イタリアのプレイヤーは、ギャンブル依存症の問題でアカウントをブロックされた後、カジノの同意なしにアカウントを再開されました。彼らはアカウントを再度閉鎖し、入金金を返金するよう要求しましたが、数日間回答がありませんでした。苦情チームがカジノとのコミュニケーションを促し、最終的に返金が完了し、プレイヤーのアカウントが永久に閉鎖され、すべてのマーケティングコミュニケーションが終了したことを確認しました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、問題は解決済みとしてマークされました。
Dolly Casino - プレイヤーのアカウントが同意なしに再開されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €450
Dolly Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
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私はギャンブル依存症の問題でアカウントを永久にブロックしていましたが、カジノは私の状態を利用して、私の同意なしにアカウントを再開しました。私はアカウントを再度閉鎖し、入金した金額を返金するよう要求しましたが、カジノは何日も応答がありません。
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10ヶ月前
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こんにちはqhysvxcv9bさん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Dolly Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 初めて自己排除を要求したのは正確にはいつですか? また、その中でギャンブル依存症について言及しましたか?
- あなたのアカウントは現在も開いていますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちはqhysvxcv9bさん、
転送していただいたリクエストはすべて現在のものなので、4 月に送信されたリクエストを転送していただけますか。
下記までお送りください [email protected]。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちは。残念ながら、最初にアカウントの永久閉鎖をリクエストした2024年のメールは古くて削除したためもうありません。現在、アカウントは閉鎖されており、すべてをブロックしたことが確認されました。ただし、2024年にギャンブル依存症のためにすでにアカウントをブロックしていたという事実は変わりませんが、私の同意なしに再開されました。
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9ヶ月前
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ありがとう、ニック。分かりました。でも、アカウントが再開されたという1月のメールを復元することができました。メールで転送します。あなたのフォーラムを読んでいると、このことは他の多くの人にも起こっているようです。これは非常に深刻なので確認することが重要で、カジノからの返答も重要です。
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9ヶ月前
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ドリーカジノ様
選手の事件の審査に何か進展はありましたか？
ぜひこちらか下記までご連絡いただくか、さらに詳しい情報をお送りください。 [email protected] 。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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親愛なるみんな！
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様には電子メールで連絡しておりますので、ご返信をお願いいたします。
よろしくお願いします
ドリーカジノ
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8ヶ月前
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こんにちはqhysvxcv9bさん、
それは嬉しいですね。
払い戻しが届きましたら、お知らせいただけますでしょうか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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qhysvxcv9b様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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こんにちはqhysvxcv9bさん、
状況に関して何か最新情報を教えていただけますか?
可能であれば、払い戻し手続きに関するあなたとカジノ間のやり取りを以下の宛先に転送してください。 [email protected]さらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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qhysvxcv9b様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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こんにちは、ニック。返金手続きに関するカジノとのやり取りをすべてメールで送りました。カジノ側は、最初に使用した支払い方法では返金できないと言っていたので、銀行振込を行うための追加書類を要求し、すぐに送りました。その間、アカウントはアクティブのようで、ボーナスに関するメールも送られてきたので、再度問い合わせました。返金を待っています。
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8ヶ月前
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親愛なるみんな
ご辛抱いただきありがとうございます。
払い戻しは完了しており、当社側で支払われました。また、顧客のゲーム アカウントは永久に閉鎖され、すべてのマーケティング コミュニケーションが停止されましたのでお知らせいたします。
よろしくお願いします
ドリーカジノ
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8ヶ月前
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qhysvxcv9b様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.グル
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