英国のプレイヤーから、カジノアカウントに関する問題が報告されました。賭け金が誤って差し引かれたり、ボーナスラウンドの配当が期待外れだったりする問題が発生しました。苦情対応チームは、これらの事象に関する証拠が不足していたこと、また苦情の内容がGDPR法に関する専門分野外であったため、対応できませんでした。そのため、苦情は解決されましたが、今後新たな証拠が得られた、あるいは新たな問題が発生した場合は、再度ご連絡いただくようプレイヤーに促しました。
Donbet Casino - プレイヤーのアカウントの問題は深刻なフラストレーションにつながります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: £80
Donbet Casino
安全性指標 8.4 高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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6ヶ月前
翻訳以前、5つ星のレビューを残しました。それ以来、アカウントで5,000ポンド以上使って、400ポンドしか出金できませんでした。保証付きボーナススピンラウンドに20ポンドを賭けて、たった3.60ポンドしか勝ちませんでした。
また、0.10ペンスの賭けを数回行ったところ、カジノのウェブサイトがそれを30ポンドの賭けとしてデポジットから引き落としました（賭け機能を変更せずに）。アカウントを使用して以来、このようなことが2、3回発生しました。これは、1回の出金後に発生するようで、すでにアカウントに多額のお金を入金した後に発生するようです。完全に詐欺です。アカウントを閉鎖し、カジノの専門家に報告します。ボーナスラウンドのスピン勝利で20ポンドを賭けて3.60ポンドしか勝てないはずがありません。ぼったくり野郎！完全にクズ野郎であることに5つ星!!!!このすべての証拠がありますが、カスタマーサービスが気にしていないようなので、関係する監督当局に転送します。彼らの損失です！ドンベットよ、さようなら!!!!
10ペンスを賭けていた時に、資金が底をついているのに30ポンドを取られたことが何度もあったのが心配です。少なくとも2回は賭け履歴に記録されるので、2回分の30ポンドを要求しました。前回の入金では、保証付きボーナスラウンドに20ポンドを入金したのに、たった3.60ポンドしか取れませんでした。6,000ポンド近く入金したのに、たった1回約450ポンドしか出金できず、多くの問題があり、苦情を申し立てても解決しない状況に腹を立てたので、アカウントを閉鎖しました。ユーザー名があるので、必要な情報を提供できます。でも、怒り心頭です。
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Donbet Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 事件発生時からのゲーム履歴をカジノに直接請求しましたか?
- 30 ポンドの賭けの事件がいつ起こったのかを教えていただけますか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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6ヶ月前
翻訳アカウントを閉鎖しましたが、閉鎖前にこの件について苦情を申し立てました。賭け履歴を見ると、0.10ポンドの賭けを連続して行い、その後2回連続で30ポンドの賭けを行ったことが明らかです。これは私がこれまで使用したことのない金額であり、残高が減っていることに気づきました。これは何度も発生しています。スクリーンショットはありません。私の許可を得て、アカウントと賭け情報のSARをリクエストしていただけますか？
編集済み
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6ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
残念ながら、事件の証拠がない場合には、問題に関してサポートすることはできません。
申し訳ございませんが、GDPRに関する苦情には対応できかねます。訴訟を提起されたい場合は、Casino.Guruではなく、関係当局にご連絡いただくことをお勧めします。当社は、不公正なカジノ行為によって被害を受けたプレイヤーの皆様を支援するために常に尽力しておりますが、GDPR関連法規は当社の専門分野ではありません。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。当社は常にプレイヤーの皆様が問題解決できるよう尽力しておりますが、今回の状況において、より効果的なサポートを提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。万が一、事件の証拠が見つかり、カジノ側が対応を拒む場合は、どうぞお気軽に再度ご連絡ください。
今後、オンラインカジノで問題が発生した場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。ご質問、ご懸念事項、あるいは調査が必要な新たな問題など、どんなことでも、当社のチームがいつでもサポートいたします。
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