私は支払いを受け取ったので、それに応じて苦情を修正します。しかし、それでも、この状況を必要以上にストレスの多いものにした主な問題点を強調したいと思います。
カジノがサポート用の電話番号を提供していたら、またはマネージャーが私のリクエストから 24 時間以内に私に電話していたら、この苦難は避けられたかもしれません。明確で一貫性のあるコミュニケーションは重要ですが、ライブ チャット エージェントから引き出し処理時間に関して矛盾したメッセージが届きました。あるエージェントは週末には引き出しは処理されないと私に伝えましたが、別のエージェントはわずか 2 時間後にこれに反論しました。さらに、利用規約は非常に複雑で、理解するには弁護士の助けが必要でした。
この経験から、カジノには電話サポートの提供が義務付けられるべきだという私の信念がさらに強まりました。多くの問題は、直接人間が対応することで迅速かつ効率的に解決できます。また、カジノがプレイヤーの個人データをどのように扱うかについて、透明性を高めることの重要性も強調したいと思います。医療や金融などの分野では、EU の規制により、消費者は自分の機密情報を誰が処理しているかを知る権利があります。ギャンブル業界も例外ではありません。
少なくとも、金融監督機関、警察、消費者保護機関などの規制当局は、プレイヤーの機密データを扱う個人を特定する記録にアクセスできる必要があります。プレイヤーは常にこの情報に直接アクセスできるとは限りませんが、責任ある機関は、パスポート、銀行取引明細書、その他の財務記録などの文書を誰が処理したかを正確に追跡できる必要があります。これにより、データの不正使用、侵害、その他のセキュリティ上の懸念が発生した場合に説明責任が確保されます。
今後は、KYC プロセス中に不安やストレスを感じるカジノではプレイしませんし、電話サポートを提供していないカジノも利用しません。
ここに入金することを検討している方へ: 支払いは受けましたが、苦痛な待ち時間の後でした。このメッセージで私が提起した問題に留意してください。私は今、このカジノと、同じ会社が運営する他のすべてのカジノのアカウントを閉鎖します。
私はもう怒っていません。過去 3 日間ずっと怒っていましたが、適切なコミュニケーションがどれだけ大きな違いを生んだのかということに今でも驚いています。電話 1 本でこの状況全体を防げたかもしれません。
最終的に私のケースを担当してくれたスタッフに感謝したいし、彼らのサポートに感謝しています。しかし、私のスタンスは変わりません。透明性のある KYC プロセスがなく、効果的なカスタマー サポートを提供していないカジノではプレイし続けるつもりはありません。
I have now received my payment, so I will amend my complaint accordingly. However, I still want to highlight key issues that made this situation far more stressful than necessary.
Had the casino provided a phone number for support—or if a manager had called me within 24 hours of my request—this entire ordeal could have been avoided. Clear and consistent communication is crucial, yet I received conflicting messages from live chat agents regarding withdrawal processing times. One agent told me withdrawals aren’t processed on weekends, while another contradicted this just two hours later. Additionally, the terms and conditions are so complex that I needed assistance from my lawyer to navigate them.
This experience reinforced my belief that casinos should be required to offer phone support. Many issues could be resolved quickly and efficiently with direct human interaction. I also want to stress the importance of greater transparency regarding how casinos handle players’ personal data. In sectors like healthcare and finance, EU regulations ensure that consumers have the right to know who processes their sensitive information. The gambling industry should not be an exception.
At the very least, regulatory authorities—such as financial oversight bodies, police, or consumer protection agencies—should have access to records identifying the individuals who handle players’ sensitive data. Players may not always have direct access to this information, but responsible institutions should be able to track exactly who processed documents like passports, bank statements, and other financial records. This would ensure accountability in cases of data misuse, breaches, or other security concerns.
Moving forward, I will not play at any casino that makes me feel unsafe or stressed during the KYC process, nor will I use casinos that do not offer phone support.
To those considering depositing here: I was paid, but after an agonizing wait. Be mindful of the issues I’ve raised in this message. I will now close my account at this casino and all others operated by the same company.
I am not angry anymore—I have been for the past three days—but I remain surprised by how much of a difference proper communication could have made. A simple phone call could have prevented this entire situation.
I do want to acknowledge the staff members who handled my case in the end, and I appreciate their assistance. However, my stance remains unchanged—I will not continue playing in casinos that lack transparent KYC processes and fail to provide effective customer support.
