ギリシャのプレイヤーは、自国を制限管轄区域として登録すべきだったと主張しました。プレイヤーのアカウント閉鎖と払い戻し請求に関する苦情は審査されましたが、カジノ側の対応が不十分だったため、最終的に未解決としてクローズされました。苦情処理チームは、カジノ側はプレイヤーの登録とプレイを許可する責任を負っているものの、プレイヤーが制限にもかかわらずアカウントを作成できたため、プレイ中に発生した損失の払い戻しを強制することはできないと結論付けました。プレイヤーには払い戻しの対象外であることが伝えられ、ケースはクローズされました。
Dafabet Casino - プレイヤーは、自分の国が制限された国の間にリストされるべきであると提案しています。
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Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €3,250
Dafabet Casino
安全性指標 6.4 平均以下クレームの概要
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5年前
翻訳私は国によって制限されていましたが、カジノで登録と入金をさせてもらいました。 Dafabetは、ライセンスのないオンラインギャンブルを提供したことで、私の国のゲーム委員会からブラックリストに登録されています。 2021年9月9日に必要なすべての書類を添えて払い戻しリクエストを送信しましたが、それ以降、払い戻しを受け取っていません。さらに、dafabetは、関係部門に状況を通知した直後にアカウントを閉鎖しました。問題を解決できるよう、払い戻しをお願いします。
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5年前
翻訳親愛なるラフェイル、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。私は利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.dafabet.com/eu/terms-of-use ：
「当社でアカウントを開設する際には、次のことを保証します。
4.3.1会社に賭けをする場合、あなたの国、居住地、またはそのような賭けが行われる場所に、オンライン賭けおよび/またはオンラインゲームを禁止する特定の法律がある場合があることに注意する必要があります（総称して「ギャンブル」）またはウェブサイトおよび/またはサービスの使用およびアクセス。お客様は、予約または制限なしに、いつでもアカウントにアクセスまたは登録しないことを、取消不能かつ無条件に表明および保証します。
d。次の国または管轄区域のいずれかに居住している場合：香港特別行政区、マカオ特別行政区、アメリカ合衆国またはその領土、イスラエル、英国、フランス、ベルギー、ドイツ、スペイン、ポルトガル、スイス、アイルランド、キプロス、トルコ、オーストラリア、台湾、シンガポール、およびフィリピン共和国（総称して「禁止されている管轄区域」）。
ギリシャが制限された国の間にリストされるべきだったとあなたが信じる理由を教えてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。この不愉快な状況をできるだけ早く解決するお手伝いができることを願っています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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5年前
翻訳ギリシャがずっと前に制限された国のリストに追加されるべきだったと私が信じる理由をあなたに説明したいと思います。まず第一に、ギリシャのゲーム委員会では、ライセンスのないオンラインギャンブルを提供するオンラインカジノの受け入れを停止したことを指摘したいと思います。 2013年7月24日、Dafabet.comがギリシャのゲーム委員会のブラックリストに追加されました。委員会はカジノと所有者に、今後、Dafabetはギリシャに居住する市民を受け入れてはならず、ギリシャの顧客に属するアカウントを閉鎖してはならないことを通知しました。これは、追加のドキュメントとスクリーンショットで証明することもできます。ブラックリストは、ギリシャのゲーム委員会の公式サイトにあり、ダウンロードして表示することもできます。この件に関する追加の文書を提供するように求められたら幸いです。
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5年前
翻訳また、カジノチームが2021年9月4日からの払い戻しを検討しており、時間枠内に更新を受け取っていないことも述べておきます。また、vipサポートから48時間の時間枠が与えられ、支払いチームがそれを実行しますが、時間枠が再び経過し、手に負えなくなりました。
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5年前
翻訳残念ながら、Casino.Guruは、ライセンス規制やポリシーに関連する苦情には対応していません。私はあなたの主張を理解していますが、残念ながら、私たちはあなたを助ける立場にありません。私たちは、プレーヤーの紛争を解決する仲介者として機能する独立したオンラインカジノデータベースです。私たちは規則の合法性を強制する権限を持っていません。
アカウントが現在ブロックされていることを正しく理解していますか？閉鎖時のアクティブバランスはどのくらいでしたか？あなたからの返信を楽しみにしています。
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5年前
翻訳残念ながら、ログインする機会がなかったため、残りの残高がわかりません。Dafabetのセキュリティ部門が、話し合いの中で払い戻しを検証しています。唯一の問題は、この検証が完了するのを9/4/21から待っていることです。
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5年前
翻訳私はあなたの欲求不満を完全に理解しています。タイマーをさらに4日間設定し、火曜日までに開発がない場合は介入します。前向きな姿勢を保ち、払い戻しに関する良いニュースを待ちましょう。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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5年前
翻訳こんにちはジョゼフ。今日はダファベットに連絡しました。支払いチームから本日更新があるとチャットで言われました。 Vipサポート（電子メール経由）で再確認しましたが、まだ検証中であると言われました。 （数週間で意味を失った動詞）
また、苦情についてvip部門に通知しました。
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5年前
翻訳Dafabetカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
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5年前
翻訳この問題に関してカジノからの返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるラファエル。
申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません。別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
翻訳こんにちは。ご覧の通り、苦情を投稿してからかなり時間が経ちました。現在に至るまで、カジノ側からの返答はありません。ご想像の通り、当時ほど鮮明に覚えているわけではありません。記憶にある限りでは、担当部署（VIP）が返金を承認しようとしていたところです。以上です。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、ilikeicecreamさん
弊社側でさらに確認させていただくため、返金リクエストの金額や日付などの詳細を教えていただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
翻訳当時の資料は何も残っていません。PAGCorからのメールだけが残っています。当時、あなたのカジノがライセンスを取得していたプロバイダーに解決策を尋ねましたが、当局の声明によるとライセンスは取り消されていたため、諦めるしかありませんでした。
4年以上経過しているため、一部のメールは保存期間により自動的に削除されています。金額は3250ユーロで、VIP部門を通じて苦情を申し立てました。以上です。
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7ヶ月前
翻訳どうやら、私の国では制限されていたにもかかわらず、ウェブサイトは代替リンクからアカウントを作成させてくれたようです。おそらくしばらくしてウェブサイトが利用規約を更新したのでしょう（覚えていません）。それでも、PAGCorライセンスに基づいてプレイできたはずです。
もう4年も経っているので、はっきりとは覚えていません。入金はNeteller経由でした。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、ilikeicecreamさん
いただいたお問い合わせは担当部署に転送いたしました。フィードバックを受け取った後、改めてご連絡いたします。ありがとうございます。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、ilikeicecreamさん
いただいたお問い合わせは担当部署に転送いたしました。フィードバックを受け取った後、改めてご連絡いたします。ありがとうございます。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、ヨゼフさん。
顧客によると、ギリシャ賭博委員会が Dafabet をブラックリストに追加し、ギリシャからの顧客の受け入れを停止するように通知したため、アカウントが閉鎖されたとのことです。
払い戻しのリクエストについては、お客様が自ら登録したものであり、当社から強制されたものではないため、拒否する必要があります。
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6ヶ月前
翻訳アカウント閉鎖は、私がDafabetカジノに状況を報告した後に行われました。Dafabetカジノは私のアカウントを閉鎖するはずだった時間に閉鎖せず、私が知らないうちにプレイを続けさせていました。
払い戻し要求には根拠があり、金額は Dafabet カジノが私のアカウントを閉鎖しなければならなかった期間と閉鎖しなかった期間のみを指します。
さらに、私がプレイしていたはずのdafabetカジノのライセンス（PAGCor）が、私にも誰にも知らせずに取り消されました。PAGCorに連絡したウェブサイトにはライセンスの広告が掲載されていたにもかかわらずです。
苦情を投稿してから約 5 年が経過しましたが、メールの容量不足により、文書が自動的に削除されるため、これ以上思い出したり、アップロードしたりすることができませんのでご了承ください。
Dafabet は返金を受け付けていないため、カジノ グルはその件に関して意見を述べ、おそらく判決を下すべきだと思います。
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6ヶ月前
翻訳ilikeicecream様
カジノとのやり取りが終わるまで待って、全てをきちんと確認することができました。これはあなたにとって長くて大変なプロセスだったと理解していますので、状況を十分に把握した上で対応したいと考えました。残念ながら、結果は芳しくありませんでした。
この件は未解決のまま終了しましたが、主な理由はカジノ側が対応しなかったためです。明確な回答と説明責任を期待していただけに、残念な結果であることは承知しています。
同様のケースにおける当社の立場は一貫しています。カジノがプレイヤーに有効な情報で登録し、資金を入金してプレイすることを許可している場合、勝ち負けはどちらも正当なものとみなされます。規制国やライセンスのない地域からの登録をブロックする責任はカジノにあります。プレイを許可する場合、プレイヤーには確実に勝てるチャンスがなければなりません。
そのため、払い戻しの対象にはならないと考えております。ご期待に沿えない結果であることは承知しております。現地で規制されていないブランドをお選びいただく際には、ある程度の責任の共有が求められます。未払いの賞金については全面的にサポートいたしますが、カジノ側に正当な損失の返還を強制することはできません。
ここでより良い結果を達成できなかったことをお詫び申し上げます。
敬具、
ヨゼフ
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