インド在住のプレイヤーは、Dafabetで出金に関する問題に直面しました。2026年3月15日から出金申請が保留状態になっていたのは、本人確認書類のアップロード時に技術的なエラー（DU03）が発生したためです。プレイヤーはメールとウェブサイトを通じて必要な書類を提出しようと試みましたが、この問題により出金が不当に遅延しました。最終的にDafabetは書類を受け取り、確認した後、プレイヤーに新たな出金申請を行うよう指示しました。プレイヤーは指示通りに申請を行い、資金は入金されましたが、苦情処理チームからのフォローアップメッセージにプレイヤーが応答しなかったため、苦情はクローズされました。
Dafabet Casino - 本人確認の問題により、プレイヤーの出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: INR182,300
Dafabet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳Dafabetとの間で、出金とアカウント認証に関して深刻な問題が発生しています。
私の出金申請は2026年3月15日から保留状態になっています。Dafabetから本人確認書類のアップロードを求められましたが、提出する準備は万端です。
しかし、ウェブサイトに書類をアップロードしようとすると、最終送信段階でシステムにエラーコードDU03が表示されます。書類自体は正常に選択されますが、このエラーのために送信が失敗します。
私は既に、サポートチームが提案したすべてのトラブルシューティング手順を試しました。
- さまざまなデバイスとブラウザ
- キャッシュとCookieのクリア
- ファイルの名前変更とサイズ変更
それにもかかわらず、問題は依然として解決されていない。
これは明らかに、問題が私の側ではなく、Dafabetのシステムにあることを示しています。この技術的なエラーのため、私は本人確認を完了できず、出金が不当に遅延しています。
ライブチャットサポートにも連絡し、すべての書類を添付したメールも送りましたが、問題を解決したり、代替の提出方法を提示したりする代わりに、一般的なトラブルシューティングの手順を繰り返すばかりです。
これは容認できない理由は以下の通りです。
1. 必要な書類は全て揃っています。
2. 彼らのシステムは送信をブロックしています
3. 技術的な問題により、私の出金は保留されています。
Casino Guruチームに介入してDafabetに以下のことを求めるよう要請します。
- DU03エラーを直ちに修正するか、
- メールで書類を受け取り、手動で確認を完了する
私には以下の証拠がすべて揃っています。
- DU03エラーのスクリーンショット
- サポートとのチャット記録
- メールによるコミュニケーション
- 取引履歴
この件の解決に向けて、早急なご支援をお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳655Pink6様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 別の形式で書類をアップロードしてみたかどうか教えていただけますか？
- 書類をメールで提出した後、カジノから何か返答はありましたか？
- 書類を送付されたメールアドレスを教えていただけますでしょうか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ、
ご回答ありがとうございます。
1. はい、さまざまな形式とサイズのドキュメントをアップロードしてみました。ドキュメントは正常に選択されますが、送信時にエラーDU03が発生して失敗します。
2. はい、2026年3月29日にDafabetに必要書類をすべてメールで送付済みです。しかし、まだ正式な返信や確認の連絡を受けていません。
3. 私は書類を support.inr@dafabet.comそして documents@dafabet.com。
メール送信の証拠も添付しました。
それにもかかわらず、私の問題は未解決のままであり、出金手続きは2026年3月15日から保留状態となっています。
この問題は明らかにDafabetのシステムに起因するものです。エラーを修正するか、提供した書類を用いて手動でアカウント認証を行うよう、Dafabetに依頼していただくようお願いいたします。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ、
先ほどのご回答ありがとうございました。
私の苦情について、まだ問題が解決していないため、その後の状況を確認させていただきたいと思います。
私は既に要求されたすべての情報を提供し、書類もメールでDafabetに提出しました。しかし、Dafabetからはまだ適切な返信や確認の連絡を受けていません。
さらに、エラーDU03のため、彼らのウェブサイトに書類をアップロードすることができません。
私の出金申請は2026年3月15日から保留状態となっており、Dafabet社にこの件をエスカレートしていただくよう、ご支援をお願いいたします。
皆様のご支援を心よりお待ちしております。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ、
私の件に関して最新情報をお伝えしたいと思います。
Dafabetのウェブサイトを通じてすべての本人確認書類を正常に提出しました。ステータスには、書類が審査中と表示されています。
私は2026年4月5日に新たな出金申請も行いました。
私の側で全ての要件が満たされましたので、Dafabetに以下のことを依頼していただくよう、ご協力をお願いいたします。
- 検証プロセスを完了し、
- これ以上遅延なく出金処理を行ってください
私の出金申請は2026年3月15日から保留状態になっているため、迅速な解決をお願いします。
ご支援ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳655Pink6様、ご返信ありがとうございます。最新の書類提出状況に関する連絡は届きましたでしょうか？
さらに、KYC認証のためにご提出いただいた書類を転送していただけますでしょうか？ご連絡は下記までお願いいたします。 attila.g@casino.guru 。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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1ヶ月前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、655Pink6さん、
ミハルと申します。この度、お客様の苦情を担当させていただきました。内容を確認いたしましたので、カジノに連絡を取り、この件についてさらに詳しく調査し、何かお手伝いできることがないか確認してみます。
Dafabet Casino様にもこの議論にご参加いただきたく、ご招待申し上げます。
Dafabetカジノ様、
プレイヤーがアカウント内での通常の手続きで書類を提出できない状況にあるにもかかわらず、なぜ代替手段が提供されなかったのか、ご説明いただけますでしょうか？この問題を解決するためにどのような対策が考えられますか？
さらに、この問題がこの特定のプレイヤーアカウントに限定されているのか、それとも他のユーザーも同様のドキュメントアップロードに関する問題を経験しているのかをご確認いただけますでしょうか？
この状況に影響を与えるその他の考慮事項で、公に開示できないものがある場合は、遠慮なく私に直接ご連絡ください。 michal.k@casino.guru 。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、655Pink6さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。書類は受領し、確認いたしました。お手数ですが、改めて出金申請をお送りください。よろしくお願いいたします。
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3週間前
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655Pink6様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2週間前
翻訳655Pink6様、
問題は解決し、おそらく資金も受け取られたと思われます（そうでなければ、まだお問い合わせいただいているはずです）。しかしながら、この件が十分に解決されたとみなせるかどうか、あるいは追加のサポートが必要かどうかについて、お客様から確認をいただいておりません。お客様からのご回答がないため、誠に残念ながら、この苦情は却下として処理させていただきます。カジノチームのご協力に感謝いたします。
今後、このカジノまたは他のカジノで何らかの問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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