オーストリア在住のプレイヤーは、理由の説明もなくアカウントを閉鎖され、240ユーロの出金申請後、残高1855.08ユーロ全額の返還を求めました。カジノ側は、ボーナスの不正利用とリスク管理・不正対策チームによるアカウント閉鎖を理由に、利益を生み出すために使用された最初の入金額のみを返金すると申し出ました。プレイヤーはこれに異議を唱えましたが、カジノ側は方針を変えず、入金を返金するための支払い情報を要求しました。仮想通貨ウォレットアドレスに関するやり取りで多少の問題が発生しましたが、最終的に返金処理が完了し、プレイヤーは資金を受け取りました。返金受領の確認後、苦情は解決済みとしました。
Dazard Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,900
Dazard Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳2025年11月28日よりプロバイダーに登録しており、KYC認証も完了しています。2025年11月28日の登録以降、複数回の入金と出金を正常に行っています。
私は2025年12月3日にVIPプログラムに受け入れられました。最後の入金は2025年12月12日で、その後賞金を獲得しました。その時点でのアカウント残高は約1900ユーロでした。
2025年12月13日、240ユーロ相当の仮想通貨（ETH）の出金をリクエストしました。しかし、2025年12月19日、管理者によってアカウントが閉鎖されたことを知らせるメールを受け取りました。具体的な理由は示されていませんでした。メールには、残高1855.08ユーロは保持され、利用規約に基づき、利益を生み出すために使用された初回入金額のみが返金されると記載されていました。入金の返金のために、仮想通貨ウォレットのアドレスを提供するよう求められました。
私は単一の預金の払い戻しではなく、全額（既存の残高/利益を含む）の支払いを要求しているため、このメッセージにまだ返信していません。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳Gia45様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
状況をより良く理解し、できるだけ効率的にサポートするために、以下の点について明確にしていただけますでしょうか。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、主にどのゲームをプレイしていましたか?
- アカウントへのアクセスを失う前に、どの確認書類を提出しましたか?
- 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
いただいた回答は、当社がお客様のケースを徹底的に検討し、できるだけ早く解決に向けて取り組むために役立ちます。
ご協力をよろしくお願いいたします。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん
私はスロットとスポーツ賭博の両方をプレイしました。
登録後すぐに電力消費の証明がアップロードされ、アカウントへのアクセスが可能な間に KYC が確認されました。
賞金はアクティブボーナスで獲得されました。
よろしくお願いします
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2ヶ月前
翻訳ご返信と前回の詳細をご提供いただきありがとうございます、Gia45 さん。
- これまでの引き出しの処理にどれくらいの時間がかかったかを明確にしていただけますか?
- どの支払い方法を選択しましたか？また、以前の引き出しと同じでしたか？
- アカウントの閉鎖に関するメールを受け取った正確な日付も教えていただけますか？
- また、カジノとのその他のやり取りがあればご共有いただけますか？スクリーンショット、メール、チャット記録など、どのような内容でも構いません。すべての書類を以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、このスレッドにスクリーンショットを投稿してください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラ
これまでの引き出し処理にかかった時間の内訳を教えていただけますか？
最大で1日です。その後は、必ず支払いが行われました。
どの支払い方法を選択しましたか？また、以前の引き出しと同じでしたか？
私はいつもイーサリアム暗号通貨を使用して入金と出金を行っており、支払い方法は常に同じでした。
アカウントの閉鎖に関するメールを受け取った正確な日付も教えていただけますか？
2025年12月19日
私もあなたにメールを書きました。
VG
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1ヶ月前
翻訳Gia45様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるジャナが対応いたします（ jana.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳Gia45様へ
アカウントがブロックされたことでご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。この件につきましては、速やかにカジノ側に連絡を取り、対応を依頼いたします。また、ダザードカジノの担当者にもこの件についてお話を伺い、お客様のご不満の解決にご協力いただきたいと考えております。
ダザードカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由について、ご説明いただけますでしょうか？また、証拠となる資料があればご提供いただけると大変ありがたいです。ご説明と証拠資料は、こちらに添付いただくか、私のメールアドレスまで直接お送りください。 jana.k@casino.guruご協力とご支援に、前もって感謝申し上げます。
敬具、
ジャナ
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。システム上で苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノの対応が変わる可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、アンジュアンゲーミングオーソリティ（ウェブサイトの検証者）に連絡して苦情を提出することをお勧めします。ゲーミングオーソリティは、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールを持っています。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分で提出できる場合は、どのように対応したかをお知らせください。 jana.k@casino.guru今回はあまりお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ジャナ
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1ヶ月前
翻訳Dazard Casinoからの要請を受け、この苦情を再開しました。この件が解決される機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな！
この件をご指摘いただきありがとうございます。また、ご返信が遅くなり申し訳ございませんでした。
プレイヤーのアカウントとアクティビティを徹底的に調査した結果、ボーナスの不正利用が検出されたため、弊社のリスク管理・不正対策チームによってアカウントが閉鎖されたことを確認いたしました。
当該プレイヤーの行為は、プロモーション特典の本来の目的を回避し、不当な利益を得ようとするパターンを示しており、これは当社の利用規約違反に該当します。
当ウェブサイトの適用規則に従って：
1. スポーツブック規則2.25 – ボーナスの悪用:
「スポーツブックは、プレイヤーによるボーナスの不正使用を検出した場合、当該ボーナスおよびそれによる賞金をキャンセルする権利、ならびに当該プレイヤーが今後いかなるボーナスオファーにも参加することを拒否する権利を有する。」
このルールは以下のリンクから公開されています： https://bet.dazard.com/sportsbook-rules
2. 一般利用規約、第9項 不正防止ポリシー:
9.2. お客様が不正行為を行った疑いがある場合、当社は独自の裁量により、以下の措置を講じる権利を留保します。
a) プレイヤーアカウントを解約または停止する。
このポリシーは以下のリンクから公開されています： https://www.dazard.com/terms-and-conditions
公正なゲーム環境を確保し、プロモーション特典の悪用を防止するために策定された本利用規約に基づき、以下の措置が講じられました。
- ボーナスに関連する賞金はすべて没収されました。
- プレイヤーのアカウントは永久に閉鎖されました。
そして、これらの賞金を生み出すために使用された当初の預金は返金可能です。
プレイヤーには、入金した金額の返金を受けられる可能性があることを通知し、必要な支払い情報の提供をお願いしました。現在、その情報の提供を待っている状況です。必要な情報が提供され次第、速やかに返金手続きを行います。
追加情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
ダザードカジノの担当者
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1ヶ月前
翻訳Gia45様、
カジノからの連絡を受け、お客様の預金の返金手続きを円滑に進めるため、必要な支払い情報をご提供いただければ幸いです。この件に関してご協力いただければ大変ありがたく存じます。
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3週間前
翻訳Gia45様、
ご回答ありがとうございます。
お客様からの返金リクエストに関する状況についてご説明いたします。既にお伝えしたとおり、ボーナスの不正利用があった場合、カジノはボーナスから得た賞金をすべて取り消し、その賞金を生み出すために使用された入金額のみを返金する権利を有しますので、ご了承ください。
あなたの場合、2025年12月12日に行われた入金（375.26ユーロ）のみがこの状況に関係します。なぜなら、それは没収された賞金につながった活動に直接関連しており、したがって返金の対象となるからです。
ご指摘の2025年12月13日の入金（148.32ユーロ）は、本件とは関係ありません。また、この入金によって発生した賞金は既にお客様にお支払い済みです。したがって、この入金は返金対象外となります。
セキュリティおよび不正防止のため、詳細な内部情報は開示できません。しかしながら、お客様のアカウント利用状況は、ボーナス特典の本来の利用目的と矛盾するパターンを示していました。具体的には、カジノボーナスを受け取るために資金を入金し、ボーナス資金を主にカジノで賭け、実際の資金をスポーツベッティングに使用していました。これはボーナス条件を回避しようとする試みとみなされます。
返金につきましては、メールにてご連絡ください。 support@dazard.comそして、仮想通貨ウォレットのアドレスを確認してください。詳細が確認され次第、375.26ユーロの返金処理が速やかに行われます。
返金手続きが完了次第、メールにてご連絡いたします。また、このスレッドでも状況を更新いたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ダザードカジノの担当者
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3週間前
翻訳Gia45様へ
お元気でお過ごしのことと思います。お手数ですが、メールにてお客様の仮想通貨ウォレットアドレスをカジノまでお送りいただければ幸いです。アドレスをお送りいただいた後、お手数ですができるだけ早くご連絡ください。
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3週間前
翻訳Gia45様、
お返事ありがとうございます。
現時点では、お客様から暗号資産ウォレットの詳細を記載したメールは届いておりません。お客様のご要望を適切に処理するため、アカウントに登録されているメールアドレスからご連絡くださいますようお願いいたします。
さらに、弊社からメールをお送りしました。 support@dazard.com受信トレイ（迷惑メールフォルダを含む）をご確認いただき、該当のメールに直接返信して、ご依頼いただいた情報をお知らせください。
必要な詳細情報を受け取り次第、喜んでお手伝いし、返金手続きを進めさせていただきます。
ご回答をお待ちしております。
敬具、
ダザードカジノの担当者
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3週間前
翻訳Gia45様、
ご協力いただき、またご依頼いただいた情報をご提供いただき、ありがとうございます。
お客様の暗号資産ウォレット情報を受領し、処理のため関係部署に転送いたしました。返金が完了次第、メールにてご連絡するとともに、こちらでも最新情報をお知らせいたします。
皆様のご理解とご協力に感謝いたします。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ダザードカジノの担当者
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2週間前
翻訳Gia45様、
お客様への返金手続きが完了しましたのでお知らせいたします。
ご指定いただいた仮想通貨ウォレットアドレスに資金が送金されました。ネットワーク状況によっては、取引が完全に確認され、ウォレットに反映されるまでに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
また、この件へのご尽力と状況の監視に対し、CasinoGuruチームに感謝申し上げます。
この件が解決することを願っております。ご不明な点や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
このプロセス全体を通してご協力いただき、ありがとうございました。
敬具、
ダザードカジノの担当者
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2週間前
翻訳DAZARDカジノ担当者様
最新情報のご提供と、このプロセス全体を通しての継続的なご支援に感謝いたします。本当にありがとうございます。
Gia45様、
資金を受け取られましたら、ぜひご連絡ください。ご連絡いただけることは大変貴重です。
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1週間前
翻訳Gia45様、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。お客様のご懸念は理解しており、真摯に対応させていただきます。
弊社の記録によると、返金処理は弊社側で正常に完了し、仮想通貨で送金済みです。仮想通貨取引はブロックチェーン上で処理されるため、詳細についてお客様とご一緒に確認させていただきたいと考えております。
下記までご連絡ください。 support@dazard.comご不明な点がございましたら、喜んでさらに調査し、取引の詳細をご提供いたします。
敬具、
ダザードカジノの担当者
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1週間前
翻訳こんにちは、みんな、
すべての取引履歴を閲覧できます。
私のETHウォレットには、過去60日間、一切の動きがありません。
https://etherscan.io/address/0xef78aaae98526faa2f8f25b1d951c979b3451484
どうしてそんなことがあり得るのか？
VG
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1週間前
翻訳Gia45様、
お知らせいただきありがとうございます。
お客様のご依頼は既に担当部署に転送し、調査を進めております。進展があり次第、速やかにご連絡いたします。
調査中ですので、しばらくお待ちください。
敬具、
ダザードカジノの担当者
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1週間前
翻訳Gia45様、
払い戻し処理が完了し、ご登録いただいた仮想通貨ウォレットに送金されました。ネットワーク状況によっては、確認に時間がかかる場合がございます。
この件を監視してくださったCasinoGuruチームに感謝いたします。
この件は解決いたしました。ご質問やご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
ご協力ありがとうございました！
敬具、
ダザードカジノの担当者
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1週間前
翻訳Gia45様、
お支払いの処理が完了し、お客様の仮想通貨ウォレットに送金されるまで、しばらくお待ちください。取引が完了しましたら、状況をお知らせいただけると幸いです。
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6日前
翻訳Gia45様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ジャナ
カジノグル
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