インド在住のプレイヤーが、深刻なギャンブル依存症に関連する自己排除の要請をDafabetが履行しなかったとして、Dafabetを相手取って苦情を申し立てた。アカウント閉鎖を求めるメールを複数回送ったにもかかわらず、サポートチームは繰り返し要請を遅らせ、その間にプレイヤーは4,399ルピーを入金して失った。プレイヤーはこの怠慢を理由に全額返金を求めている。
Dafabet Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖申請は無視されました。
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Dafabet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳kirukaru様、苦情をお寄せいただき誠にありがとうございます。Dafabet Casinoでのご不快な経験について、心よりお詫び申し上げます。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 現在もアカウントにアクセスできる状態かどうか確認していただけますか？
- このカジノで本人確認（KYC）を完了されたかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
- カジノとのやり取りや入金の領収書など、追加の資料があれば共有していただけますか？メールやチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1週間前
翻訳1) アクセス：はい、私はまだ自分のアカウントにアクセスできます。4月30日から「深刻なギャンブル依存症」を理由に永久的な自己排除を繰り返し要請しているにもかかわらず、カジノは私のアカウントをロックすることを拒否しています。
2) KYC: Dafabetで本人確認（KYC）を完了したかどうかをお知らせください。
3) 追加入金：異議申し立て金額を更新したいと思います。カジノが私の依存症の申告を無視したため、私はさらに数回入金しました。現在、4月30日から5月4日までの間に入金したすべての金額の合計である17,102ルピーの返金を求めています。
私のケースID：208479に関するすべての証拠をメールでお送りしましたので、メールをご確認ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
証拠に関する最新情報をお伝えします。本日（5月5日）、あなたにこれらのメールを送る準備をしていたところ、誤って以前提出した自己排除の証明書をあなたではなくDafabetに転送してしまいました。
S. Venkateswarluというエージェントが先ほどそのメールに返信しました。私がこのことを言及するのは、4月30日に「深刻なギャンブル依存症」だと伝えてから5日経っても、私のアカウントがまだ有効だったという明確な証拠だからです。彼らは今になってようやく、リクエストを「処理中」だと言っているのです。
依存症を申告した直後に口座をロックしなかったため、入金を続けることができました。4月30日から今日までに入金した17,102ルピーの全額返金を要求します。本日の返信で、彼らが私の口座をほぼ1週間も無防備な状態で放置していたことが明らかになりました。
さらなる証拠として、本日彼らから届いたメールのスクリーンショットをここにアップロードします。
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3日前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマーティンが対応いたします。 martin.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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3日前
翻訳こんにちは、キルカルさん、
この度はご不便をおかけし申し訳ございません。マーティンと申します。今後は私が担当させていただきます。まずは、自己排除とギャンブルに関する問題を明記したメールをカジノに再度お送りください。また、Dafabetカジノの担当者にもこの件についてご相談させていただきたいと考えております。
カジノ担当者様
件について確認の上、ご説明いただけますでしょうか？また、プレイヤーへの返金は可能でしょうか？
当該プレイヤーはギャンブル依存症の疑いがあるため、速やかにアカウントを停止してください。その後、入金履歴をご提供いただけますでしょうか？
アカウントを閉鎖し、この問題に関するご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。他に証拠や情報をご提供いただける場合は、下記までお送りください。 martin.l@casino.guru
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3日前
翻訳こんにちは、マーティンさん。
私の事件を引き受けてくださり、ありがとうございます。
もう一度メールを送ってほしいというご要望についてですが、実は2日前（5月9日）にDafabetからアカウントが閉鎖されたことを確認するメールを受け取りました。記録のために、担当者から送られてきた閉鎖メールのスクリーンショットを添付いたします。
アカウントは正式に閉鎖されましたので、もし再度メールを送る必要がある場合はお知らせください。手続きを混乱させたくありません。
今の私の最大の関心事は返金です。ようやく口座が閉鎖されたことは喜ばしいのですが、4月30日から5月9日まで、私が当初申告した「深刻なギャンブル依存症」の訴えが無視されました。口座の凍結が9日間遅れたため、その間に17,102ルピーを入金することができました。迅速な対応を怠ったとして、これらの入金分の全額返金を求めます。
カジノをこのスレッドに招待していただきありがとうございます。彼らからの返答を待ちます。
最高、
キラン
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3日前
翻訳こんにちは、マーティンさん。
Dafabetのセクション10.2に関する回答を確認しました。しかし、このセクションは標準的なアカウント解約について言及しています。
既に提出した証拠の通り、私は4月30日にカジノに対し、「深刻なギャンブル依存症」であることを明確に伝えました。責任あるギャンブルに関する業界基準では、依存症の申告があった場合、さらなる経済的損害を防ぐために直ちにアカウントを停止する必要があります。
Dafabetの利用規約は、彼らの「注意義務」を覆すものではありません。高リスクの依存症に関する申請を処理するのに9日間も待ったことで（その間、担当者（S. Venkateswarlu）が私と積極的に連絡を取り合っていたにもかかわらず）、彼らは脆弱なプレイヤーが入金を続けることを許してしまったのです。
私は、4月30日の私の申告以降に行われたすべての入金（合計17,102ルピー）は返金されるべきだと主張します。なぜなら、カジノは報告された依存症のケースで必要とされる即時の緊急ブロック措置を実施しなかったからです。
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センシティブなアタッチメント
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3日前
翻訳先に述べた点に加えて、この9日間で私が直面した具体的な障害のパターンを強調しておきたいと思います。
重複した自動リクエスト：登録済みのメールアドレスからリクエストを送信したにもかかわらず、「登録済みのメールアドレスから送信してください」という自動応答が複数回届きました。最終的に担当者からメールへの返信があり、送信者が認証済みであることを確認したにもかかわらず、自動システムが処理を遅らせ続けました。
明示した理由を無視する：4月30日以降のすべての連絡において、私は閉鎖の理由が「深刻なギャンブル依存症」であることを明確に述べていました。それにもかかわらず、カジノの自動システムと担当者は繰り返し私に「閉鎖の理由を述べてください」と要求してきました。
責任あるギャンブルに関する業界基準では、「依存症」という言葉が出た時点で、それ以上の質問は中止し、アカウントを保護すべきと定められています。Dafabetは、こうした堂々巡りの質問を時間稼ぎの戦術として用い、それが直接的に私のさらなる損失につながりました。
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2日前
翻訳カジノ担当者様
迅速なご対応ありがとうございます。この件に関して、弊社の立場を明確にさせていただきたいと思います。弊社は、カジノにはプレイヤーのギャンブル問題が発覚した場合、直ちにそのプレイヤーのアカウントを閉鎖する責任があると考えています。弊社が入手した情報に基づくと、カジノはこの義務を果たしていない可能性があるように思われます。
つきましては、ご判断を再考いただき、当該プレイヤーの入金履歴をご提供いただけますようお願い申し上げます。そうすれば、プレイヤーが受け取るべき金額を計算することができます。
しかし、もし返金処理がどうしても不可能な場合は、次回の返信でその旨を明確にお知らせください。そうすれば、それに応じて対応を進めることができます。
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2日前
翻訳こんにちは、KIRUKARUとCasino Guruさん。
この件につきましては、承認を得るため経営陣に転送いたします。経営陣からの回答が得られ次第、改めてご連絡いたしますので、ご了承ください。
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20時間前
翻訳こんにちは、KIRUKARUとCasino Guruさん。
誠に申し訳ございませんが、弊社経営陣の決定により、お客様のご返金のご要望にはお応えできません。ご了承ください。
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19時間前
翻訳Dafabetが明確な注意義務を無視したことに失望しています。彼らは、9日間の遅延という証拠があるにもかかわらず、自ら依存症だと申告した者への正当な返金を拒否したからです。
経営陣が引き続き安全配慮義務を無視しているため、私はキュラソーゲーミングオーソリティ（CGA）に正式な規制違反報告書を直接提出する予定です。
私は、貴社が現在のライセンスの下で責任あるゲーミングに関する要件に違反していることを具体的に指摘します。私は、貴社が適切な措置を講じなかったという調停者の所見を含め、Casino Guruからの訴訟記録全文をCGAに提出します。
出典参照:
規制機関：キュラソーゲーミングオーソリティ（CGA）
公式ポータル：cert.cga.cw
ライセンス保有者：オスミラNV
現在のライセンス: OGL/2024/1276/0583
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