですが、カジノは私の出金を処理していないか、私の Dafabet カジノ アカウントにあった残高をまだ返金していません。
残高があるのにアカウントが閉鎖されました。
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11ヶ月前
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Tanmoy1200さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。
明確に言えば、カジノはあなたのアカウントにリアルマネーの残高が残っていない場合、アカウントを閉鎖することができます。したがって、この場合、カジノは残高を引き出すことを許可する必要があります。
ただし、アカウントは閉鎖されたままとなり、その場合には弊社でできることは何もありません。
あなたの苦情を同僚のピーター（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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11ヶ月前
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こんにちは、ニック。
私のアカウントは閉鎖されましたが、実際の残高は約 251,293 INR でした。
Dafabet カジノはどのようにして私のアカウントに実際の資金がある状態でアカウントを閉鎖したのですか?
これはカジノによる合法的な行為ですか?
そうでない場合、法的措置を講じて、運営者から苦労して稼いだお金を取り戻すにはどうしたらよいでしょうか? 家族から借金をしており、返済する必要があるので、サポートをお願いします。
私の状況を理解していただければ幸いです。
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11ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Tanmoy1200 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Dafabet Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
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11ヶ月前
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こんにちはピーター、
私の年齢は今23歳です
そして私は仕事を失い、生活のために家族から借金をしました。
私は資金をダファベットカジノに託しましたが、今は無力で、日を追うごとに気分が悪く、資金に関して誰にも尋ねたり助けを得たりできません。
私は Dafabet カジノからいかなるボーナスやオファーも請求または引き換えていないので、少なくとも実際の資金を受け取れることを願っています。
私は無力で精神的に病んでおり、現在ローンを返済するお金がありませんので、できるだけ早く助けてください。
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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、キュラソーゲーム管理委員会に連絡することをお勧めします。規制当局は、プレーヤーとオペレーターの間の個別の紛争は処理しないとしていますが、それでも連絡を取りたい場合は、こちらから連絡できます: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) 苦情の提出や、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( [email protected] ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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1ヶ月前
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Dafabetカジノからの要請により、この苦情を再開しました。以下のメッセージを受け取りました。
こんにちは、Tanmoy1200さん
不正行為のためお客様のアカウントは閉鎖されておりましたが、管理者の判断により、残高を引き出すことができるようアカウントを再開いたしました。確認いたしましたところ、既に残高を引き出していただいております。ありがとうございます。
Tanmoy1200様、出金が正常に完了しましたか？ご確認いただきありがとうございます！
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1ヶ月前
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Tanmoy1200様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Tanmoy1200様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Peter
Tanmoy1200様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Peter
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