フィンランドのプレイヤーは、入金、認証、プレイを無事に終えた後、Dazzlehand で自分のアカウントが永久に閉鎖されていることに気づきました。この閉鎖は、彼が賞金 2,000 ユーロの引き出しを要求した後に発生し、アカウントがブロックされる前にプレイが許可されていた理由について困惑しました。苦情チームはカジノに問い合わせて説明と解決を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなるサポートのために代替紛争解決サービスとマルタ賭博局に支援を求めるようアドバイスされました。
Dazzlehand Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 500
金額: €2,000
Dazzlehand Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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9ヶ月前
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Dazxlehand でアカウントを作成し、入金し、アカウントが確認され、プレイすることができました。
姉妹カジノのブロックにより、私のアカウントは永久に閉鎖されました。なぜアカウントの作成、入金、プレイ、アカウントの確認ができたのでしょうか? 賞金の引き出しをリクエストしたところ、アカウントが閉鎖され、賞金が差し引かれてしまいました。賞金 2,000 ユーロが欲しいです。
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9ヶ月前
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親愛なるジョヴァンへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。責任あるゲーミングのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
当社は、自己排除手順が順守されるようあらゆる合理的な措置を講じ、プレイから自ら排除した顧客に販促資料が送られないようにあらゆる合理的な努力を尽くします。ただし、顧客は、登録詳細を変更した追加アカウントでプレイを継続した場合（顧客が同じ詳細でアカウントを開設し、登録フォームに異なる内容を入力した場合を含む）、または宣伝資料が誤って転送された場合、当社が顧客または第三者に対して一切責任を負わないことを承諾します。また、自己排除期間中にプレイを継続する方法を見つけた場合は、緊急に専門家の支援を求めることを強くお勧めします。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
どのカジノから自己排除をリクエストしたか教えてください。
アカウントを閉鎖した理由は何ですか?
預かり金全額の返金は受けられましたか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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どのカジノから自己排除をリクエストしたか教えていただけますか? どこだったか覚えていません。
アカウントを閉鎖した理由は何ですか？おそらくギャンブルのしすぎでしょう
預託金全額の返金は受けられましたか？まだ受け取っていません。
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9ヶ月前
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こんにちは！
もう少し考えてみましょう。
登録したときにカジノは反応しましたか？いいえ。
アカウントを確認したらカジノは反応しましたか? いいえ。
入金したときにカジノは反応しましたか？いいえ。
出金時にカジノは反応しましたか？はい！
もし私が引き出しをしていなければ、彼らは状況を確認することはなく、預金を返金することもなかったでしょう。
もし彼らが私の賞金を支払わなければ、グループ全員に私が彼らに預けた預金を確認して返済するよう要求されるでしょう。2000ユーロは彼らにとって少額なのでしょう。
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9ヶ月前
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親愛なるJovainさん、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
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9ヶ月前
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正確な日付は覚えていませんが、2025年2月20日から26日まで、Skrillの高速送金を利用して入金しました。入金と同じ期間内にカジノに登録してすぐに検証を開始しました。150ユーロが支払われました。
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8ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、Jovainさん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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こんにちは、ジョヴァン。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるDazzlehand Casino様、
この問題に関して追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。当社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。その間、代替紛争解決サービスである MADRE ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。このサービスは、ゲーミング管理局と連携しており、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタゲーミング管理局に連絡して、 https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/の Web サイトから苦情を提出することです。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局から回答を受け取った場合は、私に電子メールでお知らせください。 [email protected]この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル V
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