インド在住のプレイヤーから、2026年3月9日にUPI経由で入金した2000ルピーがゲームアカウントに反映されていないとの報告がありました。プレイヤーはこの問題の解決を求めました。苦情処理チームはこの苦情に対応し、プレイヤーに対し、決済プロバイダーとカジノのカスタマーサポートに連絡して取引失敗の原因を調査するよう助言しました。プレイヤーが問題が解決したことを確認した後、苦情処理チームはこの苦情を解決済みとして処理しました。
入金金額 2000 がゲームアカウントに届きません。問題を解決してください。
UPI -8127021877@airtelこのUPIが私に送ってくれた
日付-2026年9月3日
時刻:午前11時14分
金額 -2000
重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC(本人確認)手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
親愛なるVishal7777様
ご苦情をご提出いただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
ご入金いただいた金額がカジノアカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに連絡して調査を依頼することをお勧めします。この手続きは複雑で、最大1か月かかる場合があることをご承知おきください。このような場合、カジノ側が介入できる範囲は限られていることがよくあります。
現時点では迅速なサポートを提供できず申し訳ございません。この苦情は1ヶ月間保留させていただきますので、進捗状況につきましては引き続きご報告いただけますようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
前回の返信でお伝えしたように、決済代行会社に連絡されましたか?
カジノアカウントのスクリーンショットを見ると、入金が「失敗」したと表示されています。この取引の詳細について、カジノのカスタマーサポートに問い合わせましたか?
あなたとカジノ、そしてあなたの決済プロバイダーとの間の会話を私に転送してください。 veronika.f@casino.guruご協力ありがとうございます。
Vishal7777様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru )にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノグル
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