アルバニアのプレイヤーは、保留中の出金リクエストを2件提出しており、サポートチャットにアクセスして支援を求めることができませんでした。プレイヤーは本人確認（KYC）を完了しておらず、メールやサポートチャットでカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。苦情処理チームがカジノに何度も連絡を試みましたが、協力も返答も得られませんでした。そのため、カジノからの返答がないことから、苦情は未解決としてマークされました。プレイヤーには、さらなる支援が必要な場合は、関係するゲーミング当局に連絡するようアドバイスされました。その後、プレイヤーが別のデバイスでカジノアカウントにログインし、サポートチャットにアクセスできたため、苦情は再開されました。サポートに連絡したところ、出金はすぐに処理され、苦情は解決済みとしてクローズされました。
Dexsport.io Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: USD₮460
Dexsport.io Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳昨日、出金申請を2件提出しましたが、まだ処理中で、資金は引き出されていません。
また、この問題についてサポートに問い合わせようとしたのですが、サポートチャットボタンにアクセスできなかったため、サポートに連絡することができませんでした。
私は大変なことになってしまいました。
助けてくれてありがとう。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳aya.123様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様のご心配はよく理解しております。しかしながら、出金処理には数日、場合によっては数週間かかることがよくあることをご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでには時間がかかる可能性があります。この遅延は、本人確認（KYC）手続きが完了していない、または出金リクエストが集中していることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には、忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金申請後少なくとも14日間は待ってから苦情を申し立てることをお勧めします。
アカウントの認証が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノによる出金承認も済んでいるにもかかわらず、出金申請から14日以内に賞金を受け取れない場合は、ご連絡ください。弊社が介入し、解決に向けて尽力いたします。
皆様のご理解とご協力に、心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳理解した。
3月14日に出金申請を提出しましたので、3月28日までに出金処理が完了していない場合は、再度ご連絡いたします。
また、このカジノのウェブサイトにはサポートチャットボタンがあるのですが、押すことができません。
問い合わせメールも送りましたが、まだ返信がありません。
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1ヶ月前
翻訳aya.123様、
ご返信と詳細情報のご提供、ありがとうございました。タイマーを3月28日までの8日間に設定しました。
それとは別に、出金に関する最新情報があれば教えてください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
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aya.123様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳お返事ありがとうございます。
それ以来、何も変わっていません。
出金履歴はまだ「処理中」と表示されており、完了していません。
引き出し手続きは保留中です。
また、「サポートチャット」をクリックしてもカスタマーサポートに連絡することができません。
さらに、メールを送ったのですが返信がなく、困っています。
ご協力いただけることがあれば、大変ありがたく思います。
ありがとう。 
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1ヶ月前
翻訳aya.123様、
ご説明いただき、誠にありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳お返事ありがとうございます。
以下の質問にお答えします。
ありがとう。
過去に資金の引き出しに成功したことはありますか？
→いいえ。これは私の最初の出金申請です。
本人確認（KYC）は完了しましたか？
→いいえ。カジノのウェブサイトで本人確認ページが見つかりませんでした。メールを送りましたが返信がないので、カジノに連絡が取れません。
ボーナスが有効な期間中に賞金を獲得しましたか？
→ボーナスは使用しませんでした。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳aya.123さん、ご返信と以前の詳細情報のご提供ありがとうございます。
- 賞金を引き出す際に、どの支払い方法を選択しましたか？入金時と同じ方法でしたか？
- カジノとのやり取りに関するその他の資料をご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳私は賞金の支払いをUSDTで要求しました。また、入金もUSDTで行いました。
添付のメールをカジノに送信しましたが、返信がありません。
チャットでサポートに連絡できず、カジノへの連絡方法もわかりません。
どんなご支援でも大変ありがたく思います。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳aya.123様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者ルシアが対応いたします（ lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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4週間前
翻訳こんにちは、aya.123さん。
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。ルシアと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。まずは、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現時点では、カジノとの正式な連絡先がまだ確認できていないためです。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ルシア
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3週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
翻訳aya.123様、
カジノに何度か連絡を試みましたが、残念ながら返答がありません。カジノ側の協力が得られない限り、これ以上この件を進めることはほとんど不可能です。そのため、システム上でこの苦情を未解決として処理せざるを得ません。
ご期待に沿えず申し訳ございません。より良い結果を得られなかったことを深くお詫び申し上げます。未解決の苦情はカジノの総合評価に影響を与え、カジノ側が問題への対応方法を見直すきっかけとなることをご承知おきください。カジノ側が後日回答を差し上げる場合は、お客様の苦情を直ちに再開し、メールにてご連絡いたします。
それまでの間、カジノのウェブサイトのフッターにあるライセンスバッジからアンジュアンゲーミングオーソリティに苦情を申し立てることをお勧めします。規制当局は、このような状況で役立つ追加の手段や権限を持っている場合が多いです。
効果的な苦情申し立て方法については、 リンク先の記事をご参照ください。提出方法についてサポートが必要な場合、または規制当局からの最新情報を受け取る必要がある場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。 lucia.s@casino.guru
より良い解決策にたどり着けなかったことを、心から申し訳なく思っています。
よろしくお願いします、
ルシアS
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