ドイツ出身のプレイヤーは、130ユーロ以上を入金した後、アカウントを凍結され、Loro Casinoから4週間以上も返答がありませんでした。彼女は何度も入金金額の返金を要求しましたが、資金にアクセスできず、サポートから無視されていると感じていました。苦情処理チームは、カジノ側から提出された証拠を精査し、彼女が複数のアカウントを所有していたことを示しました。その結果、カジノ側の対応は正当と判断され、彼女の苦情は正式に却下されました。
DelOro Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €130
DelOro Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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6ヶ月前
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Casino Guruチーム様、このカジノに130ユーロ以上入金した後、警告なしにアカウントがブロックされました。問い合わせたところ、何度もメールの件を言われました。 Loro Casino.comを紹介されました。しかし、4週間以上経っても返信がなく、入金したお金は未だにアクセスできない口座に残っています。カジノに130ユーロの返金を何度も要求しましたが、無駄でした。
サポートは最悪で、助けようともしてくれません。ただ無視されるだけです。
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6ヶ月前
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lara06様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様を効果的にサポートさせていただくため、以下の質問にご回答いただけますでしょうか。
- カジノからアカウント閉鎖の具体的な理由を通知されましたか？もしそうであれば、下記までご連絡ください。 [email protected]可能であれば、アカウントにログインしようとしたときに表示されるエラーのスクリーンショットも送ってください。
- 過去にこのカジノに他のアカウントを持っていましたか?
- 完全なKYC検証に合格しましたか?
- これまでにこのカジノに入金して成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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6ヶ月前
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アカウントにログインしようとしたときに表示されるエラーのスクリーンショットを送ってください。
また、あなたのアカウントの閉鎖に関するカジノとのやり取りをすべて私に転送してください。 [email protected]メール、スクリーンショット、チャットの記録など、何でも結構です。お客様側から証拠をご提供いただけない場合、この苦情の調査を進めることができませんのでご了承ください。
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5ヶ月前
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lara06様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、
lara06さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
DelOro Casinoに、この苦情の解決に向けてご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることについてお聞かせください。
ありがとう！
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5ヶ月前
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DelOro カジノの代表者様、証拠をご提供いただきありがとうございます。
lara06様、カジノ側から提出された証拠を慎重に検討した結果、お客様が複数アカウントを保有しているという主張を裏付ける、十分かつ説得力のある証拠が提示されていることが判明いたしました。このような行為は、将来的に同様の紛争やアカウント関連の複雑な問題を引き起こす可能性があるため、強くお控えください。
カジノは、こうした行為を特定・防止し、利用規約の遵守を確保するために、高度な検出方法と監視システムを導入しています。状況と入手可能な証拠を踏まえ、カジノが講じた措置は正当であり、カジノのポリシーに準拠していると判断します。したがって、誠に遺憾ではございますが、カジノの決定を支持し、お客様の苦情を正式に却下せざるを得ないことをお知らせいたします。
この件についてご理解を賜りますようお願い申し上げます。今後同様の問題を回避するために、カジノのルールとガイドラインをよく理解していただきますようお願いいたします。
敬具、
ピーター
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