9月15日にカジノに登録し、プレイを始めました。賭け金を全額支払った後、事前の通知や説明もなくアカウントがブロックされました。
なぜブロックされたのかを知るために、サポートチャットを開きました。すると、追加の身分証明書の提示を求められました。身分証明書が写った自撮り写真を提出したところ、承認されたという確認のメッセージが届きました。
その後、公共料金の請求書、労働許可証、税務書類、賃貸契約書のいずれかの追加書類の提出を求められました。私は実際の居住地の公共料金の請求書を提出しました。書類は9月26日までに送付されました。
書類提出後、カスタマーサポートはアカウントが追加確認中であると一貫して主張し続けました。具体的な詳細や期限は示されませんでした。
カジノからの最新のメッセージには、私がプラットフォームの規則に違反した疑いがあると書かれていました。さらに、
1 申し立てられた違反の性質が説明されていない。
2 証拠または事実の正当性が示されていない。
したがって、私がすべての書類を提出した後の全期間を通じて、アカウントの状態、アカウントがブロックされた明確な理由、または申し立てられた違反の性質に関する明確な情報は提供されませんでした。
以下に、2025 年 11 月 25 日に行われた対話全体のやり取りとスクリーンショットを掲載します。
今日
ゲストが作成したチャット
サポートチーム: こんにちは。何かご用件はございますでしょうか?
9時20分
ピットと話しています
こんにちは。私のアカウントがブロックされ、メールに返信がない理由を知りたいです。
09:21
ピット
喜んでお手伝いさせていただきますが、まずはお互いのことを知っていただきたく思います。お名前とプロフィールに記載いただいたメールアドレスを教えていただけますか？
09:21
k****************@gmail.com
09:21
キムズ
09:21
ピット
ありがとうございます！当サイトはプレイヤーのアカウントデータを保護しています。キムズさん、ID付きの自撮り写真をチャットに送っていただければ、すぐにプロフィール情報をお伝えできます。
09:22
1分
09:22
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09:23
ピット
セルフィーありがとうございます！アカウント情報を確認するため、少々お時間をください。
09:24
ピット
お待たせしました！ルール5.3に基づき、アカウントがブロックされました。
09:26
ピット
本ウェブサイトに登録することにより、お客様はご自身に関する正確、完全かつ信頼できる情報を提供することに同意するものとします。お客様の情報に変更があった場合は、ご自身の判断で速やかに更新してください。この要件を遵守されない場合、制限、ボーナスや賞金を含む取引の履行不能、および／またはアカウントの閉鎖につながる可能性があります。
09:26
何が問題なのか説明してください。
09:27
ピット
キムさん、あなたは規則 5.3 に違反したため、アカウントがブロックされました。
09:29
ピット
まだ一緒にいますか？
09:31
はい 1分
09:31
ピット
私の援助が必要な場合には、ここにいます。
09:32
どの時点で私が誤った情報を提供したのか、なぜ違反だと判断したのかを説明していただきたいです。
09:32
ピット
キムズさん、あなたの質問に答えるのに数分お待ちください。
09:34
ピット
まだ確認中です！数分後に戻りますので、少々お待ちください。
09:36
わかりました
09:37
ピット
ご尽力いただき、誠にありがとうございます！アカウント情報を正確かつ最新の状態に維持することは、お客様の責任となります。維持されない場合、アクセス制限、取引や賞金の没収、あるいはアカウントの凍結につながる可能性があります。
09:38
ピット
そのため、あなたのアカウントはブロックされました。
9時40分
アカウントがブロックされている理由がまだわかりません。もっとわかりやすく、具体的に何が問題なのか教えてください。
09:42
ピット
Kimsさん、あなたのアカウントは規則5.3に従ってブロックされました。
On September 15th, I registered at the casino and started playing. After I fully wagered, my account was blocked without any prior notice or explanation.
To find out why I was blocked, I opened a support chat. They asked for additional identification. I provided a selfie with my ID and received confirmation that it had been accepted.
Then they asked me for one of the following additional documents: a utility bill, a work permit, tax documents, or a lease agreement. I provided the utility bill for my actual residential address. The document was sent by September 26th.
Throughout the entire period after the documents were submitted, customer support maintained that the account was undergoing additional verification. No specific details or timeframes were provided.
The casino's latest message informed me that I had allegedly violated one of the platform's rules. Furthermore:
1 the nature of the alleged violation is not explained;
2 no evidence or factual justification is provided.
Thus, during the entire period after I provided all the documents, I was not provided with clear information about the status of the account, clear reasons for its blocking, or the nature of the alleged violation.
Below I will provide the correspondence and screenshots of the entire dialogue that took place on November 25, 2025.
Today
Guest created chat
Support Team: Hello. How may I help you?
09:20
You're speaking with Pitt
Hi, I would like to know why my account is blocked and you don't respond to my emails.
09:21
Pitt
I will certainly help you, but first let's get to know each other. Could you please tell me your name and the email you indicated in your profile?
09:21
k***************@gmail.com
09:21
Kims
09:21
Pitt
Thanks! Our website protects players' accounts data. I will be able to provide the information regarding the profile right after you send a selfie with your ID to the chat, Kims.
09:22
1 min
09:22
5847951750420171810.jpg
09:23
Pitt
Thank you for the selfie! Please, give me a couple of minutes to check the information regarding your account!
09:24
Pitt
Thank you for waiting! Your account was blocked according to the rule 5.3.
09:26
Pitt
By signing up on the Website, you agree to provide accurate, complete, and reliable information about yourself. If any of your information changes, you must update it promptly on your own initiative. Failure to comply with this requirement may lead to restrictions, non-fulfilment of transactions, including bonuses and winnings, and/or the closure of your account.
09:26
Please explain what the problem is.
09:27
Pitt
You have violated rule 5.3 and your account has been blocked, Kims.
09:29
Pitt
Are you still with me?
09:31
yes 1 min
09:31
Pitt
I will be here in case you need my assistance.
09:32
I want you to explain to me at what point I provided incorrect information why you decided that this was a violation.
09:32
Pitt
Please, give me a couple of minutes to get the answer for your question, Kims.
09:34
Pitt
Still checking! I'll come back in a couple of minutes. Please kindly wait a bit more.
09:36
ok
09:37
Pitt
Thank you so much for your efforts! You are responsible for maintaining accurate and current account information. Failure to do so may lead to restricted access, forfeited transactions and winnings, or account blocking.
09:38
Pitt
That's why your account was blocked.
09:40
I still don't understand why my account is blocked. Please explain it more clearly and tell me specifically what the problem is
09:42
Pitt
Your account has been blocked in accordance with rule 5.3, Kims.
15 сентября я зарегистрировался в казино и приступил к игре. После полного отыгрыша вейджера мой аккаунт был заблокирован без каких-либо предварительных уведомлений или объяснений.
Для выяснения причин блокировки я открыл чат службы поддержки. Сотрудники запросили прохождение дополнительной идентификации. Я предоставил селфи с документом, удостоверяющим личность, после чего получил подтверждение, что данный документ принят.
Затем от меня потребовали один из дополнительных документов: счёт за коммунальные услуги, разрешение на работу, налоговые документы или договор аренды. Я предоставил счёт за коммунальные услуги по адресу моего фактического проживания. Документ был отправлен до 26 сентября.
На протяжении всего периода после предоставления документов служба поддержки отвечала, что аккаунт находится на дополнительной проверке. Никакой конкретики или сроков не сообщалось.
В последнем сообщении от казино мне сообщили, что я якобы нарушил один из правил платформы. При этом:
1 не разъяснена суть предполагаемого нарушения;
2 не предоставлено никаких доказательств или фактических обоснований.
Таким образом, в течение всего периода после предоставления всех документов мне не была предоставлена чёткая информация о статусе аккаунта, внятных причинах его блокировки или сути заявленного нарушения.
Ниже я предоставлю переписку и скриншоты всего диалого который был 25.11.2025
Today
Guest created chat
Support Team: Hello. How may I help you?
09:20
You're speaking with Pitt
Hi, I would like to know why my account is blocked and you don't respond to my emails.
09:21
Pitt
I will certainly help you, but first let's get to know each other. Could you please tell me your name and the email you indicated in your profile?
09:21
k***************@gmail.com
09:21
Kims
09:21
Pitt
Thanks! Our website protects players’ accounts data. I will be able to provide the information regarding the profile right after you send a selfie with your ID to the chat, Kims.
09:22
1 min
09:22
5847951750420171810.jpg
09:23
Pitt
Thank you for the selfie! Please, give me a couple of minutes to check the information regarding your account!
09:24
Pitt
Thank you for waiting! Your account was blocked according to the rule 5.3.
09:26
Pitt
By signing up on the Website, you agree to provide accurate, complete, and reliable information about yourself. If any of your information changes, you must update it promptly on your own initiative. Failure to comply with this requirement may lead to restrictions, non-fulfilment of transactions, including bonuses and winnings, and/or the closure of your account.
09:26
Please explain what the problem is.
09:27
Pitt
You have violated rule 5.3 and your account has been blocked, Kims.
09:29
Pitt
Are you still with me?
09:31
yes 1 min
09:31
Pitt
I will be here in case you need my assistance.
09:32
I want you to explain to me in what point I provided incorrect information why you decided that this was a violation.
09:32
Pitt
Please, give me a couple of minutes to get the answer for your question, Kims.
09:34
Pitt
Still checking! I'll come back in a couple of minutes. Please kindly wait a bit more.
09:36
ok
09:37
Pitt
Thank you so much for your efforts! You are responsible for maintaining accurate and current account information. Failure to do so may lead to restricted access, forfeited transactions and winnings, or account blocking.
09:38
Pitt
That's why your account was blocked.
09:40
I still don't understand why my account is blocked. Please explain it more clearly and tell me specifically what the problem is
09:42
Pitt
Your account has been blocked in accordance with rule 5.3, Kims.
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