ドイツ出身のプレイヤーは3週間前に出金を申請しましたが、残高が6,500ユーロあるにもかかわらず、出金処理は1回あたり500ユーロで停滞していました。サポートに連絡しても役に立たず、ありきたりな返答しか得られず、騙されたと感じました。苦情対応チームの介入後、プレイヤーは出金処理が完了したことを確認しましたが、出金手続きが面倒だったと指摘しました。問題は解決済みとしてマークされ、必要に応じて今後サポートを受けるよう促されました。
一度に500ユーロしか出金できませんが、今のところ問題ありません。私の残高は6,500ユーロで、すでに3回出金しました。サポートに連絡しても無駄です。いつもありきたりな返答しか返ってきません。
支払いのスクリーンショットを添付しました。これは単なる詐欺であり、ライセンスは有効ではないと思われます。
VG
[カジノグルーにより名前は隠されています]
こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
どんな種類のゲームをプレイしましたか?スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベッティングでしょうか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC(本人確認)手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスを認証してください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のミルカ( [email protected] )がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
プレイヤーの皆様へ
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、Dazardbetカジノの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
ダザードベットカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
通常よりも処理時間が長くなっており、引き出しの遅延によりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
現在、お客様のご要望を詳しく検討しております。状況が変わり次第、改めてお知らせいたしますので、ご安心ください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
Dazardbetカジノチーム
親愛なるみんな、
3 件の出金リクエストがすべて正常に完了したことをお知らせいたします。
残りの出金リクエストの完了に向けて努力しておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
敬具、
Dazardbetカジノチーム
プレイヤーの皆様、
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ・ドゥバソワ
カジノ.Guru
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