オーストリアのプレイヤーは、カードのギャンブル禁止が有効であるにもかかわらず入金を許可したマーチャント カテゴリ コードを不正に使用したとして、Casino DazzleHand に対して正式な苦情を申し立てました。カジノが正当な理由もなく要求を拒否したため、彼は 250 ユーロの返金を要求し、支払いプロセスの透明性と規制遵守について懸念を表明しました。苦情チームは、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、それ以上のサポートができず、苦情は却下されました。
Dazzlehand Casino - プレイヤーの払い戻しリクエストは拒否されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €250
Dazzlehand Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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10ヶ月前
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カジノ DazzleHand に対する正式な苦情 – MCC コードの不正使用と払い戻し拒否
カジノグルチームの皆様へ
私は、Casino DazzleHand の支払い処理、責任あるギャンブルの実践、不正な顧客サービスについて正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
1 月 17 日に、合計 250 ユーロを入金しましたが、カードのギャンブル禁止により入金できないはずでした。しかし、カジノは間違ったマーチャント カテゴリ コード (MCC) を使用していたようで、取引は銀行の制限を回避できました。さらに、これらの支払いはカジノの名前ではなく、無関係な支払いプロバイダー、具体的には Pleasure Paradise Nigeria (公式に電子書籍を販売) と Destream (公式にストリーマーへの寄付に使用) を通じて処理されたため、透明性と規制遵守について深刻な懸念が生じています。
この問題に気付いた後、私は払い戻しをリクエストしました。カジノは、リクエストを処理するために必要だとして、機密性の高い個人情報の提供を求めました。しかし、必要な書類をすべて提出した後、正当な理由もなく払い戻しを拒否されました。さらに、以前にチャットサポートでアカウントの閉鎖をリクエストしましたが、リクエストは無視され、代わりにメールを送信するように言われました。
これらの欺瞞的な行為を踏まえ、私は250ユーロの全額返金と、カジノダズルハンドの行動と欧州法およびVisa/MasterCardのガイドラインに反する行為に対する責任追及への協力を要請します。
ご協力とご支援に感謝いたします。
よろしくお願いします、
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10ヶ月前
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こんにちは、nicolaevadrian750さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Dazzlehand Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？
- アカウントの残高はまだ残っていますか、それとも使い果たしましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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10ヶ月前
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こんにちは。
アカウントを閉鎖した後で、確認を求められました。1 月 28 日にアカウント閉鎖リクエストを送信しました。アカウントを永久に閉鎖したいと思ったときには、確認されていませんでした。居住地に関する複数の文書を送信する必要があり、最終的に昨日、身元が確認されたというメッセージが届きました。
残高は入金後すぐにギャンブルで消えてしまいました。
私は再びギャンブルを再開してお金を失いたくありませんし、ギャンブルを禁止されているので、通常ならそんなことはできなかったでしょう。
昨日、カジノと電子メールで話をしましたが、彼らは、彼らのダミーのウェブサイト決済処理業者について私が指摘したことや、私のような人々を守るべき仕組みを故意に回避していることがいかに不公平であるかをすべて無視しました。彼らは、払い戻しを行わないという決定は永久的なものであり、これ以上質問すべきではないとだけ言いました。私は、自分の間違いを認め、彼らと、これらすべてが起こることを許したダミー会社に対して法的措置を取らなくて済むように、お金の半分を受け取っても構わないと言いました。彼らは再びそれを否定し、彼らの決定は永久的なものであると述べました。
よろしくお願いします。
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10ヶ月前
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こんにちは、nicolaevadrian750さん、
残念ながら、すでに残高を失っている場合は、返金することはできません。
カジノに対してギャンブルの問題を具体的に伝えない限り、カジノ側があなたの入金を拒否したり、アカウントをブロックしたりする理由はまったくありません。
他に何かお手伝いできることはございますか?
よろしくお願いいたします。
ニック
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10ヶ月前
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こんにちは、ニックさん。返信ありがとうございます。
失礼ながら、あなたは問題を誤解していると思います。このカジノが無関係な商人（ゴーストウェブサイトや会社）を支払い処理業者として利用していることは不道徳であり、責任あるギャンブルの原則に反すると思います。私はギャンブルの問題をよく認識していたので、ギャンブルをブロックしていました。このカジノは、ギャンブルサービスに関連するMCCコード（7995）を持たない支払い処理を使用しており、私のような人が設定したギャンブルブロックを意図的に回避しています。この慣行（トランザクションロンダリング）は、ほとんどの管轄区域（私の管轄区域やカジノが運営されているマルタを含む）で違法です。カジノがギャンブルの支払いを処理するためにVISA / MCおよび地方当局から承認された商人を使用していたら、私はこの問題にまったく直面しなかったでしょう。これは彼ら側の不公平な慣行であり、強迫的なギャンブラーを食い物にしているだけです。
つまり、カジノが通常のガイドラインと適切な責任あるギャンブルの手順に従っていれば、そもそも私はこのような状況には陥らなかったはずです。お金をギャンブルで失ったのは確かに私のミスだと認めますが、ギャンブル依存症は人をこのように傷つけます。そして、彼らもこのことに気づいているはずです。
よろしくお願いします。
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9ヶ月前
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nicolaevadrian750様、
カジノが別の名前で支払いを処理することは非常に一般的です。前述のとおり、カジノまたはそのライセンス機関に直接除外を要求していないため、この件に関してこれ以上のサポートはできません。
さらにサポートが必要な場合は、決済プロバイダーまたは関連するライセンス機関に問い合わせることをお勧めします。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ニック
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