カリフォルニア州在住のこのプレイヤーは、賞金の引き出しに問題を抱えている。カジノ側は、ボーナスが重複しているため賞金が無効になったと主張している。彼女は、システムが他のクーポンが有効な場合、新しいクーポンの利用を阻止する仕組みになっていることを示す証拠を提示し、マネージャーが通知なしに不当に賞金を削除したと主張している。彼女はこの技術的な証拠に基づき、賞金の返還を求めている。
Dreams Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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Dreams Casino
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3日前
翻訳カジノ側は、私の賞金が「ボーナスの重複」を理由に無効になったと主張しています。しかし、添付の「アカウントアクティビティ」ページのスクリーンショットにあるように、Dreams Casinoのシステムは、既にクーポンが使用されている場合、新しいクーポンの利用を積極的に阻止しています。
システムが5月3日にWEEKLYCBクーポンの引き換えを正常に許可したことから、当時他のボーナスが有効ではなかったことが技術的に証明されます。したがって、150.12ドルの「マネージャーによる引き出し」は、あり得ないシナリオに基づいて正当な賞金を手動で削除したものです。
添付資料にあるように、システム上、他のクーポンが既に使用されている場合は、クーポンは拒否されます。
マネージャーが手動で私の資金をすぐに引き出しました。午前 8 時 32 分。その後、実際には返金でプラス残高になるはずだったのに、プロモーションとして 30 ドルを私の口座に入れました。これらすべては私に通知することなく行われました。チャットでサポートに連絡したのは、約 12 時間後 (添付ファイルに時間が表示されています) になってからで、賞金がなくなった (午後 8 時だと思います。そうでなければ、午前 8 時に拒否されたことをどうやって私に伝えられたのでしょうか。マネージャーが 8 時 32 分に処理するまで拒否されなかったと表示されています) と、口座の 30 ドルは返金であると告げられました。30 ドルのプロモーションが表示されたとき、返金を要求した後にプレイするために残しておいたお金だと勘違いしました。彼らがそれを引き落としたという通知がなかったからです。通知があれば 30 ドルをプレイすることはなかったでしょう。すぐに引き出しを試みたでしょう。
彼らのシステムには「重複クーポン」に対する自動応答機能があり、それが拒否されるため、賞金を私に返還して解決するよう要求します。したがって、私は賞金を受け取る権利があります。
お時間をいただきありがとうございました
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4時間前
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4時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Dreams Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- 4月29日から5月3日の間に、有効な残高がある状態でボーナスを引き換えようとした、という理解でよろしいでしょうか？
- あなたが別のボーナスを有効化した時点で、あなたのアカウントで有効になっていたボーナスはどれでしたか？（あなたの記憶が正しければ教えてください。）
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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