スロバキア在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行いましたが、資金はまだ入金されていませんでした。カジノは当初、過去に出金が成功しており、アカウントの認証も完了していたにもかかわらず、スロバキアは出金禁止地域であるとして、108.93ユーロの出金申請を拒否しました。プレイヤーが要求されたすべての書類と証拠を提出した後、苦情は専任の解決担当者に引き継がれ、担当者がカジノとの連絡を円滑に進めました。カジノは書類を確認し、新たな出金申請を承認したため、プレイヤーの賞金はSkrill経由で無事に処理され、入金されました。その後、苦情は解決しました。
Dafabet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €108
Dafabet Casino
安全性指標 6.4 平均以下クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳件名：虚偽の管轄権主張に基づく、賞金（108.93ユーロ）の支払いの不当な拒否。
私は、正当な賞金の支払いを拒否したDafabet（Osmila NV）に対して、この苦情を申し立てます。
事例：私はSkrillアカウントへの108.93ユーロの出金を申請しました。しかし、私の国（スロバキア）は「出金禁止地域」であるという理由で出金は拒否されました。
これが規約違反となる理由：
利用規約：スロバキアは、Dafabetの利用規約のセクション4.3.1において、禁止されている管轄区域として記載されていません。
過去の出金成功例：私は、Dafabetが私をプレイヤーとして承認し、2026年1月21日に私のSkrillアカウントに20.76ユーロの出金処理を成功させたという紛れもない証拠を持っています。（証拠を添付）。
本人確認（KYC）：私のアカウントは完全に認証され、システム上で「承認済み」と表示されています。身分証明書、自撮り写真、運転免許証を提出済みです。
悪質な行為：運営者は私の最後の入金額（20ユーロ）のみを返金すると申し出、88.93ユーロの賞金を没収しました。これは明らかに公正なゲーム運営の原則に違反しています。
既に彼らのサポートを受けて解決しようと試みましたが、矛盾した情報を提供され、その後連絡が途絶えてしまいました。マン島GSCとキュラソーCGAにも連絡を取りました。
私は108.93ユーロの全額支払いを要求します。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
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bruno999様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
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bruno999様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳カーラ様。私の件を引き受けていただきありがとうございます。私の出金は単に遅延したのではなく、カジノによって正式に拒否されたことを明確にしておきたいと思います。カジノ側はスロバキアは出金禁止地域であると主張していますが、これは誤りです。私は既に2026年1月からの出金が成功した証拠を提出しています。出金がカジノによってキャンセルされたため、待つべき保留中の支払いはありません。そこで、どのように手続きを進めればよいか教えていただきたいです。以前の108.93ユーロの出金が拒否された場合でも、再度出金を申請すべきでしょうか？よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳私の問題に関する時系列を明確にしたいと思います。私は2026年3月14日に出金申請を行いました。1週間待った後、2026年3月21日に正式に出金が却下されました。
指示通りに何度も必要な書類を提出し、本人確認を行ったにもかかわらず、このような事態が発生しました。システム上ではアカウントステータスも「承認済み」と表示されていました。現在も108.93ユーロの賞金はプレイヤーアカウントに残ったままで、カジノ側は私の居住地に関する虚偽の主張を理由に支払いを拒否しています。
オペレーターが既に私の出金リクエストを拒否し、それ以上の試みをブロックしたため、もはや「保留中」の出金を待つ必要はありません。
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2ヶ月前
翻訳bruno999様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- 賞金は、有効なボーナスがあった状態で獲得しましたか、それともボーナスがなかった状態で獲得しましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるカーラ、
はい、以前1月にSkrillアカウント（入金にも使用したアカウント）への出金に成功しました。
今回の出金試行の際、彼らは私の身分証明書の両面、身分証明書を持った自撮り写真、運転免許証、そして最後に銀行取引明細書など、様々な本人確認書類を要求してきました。私はそれら全てを送りました。アカウントの本人確認セクションには、私の書類が「承認済み」と明記されています。
それにもかかわらず、出金について問い合わせるたびに、彼らは同じ書類を何度も繰り返し要求してきました。私がすべての書類をメールで2、3回送った後、彼らは最終的に、私が「出国禁止国」出身であるため、賞金は支払えず、最後の入金額である20ユーロしか支払えないと主張しました。
しかし、利用規約にはスロバキアは禁止国として記載されていません。私はスポーツ賭博を行い、正当に勝利しました。
1月の出金成功の証明、カジノとのやり取り、そして私の書類が正式に承認されたことを示すアカウントのスクリーンショットなど、すべての証拠書類を既にあなたのメールアドレスに送信しました。受信トレイをご確認ください。
ありがとう。
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2ヶ月前
翻訳再度出金申請をしてみることもできますが、おそらく前回と同じ理由でまた1週間後に却下されるでしょう。私の管轄区域が禁止されていないことを彼らが認めるまでは、申請を再提出しても意味がありません。
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2ヶ月前
翻訳bruno999様、
詳細なご説明と、ご提供いただいたすべての証拠に感謝いたします。
入手可能な情報を確認しましたが、重要な点を一つ明確にしておきたいと思います。利用規約にはスロバキアが明確に制限されている国として記載されていませんが、カジノの登録手続きの際にも、スロバキアが許可されている国のリストには含まれていませんでした。
あなたの状況をよりよく理解し、事件を正しく評価するために、一点だけ明確にしていただきたいことがあります。
カジノへの登録、プレイ、またはアカウントへのアクセス時に、VPNや位置情報隠蔽ソフトウェアを使用しましたか？
この情報は非常に重要です。なぜなら、カジノが管轄区域やアカウントの適格性を評価する方法に大きな影響を与える可能性があるからです。
ご協力ありがとうございます。お返事をお待ちしております。
カーラ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるカーラ、
ご質問に明確にお答えしますと、いいえ、私はDafabetアカウントの登録、プレイ、アクセス時にVPNや位置情報隠蔽ソフトウェアを一切使用していません。
私は自分のスロバキアの実際のIPアドレスを使用して登録し、スロバキアの居住地に関する正式な情報を提供しました。最も重要なことは、カジノのシステムが私の登録を受け入れ、入金を許可し、さらに2026年1月にSkrillへの出金処理を正常に完了したことです。
さらに、私のスロバキアの身分証明書と書類を使って、彼らのチームによって私の口座は完全に本人確認（KYC）済みです。もし私の国が本当に制限対象国だったなら、1月の時点で私の登録や最初の出金はブロックされていたはずです。それなのに、彼らは私の口座を「承認済み」と認証し、私がより高額の賞金を獲得した後になって初めて、支払いを回避するための言い訳としてこれを利用しているのです。
この件に関して、引き続きご支援いただきありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳bruno999様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.gurこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるカーラ、
カーラさん、ご協力と案件の進展に感謝いたします。カジノグルーチームのプロフェッショナルな対応に感銘を受けました。今後はハディさんが担当を引き継ぎ、案件解決に関する最新情報をお待ちいたします。一日も早く公正な結果が得られることを願っています。ありがとうございました。
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2ヶ月前
翻訳bruno999様、
お会いできて光栄です。私の名前はハディです。今後、あなたの苦情について私が対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
弊社の標準手続きに従い、Dafabet Casinoの担当者の方にこの話し合いにご参加いただきたいと考えております。担当者の参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
Dafabetカジノ様、
選手の問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、選手の出金処理が遅れている理由についてご説明いただければ幸いです。
ご協力と迅速なご対応に、事前に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ハディ
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2ヶ月前
翻訳ハディさん、こんにちは。私の案件を引き受けてくださり、ありがとうございます。
前回のメッセージ以降、カジノ側から新たな情報や連絡は一切ありません。3月に申請した出金は依然として拒否されており、資金は私の口座に滞留したままです。
カジノ側の説明を心待ちにしています。特に、1月に私が出金した際は問題なく処理されたことを考えると、なおさらです。これは、彼らが以前は私に支払いを済ませることができたという証拠であり、私の居住地を理由に今回拒否するのは全く理にかなっていません。よろしくお願いします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、BRUNOPE757さん。
添付ファイルがこちらで確認できなかったため、POA（委任状）を再度お送りいただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、Dafabetさん。
この会話は公開されているため、ここに個人的な書類をアップロードしたくありません。住所証明書（POA）を送付する特定のメールアドレスを教えてください。
すぐに文書を送信します。また、私のリゾルバーであるハディ（ hadi.a@casino.guru完全な透明性を確保し、文書が確実に送信されたことを確認するため、メールにその旨を記載してください。
ありがとう。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、BRUNOPE757さん。
委任状は下記までお送りください。 VIP@dafabet.com参照しやすいように、ユーザー名も併せて記載してください。ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、Dafabetさん。
依頼されたPOA文書を送付しました。 VIP@dafabet.com指示どおりに処理しました。透明性を確保するため、メールのCCにHadiさんも追加しました。書類の受領確認と、Skrillへの108.93ユーロの新規出金リクエストをいつ提出できるかをお知らせください。
ありがとう。
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2ヶ月前
翻訳bruno999様、
ありがとうございます。メールと書類を受け取りました。
こちら側で全て確認いたします。それまでは、カジノからの次の返答をお待ちください。
敬具。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、Dafabetさん。
以下に、mBankの明細書に記載されている主要用語の翻訳を記載しました。なお、口座名義人として、私の氏名と住所は書類の冒頭に明記されていますので、ご留意ください。
Výpis z účtu za zvolené obdobie: 選択した期間の銀行取引明細書
Typ účtu: Account type
Mena účtu: Account currency
Číslo účtu: 口座番号
IBAN / BIC: (国際銀行識別番号)
Prehľad obratov na účte: アカウント取引の概要
Počiatočný zostatok: 開始残高
正直に言って、この要求には非常に驚いています。これまで多くの賭博サイトでプレイしてきましたが、銀行取引明細書の翻訳を求められたことは一度もありません。これらはヨーロッパ全土で使われている標準的な銀行用語ですし、私の身分証明情報もはっきりと読み取れます。
これで、貴社の「担当部署」が私の住所を最終的に確認し、出金手続きを完了できることを願っています。
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2ヶ月前
翻訳私の認証をさらに裏付けるため、Skrillアカウントのプロフィール画面のスクリーンショットも送信しました。 VIP@dafabet.comハディ氏がCCにいる。
氏名と住所もそこに明記されており、身分証明書と銀行取引明細書の両方と一致しています。これは私の所在と身元を証明するのに十分すぎる証拠となるはずです。確認が取れ次第、ようやく出金手続きを進めることができます。
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2ヶ月前
翻訳bruno999様、
最新情報のご提供と、ご依頼いただいた書類のご提供にご協力いただき、ありがとうございます。
Dafabetカジノ様、
最新情報のご提供ありがとうございます。担当部署からの回答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ハディ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるハディ、
VIP部門から、書類が承認されたことを確認するメールを受け取りました。昨日、108.93ユーロの出金申請を提出しましたが、まだSkrillへの入金処理が完了していません。
書類がすべて正式に確認されたので、これ以上の遅延がないことを願っています。今後の進展や入金状況については、またご連絡いたします。
ハディさん、いつもご支援ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、BRUNOPE757さん
お客様の取引はSkrill経由で正常に処理されましたのでお知らせいたします。金額は108.93ユーロ、参照番号は6965110322です。
編集済み
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2ヶ月前
翻訳Skrillアカウントに資金（108.93ユーロ）が入金されたことを確認いたします。
ハディさんとCasinoGuruチームの皆様、専門的なご支援とこの件の仲介に心より感謝申し上げます。本当にありがとうございました。また、最終的に問題を解決してくださったDafabetの担当者の方にも感謝いたします。
この件は解決済みとして、これで終了とします。
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2ヶ月前
翻訳bruno999様、資金をお受け取りいただけたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」とさせていただきます。ご協力とご辛抱に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。また、この問題への対応にご協力いただいたカジノにも感謝申し上げます。
弊社のサービスをご利用いただき、ご満足いただけたことを願っております。弊社は手数料やチップを一切いただいておりませんが、お客様からのフィードバックは大変貴重です。ぜひTrustpilot（リンクはこちら）にてご感想をお聞かせください。率直なご意見と、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、大変参考になります。お客様のご意見は、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方々にとって、きっと役立つ情報となるでしょう。
サービスの改善にご協力いただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ハディ
カジノグルーチーム
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