インド在住のプレイヤーがDafabetから10万インドルピーの出金を申請しましたが、2週間経っても銀行口座に振り込まれませんでした。Dafabetのサポート担当者は取引処理が完了したと主張しましたが、支払い証明の提供を拒否したため、プレイヤーは銀行で状況を確認することができませんでした。この苦情は既に調査されており、カジノ側がプレイヤーに支払われるべき金額を支払ったことが確認されていました。そのため、苦情処理チームはこれ以上の対応ができないとして、この苦情を却下しました。プレイヤーには、問題解決プロセスが完了したことが通知されました。
Dafabet Casino - プレイヤーの出金手続きが遅延しており、証拠が不足している。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: INR100,000
Dafabet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 最後にカジノアカウントに正常にログインできたのはいつですか？
- あなたが引き出しようとしている10万インドルピーの賞金を貯めるために、どのような種類のゲームをプレイしましたか？
- 以前にこのカジノから出金したことはありますか？もしある場合、今回の出金で以前と同じ支払い方法を選択しましたか？
- カジノ側から支払い処理の遅延について最後に連絡があったのはいつですか？また、その遅延についてどのような説明がありましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳親愛なるヴェロニカ、
本日4月24日午後2時36分に、私の事件に関する詳細な情報をメールで既にお送りしました。
Dafabetチームの度重なる行為に、私は非常に苦痛を感じ、嫌がらせを受けていると感じています。どうかDafabetチームをこのスレッドに招待し、彼らが送金したと主張する10万インドルピーの出金に関する公式の支払い領収書とUTR（固有取引参照）番号を提供するよう求めてください。
この状況は私に多大な精神的ストレスと不安をもたらしています。貴社のプラットフォーム／ウェブサイトを信頼し、他の人にも勧めたいのですが、そのためには、この問題を早急に解決していただく必要があります。
どうか介入して、私が苦労して稼いだお金を取り戻せるよう助けてください。
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2週間前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
必要な情報と詳細をすべてメールに送りました（ veronika.f@casino.guru私の件について調査し、できるだけ早く解決してください。
また、既にかなりの遅延が発生しているため、Dafabetチームを直ちにこのスレッドに参加させるようお願いします。
ありがとう。
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2週間前
翻訳メールをありがとうございます。
お客様は、1月にアカウントが閉鎖されたとおっしゃっていました。当時、お客様はカジノからの支払いを待っている件について、当社のウェブサイトに苦情を投稿されていました。現在お客様が言及されている支払いは、その以前の苦情に関連するものかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
さらに、4月9日の支払いがDafabet Casinoからのものであることを確認できるような、Dafabet Casinoとのやり取りに関する記録はありますか？残念ながら、ご提供いただいたスクリーンショットだけでは、調査を進めるための十分な証拠とはなりません。
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2週間前
翻訳親愛なる
ヴェロニカさん
本日午後12時39分に、すべての証拠書類をメールでお送りしました。大変困っておりますので、メールをご確認いただき、早急に私の問題を解決してください。どうか助けてください。心から感謝いたします。
編集済み
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2週間前
翻訳親愛なる
ヴェロニカさん
1か月近く経ってもDafabetチームから何の証拠も提示されていないので、どうか早急に解決してください。Dafabetチームにこのスレッドにすぐに参加するよう何度もお願いしました。銀行取引明細書を含むすべての証拠を既に提出済みですが、誰も返答してくれません。
Casino Guruチームの皆様、私の件を早急に解決してください。さもなければ、GCB（ゲーミング規制委員会）に苦情を申し立てます。Casino Guruチームは一切回答せず、私の件の解決に真剣に取り組んでいません。必要な情報と証拠をすべて提供したにもかかわらず、問題は依然として解決されず、私はこれに非常に不満を感じています。
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1週間前
翻訳Krishna7771様、
メールと追加情報のご提供、ありがとうございました。
前回の回答でも申し上げましたが、お客様のご苦情は既に調査済みであり、担当者から解決プロセスにおける当社の役割は完了したとの回答をいただいております。残念ながら、この件に関して当社でできることはこれ以上ございません。カジノは、お客様が受け取る資格があると判断された残高を既に支払済みであり、当社の解決チームが確認済みです。
上記の理由により、本件の苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援できるよう常に努めておりますが、今回の件でこれ以上お手伝いできず、誠に申し訳ございませんでした。
今後、他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なく再度ご連絡ください。ご質問、ご懸念、または新たに検討が必要な問題など、どのような内容でも、弊社のチームが喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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